上海2020年10月21日 /美通社/ -- 2020年的變化打破常規(guī),在令旅游業(yè)倍感壓力的同時,也為旅行業(yè)的轉型發(fā)展點亮新的希望。伴隨中國旅行者出行預期和行為選擇的不斷轉變,旅游業(yè)的創(chuàng)新也正在以前所未有的速度進行。結合20多年行業(yè)深耕的經驗,Booking.com繽客通過調查研究[1],正式發(fā)布九大未來旅行趨勢預測。從出行受限到旅行自由道長且崎,縱使超過一半(51%)的中國旅行者的旅行意愿因疫情受到影響,但Booking.com繽客相信旅游行業(yè)仍將積極適應時代的變化,助力人們旅行愿望的實現(xiàn)。
1. 按下旅行的“重啟鍵”
對旅游的渴望在眾人心頭閃爍,它不息的光芒仿若從未被外在的限制和生活的不確定影響。Booking.com繽客的研究顯示,三分之二(65%)的中國旅行者對重啟旅程滿懷期待。一旦全球旅游限制解除,不少中國旅行者將在之后的12個月里向著國內國外重新啟程。久居家中令他們出走世界的渴望日益增長。有的向往探索更多地方(69%),有的期待在旅途找回今年丟失的時光(54%),有的則希望重訂行程一圓中斷的旅行計劃(57%),或者通過旅行彌補因疫情而耽擱的重要時刻(47%),比如和家人相聚過一場難忘的生日,甚至是攜手愛人步入神圣的婚姻殿堂。
對于旅游業(yè)而言,新的機會已然來臨,通過多樣化線路的開辟以及豐富選擇的提供,未來的旅行在彌補2020年錯過心愿的同時,更將被賦予深刻意義。
2. 超越價格,“價值up+”時代
疫情帶來的經濟影響蔓延開來,令我們的旅行者更加精打細算,在規(guī)劃旅行時更為注重產品服務的價格(45%)和各類優(yōu)惠促銷(49%)。而與此同時,中國旅行者對價值的期望也不僅僅局限于標簽上的數(shù)字,更將目光投向了服務性價值,例如預訂平臺取消政策和流程的透明度(75%)、可退款住宿(44%)以及免費更改日期的靈活性(41%)等。
與此同時,中國旅行者們也紛紛希望用自己的行為支持旅游業(yè)的復蘇行動(74%),以行程的預訂幫助全球社區(qū)的重建(73%),并希望見證自己的消費如何回饋到當?shù)厣鐓^(qū)(53%)。鑒于此,旅游業(yè)需要集思廣益,為廣大中國旅行者提供富有價值且靈活透明的出游選擇,并順應消費縮減的趨勢提供周到的旅游體驗。
3. 熟悉的“陌生”秘境
后疫情時代,國內游迅速出圈,成為出游者的寵兒。它的火爆昭示著短途旅游形態(tài)將在未來成為主要出行趨勢。根據(jù)調查,未來的7-12個月里,約有56%的中國旅行者打算探索當?shù)?;而在未?年以上,則有40%的人預計如此。而對國內去哪兒玩,約有一半(48%)的受訪者都會因為熟悉的緣故,決定重游老地方。當然,短途游的大火特火并不會消減中國旅行者對長途游的熱愛,當下,已有將逾四分之一(26%)的人欲在來年在異國他鄉(xiāng)留下自己的足跡。
那些看似熟悉的目的地經短途新玩法的演繹,也將給予中國旅行者更多的驚喜。愈來愈多的目的地和住宿將推出更多寓教于樂、有關歷史文化遺產的行程,并通過由客座主廚操刀的美食品鑒、雞尾酒定制等創(chuàng)意活動贏得眾人喜愛。而根據(jù)Booking.com繽客的搜索數(shù)據(jù)顯示,中國旅客也正在嘗試各種不一樣的旅行方式,例如選擇可以帶著毛孩子入住的“寵物友好型”住宿[2],或者更安全的租車游和自駕游,探索那些曾經被忽略的風景,在熟悉的地方收獲新的驕傲。
4. 溫故而知新,搜索走起
居家的日子成為了出行需求滋生的沃土,人們閱覽旅游內容的興致、規(guī)劃旅行的創(chuàng)意、分享旅行夢的欲望將繼續(xù)呈指數(shù)級增長?;仡櫡獬钦业娜兆樱^大多數(shù)(98%)中國旅行者曾為排遣憂悶尋覓假期的靈感,甚至有40%的人每周都會查看一次夢想中的旅游目的地。除此之外,和親朋好友交流分享(44%)、翻看往年度假照片(27%)也能激蕩出新的想法。
