北京2020年10月13日 /美通社/ -- 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析,盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn),數(shù)據(jù)集聚代替人的集聚,數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)工作方向,這為納稅人繳費(fèi)人進(jìn)一步提供了突破時(shí)間和空間限制的服務(wù),推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境更加便民利企。同樣,具備智能便捷化的智慧辦稅廳,正推動(dòng)著江西靖安這座城向智慧稅務(wù)領(lǐng)域大步前行。
不用帶身份證,不用取號(hào)排隊(duì),不用跑各個(gè)股室……今年7月,由浪潮承建的江西全省首個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳在靖安正式啟用,科技范兒十足的智能設(shè)備為辦稅人員帶來(lái)了高效便捷的辦稅體驗(yàn)。正是為滿足企業(yè)對(duì)涉稅服務(wù)的新需求,解決稅務(wù)服務(wù)工作的難點(diǎn),優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,江西靖安選擇了浪潮智慧辦稅解決方案。
多年來(lái),浪潮在稅務(wù)信息化領(lǐng)域不斷創(chuàng)新,在“云+數(shù)+智”的創(chuàng)新應(yīng)用上始終處于稅務(wù)行業(yè)領(lǐng)先水平,在新時(shí)代信息技術(shù)領(lǐng)域具備專(zhuān)業(yè)能力,浪潮智慧辦稅廳針對(duì)辦稅服務(wù)過(guò)程中,征納雙方共同面臨的難點(diǎn)痛點(diǎn),研發(fā)了AI智能自動(dòng)審核普票代開(kāi)、一臉通辦、非接觸式云柜臺(tái)等智能服務(wù)“裝備”,強(qiáng)化線下應(yīng)用場(chǎng)景的建設(shè),進(jìn)而提高稅務(wù)服務(wù)的辦事效率。
全廳業(yè)務(wù)“一臉通辦”
基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的環(huán)境,通過(guò)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)稅收管理水平實(shí)現(xiàn)跨越性提高,以更好地服務(wù)于推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的需要,是當(dāng)前稅務(wù)機(jī)關(guān)所面臨的一項(xiàng)重大而緊迫的任務(wù)。國(guó)家稅務(wù)總局靖安縣稅務(wù)局著力打造智慧辦稅服務(wù)廳,推動(dòng)稅收管服水平提升,更為納稅人提供了全新的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。
走進(jìn)大廳,在多功能人臉識(shí)別設(shè)備前停留不足3秒,企業(yè)信息、納稅人狀態(tài)、信用等級(jí)、常辦業(yè)務(wù)、待辦業(yè)務(wù)立即以短信形式發(fā)送至手機(jī)。江西某公司會(huì)計(jì)劉女士不禁贊嘆:“太高大上了!只要刷個(gè)臉,就能辦理幾乎所有業(yè)務(wù),以前可能不記得要辦什么業(yè)務(wù),現(xiàn)在一進(jìn)門(mén)就收到短信提示,非常貼心,非常便捷!”