順應這一趨勢,一眾目的地和住宿也都將迸發(fā)出更多的創(chuàng)意火花,如發(fā)揮網紅的引領效應增加影響力、運用電腦合成動畫展現(xiàn)當?shù)鼐包c特色為渴望逃離現(xiàn)實的中國旅客打造全新的“云游”體驗,或者以全新方式重新詮釋老照片、以互動分享的方式為親友的行程提供旅行貼士等等。在多變的環(huán)境下,中國旅行者對在何時何地、以何種方式分享旅行體驗愈加關注,而這一傾向也將引領未來社交平臺分享互動的創(chuàng)新變革。
5. “新常態(tài)”:安全先行
疫情催生大眾對安全需求的提升,而旅行防護在此之中更是不可或缺。當下,五分之四(80%)中國旅行者將因疫情采取更多的預防措施,且希望旅游行業(yè)能夠幫助他們做足準備面對旅行“新常態(tài)”。基于對安全的考慮,中國旅行者不僅會避開某些目的地(67%)、考慮減少公共交通出行(35%),更傾向預訂衛(wèi)生政策清楚明了(76%)和配備有消毒除菌產品的住宿(79%),并期待旅游景點做出調整以維持社交距離(76%)。
而為了保證行程中的安全,中國旅行者也愈加重視相關的防護措施,對于到達時需進行健康檢查的目的地(77%),在公共場合戴上口罩(77%)的要求習以為常,并且有41%的中國旅行者為前往特定目的地,愿意接受檢疫措施。為了贏回中國旅客的信任,政府機構、旅游協(xié)會和供應商必須通力合作,制定行業(yè)標準,以協(xié)助中國旅客的出游安全。
6. 將環(huán)保進行到底
環(huán)境影響在疫情大考中凸顯,也令大眾環(huán)保意識節(jié)節(jié)升高。調查發(fā)現(xiàn),67%的中國旅行者希望可以體驗可持續(xù)旅行,而除了避開出游旺季(53%)、選擇其他目的地(43%)或者非熱門景點(76%),將近半數(shù)(48%)的中國旅行者也愿意在旅行中減少浪費和回收塑料制品,用自己的行動積極參與到旅行目的地的保護行動中。
對于可持續(xù)意識的長期建立,79%的中國旅行者則期望旅游業(yè)提供更多可持續(xù)的選擇。其中,部分中國旅行者認為旅游業(yè)必須提供具有吸引力的淡季旅行套餐(26%),并且推薦替代目的地來預防部分景點過于擁擠(38%)。而目的地和旅行運營商也應當實現(xiàn)信息透明化,在通過調度管理以緩解人流之余,更應向中國旅行者展示消費是如何可持續(xù)地用于重建當?shù)厣鐓^(qū),從而令環(huán)保的理念深入行業(yè)和消費者行程的每一環(huán)節(jié)。
7. 另類辦公:告別格子間
遠程工作在疫情期間占據(jù)主流,也讓邊工作邊玩樂的夢想更有望成為現(xiàn)實。跳脫一周五天守在辦公室的束縛,人們渴望在新的環(huán)境遠程辦公(WFH),從而使得“工作度假”的模式迅速崛起。他們或在度假后在當?shù)囟嘧∫粌芍苓M行遠程辦公,以延長在新環(huán)境的度假體驗,或反其道而行之,在遠程辦公期間穿插幾天休閑時光。
現(xiàn)如今,63%的中國旅行者都希望能夠延長差旅時間,而超過45%的人則愿意考慮在外預訂住宿,以換個地方遠程辦公,甚至愿意為此而接受檢疫措施(54%)。而當筆記本電腦成為行李箱中的常客,不僅企業(yè)將重新評估差旅計劃,旅行平臺和住宿方也將優(yōu)先展示可提供的辦公設施和WiFi網速,以滿足這批數(shù)字游牧民對于適合辦公、隱私性、清潔度和長租房與日俱增的需求。
8. 幸福本真:遇見旅行的小確幸
在疫情絕跡之際,與摯愛的人在家中一起消磨的漫長時光,也激發(fā)了人們擁抱大自然的強烈愿望。疫情以來,徒步(94%)、清新空氣(50%)、自然(44%)和放松休閑(33%)成為人們在Booking.com繽客上偏向關注的關鍵詞[3]。調查顯示,相較于傳統(tǒng)的海濱度假和城市之旅,超過四分之三的中國旅行者(76%)都在尋求更簡單的小確幸,如在戶外度假,享受休閑時光,與家人出行,溫暖共同記憶。而也有70%的人選擇追求鄉(xiāng)村郊野體驗,在人煙罕至的路徑全身心沉浸于戶外活動之中。
這樣的“小確幸”也體現(xiàn)在住宿的挑選上,隨著私密性、寬敞空間和清潔衛(wèi)生再次被強調,出行者開始逐漸拋開傳統(tǒng)酒店,傾向于更有“家庭”氛圍的地方,如度假屋或公寓(38%)[4],并更愿意在家吃飯(63%),而非外出就餐。擁有齊全廚房設施的住宿將在未來變得不可或缺,令旅客即使身處他鄉(xiāng),依舊能感受到生活的小確幸。
9. 旅途隨心,科技隨行
科技深植于旅游體驗,幫助我們重拾旅游的信心,隨心所欲地享受輕松且安全的旅行時光。我們將在未來的日子里見證技術的加速應用,以適應新類型出游群體的不同需求。眼下,很多中國旅行者都贊同科技對控制旅行健康風險的重要性(71%)、住宿的安全性(74%)、臨時預約餐廳(61%)和自助訂票(69%)便捷性的支持。隨著越來越多科技產品的出現(xiàn),69%的中國旅行者對未來個性化的科技出行體驗充滿期待。
不斷加強的線上體驗功能也影響著未來的旅行行為和規(guī)劃。超過一半(56%)的人認為如果可以使用虛擬現(xiàn)實技術(VR)事先體驗,這將能讓他們對這場旅行更為放心。54%的中國旅行者期待參與更多由旅游景點、當?shù)赜^光團和工作坊經營的線上體驗。當然,盡管科技會帶來更多便利性、個性化體驗和安全感,真實的體驗仍然無可替代,并經由與科技相輔相成,讓旅行釋放出更多的魅力。
Booking.com繽客高級副總裁及首席市場營銷官Arjan Dijk說:“2020年是極為特殊的一年。雖然旅游業(yè)距恢復至疫情前水平仍需時間,但一切跡象皆表明旅行在我們生活中仍扮演著重要的角色。在這段充滿不確定性的期間,無論是編織旅行的夢想,或回味過往的旅程,旅行仍在帶給人們源源不斷的歡樂與靈感。我堅信,旅行具有獨一無二的潛力,它能在未來數(shù)年里強勢回暖,成為拉動增長、推進平等、實現(xiàn)繁榮的主要動力。而Booking.com繽客也將繼續(xù)為旅客提供選擇多元、輕松便利、意義深刻的出行體驗,讓每個人都能輕松盡享繽紛世界,共度難忘的時刻?!?/p>
如需進一步了解Booking.com繽客九大未來旅行趨勢預測,敬請訪問:https://www.booking.com/articles/category/future-of-travel.html
[1] 該調查研究由Booking.com繽客開展,面向在過去12個月有過差旅或休閑游以及計劃在未來12個月旅游的成年旅客。共有28個國家/地區(qū)的20934名受訪者填寫調查問卷。(美國999人、加拿大496人、墨西哥497人、哥倫比亞997人、巴西999人、阿根廷499人、澳大利亞995人、新西蘭499人、西班牙999人、意大利996人、法國996人、英國999人、德國996人、荷蘭498人、丹麥499人、瑞典499人、克羅地亞498人、俄羅斯1001人、以色列498人、印度997人、中國1992人、泰國497人、新加坡496人、韓國997人、越南500人、日本995人)。受訪者在2020年7月完成該在線調查。 |
[2] 根據(jù)使用“寵物友好”篩選條件的用戶比例,對比2019年全年篩選條件的平均使用次數(shù)而得。 |
[3] 根據(jù)Booking.com繽客入住點評的推薦情況。按照2020年4月1日至2020年9月11日期間月度增長最快的主題使用數(shù)量,對比2019年1月至2020年2月期間月平均主題數(shù)而得。 |
[4] 調查研究由Booking.com繽客委托獨立開展,調查了29個市場的50,688名受訪者。參與調查的受訪者須年滿18周歲,在過去12個月中至少旅行過一次,是旅行的主要決策人或參與了旅行的決策。該調查于2019年11月在網上進行。 |