智慧辦稅服務(wù)廳所有設(shè)備均配置人臉識(shí)別系統(tǒng),納稅人在大廳進(jìn)行無(wú)感刷臉實(shí)名認(rèn)證后,后臺(tái)自動(dòng)將采集到的身份信息與廳內(nèi)所有辦稅功能區(qū)共享,實(shí)現(xiàn)只需一次采集,即可實(shí)現(xiàn)全廳業(yè)務(wù)“一臉通辦”,極大壓縮了納稅人辦稅時(shí)間成本。
智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)“極簡(jiǎn)操作”
“最大的感覺(jué)就是‘快’!十分鐘變兩分鐘。原來(lái)要填單子、寫(xiě)申請(qǐng)、經(jīng)驗(yàn)證、受審批,現(xiàn)在只需一步操作就能完成!”靖安某酒店經(jīng)理蔣女士表示。大廳的智能導(dǎo)稅機(jī)可以引導(dǎo)大家如何辦理業(yè)務(wù),只要按提示填寫(xiě)少量信息就可以完成,相當(dāng)于“托管式操作”,非常方便快捷。如果不會(huì)操作,可以直接在機(jī)器上點(diǎn)一鍵呼叫,導(dǎo)稅員會(huì)迅速前來(lái)指導(dǎo)。
在自助辦稅區(qū),整齊排列的7臺(tái)自助辦稅終端滿足了納稅人發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、稅費(fèi)申報(bào)繳納等頻次極高的辦稅需求。靖安縣稅務(wù)局把握納稅服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn),牽頭研發(fā)了AI智能審核普票代開(kāi)系統(tǒng),可提供無(wú)需稅務(wù)人員手工審核,無(wú)需柜臺(tái)旁驗(yàn)證實(shí)名身份,無(wú)需納稅人等待審核的7×24小時(shí)不間斷提供代開(kāi)普票服務(wù),大大縮短了辦稅時(shí)長(zhǎng),簡(jiǎn)化了辦稅審批流程,極大提升了納稅人辦稅體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程交互打破“時(shí)空束縛”
靖安縣辦稅服務(wù)廳主任表示:“原來(lái)要跑到各個(gè)股室審批,現(xiàn)在只需點(diǎn)擊遠(yuǎn)程咨詢服務(wù),選擇對(duì)應(yīng)股室,即可開(kāi)始辦理?!狈墙佑|式柜臺(tái)具有后臺(tái)審批功能,納稅人若在自助辦稅中遇到困難,可直接視頻連線后臺(tái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)時(shí)在線互動(dòng),幫助納稅人解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)后臺(tái)審批流轉(zhuǎn)與前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的無(wú)縫銜接。
為確保導(dǎo)稅臺(tái)實(shí)體化落地,靖安縣稅務(wù)局集中了辦稅服務(wù)廳、稅政、征管、稅源等各部門(mén),對(duì)納服規(guī)范中200項(xiàng)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,將其中86項(xiàng)能夠快速辦理的事項(xiàng)前移至導(dǎo)稅臺(tái),較之前增加了73項(xiàng),通過(guò)多部門(mén)在導(dǎo)稅臺(tái)聯(lián)合辦理和優(yōu)化辦稅流程、快速內(nèi)部流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦,即辦即走,既避免了納稅人等候,又能減輕窗口壓力,極大地提升了辦稅效率。
智慧辦稅服務(wù)廳開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)、掌上體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、智能識(shí)別區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)、VR體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅區(qū)、智能導(dǎo)稅區(qū)、可視化大屏展示區(qū)9大功能分區(qū),實(shí)現(xiàn)常規(guī)業(yè)務(wù)智慧辦稅全覆蓋。
稅務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)已被提升至國(guó)家戰(zhàn)略高度,稅務(wù)總局先后推出“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”、“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和《納稅服務(wù)規(guī)范》,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新成果,加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè),不斷提升辦稅服務(wù)能力,提升辦稅服務(wù)效率,使納稅人滿意度不斷提高。
江西靖安稅務(wù)局智慧服務(wù)廳,通過(guò)重塑服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式,為納稅人帶來(lái)前所未有的、愉悅的、驚喜的智慧服務(wù)體驗(yàn),為稅收服務(wù)賦予更加立體、更加豐富、更加人性化的服務(wù)內(nèi)涵。通過(guò)智慧服務(wù)廳建設(shè),吸引和引導(dǎo)多渠道辦稅,有效實(shí)現(xiàn)辦稅方式習(xí)慣的引流和辦稅行為的分流。
浪潮將以科技力量持續(xù)助力靖安縣稅務(wù)局優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,逐步推進(jìn)智慧辦稅服務(wù)廳全面的“云端服務(wù)廳”建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù),給辦稅人員帶來(lái)更多、更直接、更實(shí)在的獲得感與幸福感。
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