廈門2021年2月8日 /美通社/ -- 近日，RingCentral（鈴盛軟件）全球副總裁、大中華區(qū)總經(jīng)理Marc Chan接受了《財(cái)富》獨(dú)家專訪，分享了其獨(dú)到的企業(yè)管理理念，作為一家高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)公司，鈴盛如何做到讓工作和幸福感并存。如下為《財(cái)富》采訪全文：
說到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，你會(huì)想到什么？“高薪”，“996”， “福報(bào)”，“床墊文化”，“引入新狼，趕走兔子”“不畏加班，不念下班”……脈脈近期發(fā)布的《人才吸引力報(bào)告2020》顯示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已然成為工作整體幸福感墊底的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)人滿意度最低的三個(gè)方面來自工作壓力、工作強(qiáng)度和未來發(fā)展；“打工人”成為2020年職場(chǎng)最熱的“梗”，這一職場(chǎng)熱詞，既是自嘲也是排解焦慮，員工敬業(yè)度和職場(chǎng)關(guān)系被敲響了警鐘。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顛覆了人們的生活方式，帶來了很多便利，然而互聯(lián)網(wǎng)人普遍因?yàn)楦邚?qiáng)度工作而犧牲了生活。一定程度上，這種管理模式創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“中國(guó)速度”，成長(zhǎng)出了可在國(guó)際舞臺(tái)匹敵的科技巨頭，但這是否是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)保有競(jìng)爭(zhēng)力的唯一選擇呢？
RingCentral鈴盛軟件認(rèn)為，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，讓員工獲得工作的成就感和幸福感是人才管理的核心。企業(yè)要成就員工，員工也會(huì)成就企業(yè)。
事實(shí)證明，鈴盛的幸福感管理理念讓鈴盛具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。
這家總部位于美國(guó)硅谷的互聯(lián)網(wǎng)上市公司（紐交所代碼:RNG），是全球領(lǐng)先的云統(tǒng)一商務(wù)通信、客戶溝通和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。在過去5年里股價(jià)飆升了近20倍，連續(xù)6年榮膺Gartner 全球統(tǒng)一通信即服務(wù)行業(yè)魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者。在被疫情陰霾籠罩的2020年，鈴盛的解決方案不但讓公司自身迅速切換到遠(yuǎn)程辦公模式保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也幫助了許多組織和機(jī)構(gòu)在疫情期間仍舊保持連接。鈴盛的員工不但沒有受到疫情的負(fù)面影響，反而提前交付了項(xiàng)目。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直與最佳雇主無緣，而鈴盛于2020年底接連獲得了業(yè)內(nèi)兩項(xiàng)權(quán)威雇主大獎(jiǎng)。
《財(cái)富》獨(dú)家對(duì)話RingCentral（鈴盛軟件）全球副總裁、大中華區(qū)總經(jīng)理Marc Chan，聽聽他與眾不同的企業(yè)管理秘方。
《財(cái)富》：您怎么看鈴盛近期獲得的2020亞洲最佳企業(yè)雇主和2020-2021中國(guó)卓越健康領(lǐng)袖兩個(gè)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)？
Marc Chan：獲得這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)我們?cè)?020年疫情挑戰(zhàn)下取得的成果的最佳肯定。
2020年突如其來的疫情給全球大大小小的公司都帶來了巨大挑戰(zhàn)，員工健康和公司復(fù)工之間如何選擇成為了普遍的難題。所幸，鈴盛不需要做這個(gè)艱難的選擇。我們?cè)诘谝粫r(shí)間關(guān)閉了辦公室，向全體員工開放在家辦公，借助于自身的通信平臺(tái)我們很快完成了辦公和協(xié)作模式的切換。雖然疫情前我們也有員工會(huì)間歇地在家辦公，但是全員在家辦公這還是第一次。我們也曾擔(dān)心這個(gè)辦公模式下項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)不會(huì)受影響，缺乏社交大家會(huì)不會(huì)產(chǎn)生疏離感。結(jié)果大家工仍舊士氣高昂，不但效率沒有降低，反而提前完成了項(xiàng)目。我們研發(fā)的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)在疫情下恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，在這個(gè)不尋常的一年里，大家對(duì)這份工作分外有使命感和成就感。
在關(guān)注項(xiàng)目交付的同時(shí)，公司也做了很多事來保障大家的安全和在家辦公時(shí)的工作體驗(yàn)。比如從全球多地購(gòu)買防疫物資寄到員工家中；舉辦有趣的線上活動(dòng)建立大家遠(yuǎn)程的社交等等。我們的企業(yè)文化和價(jià)值觀，是希望可以做到讓工作和幸福感并存。尤其是疫情在全球還沒有受到完全控制的當(dāng)下，這一點(diǎn)非常重要。
《財(cái)富》：你認(rèn)為可以通過哪些辦法，去真正提升員工的幸福感？
Marc Chan：工作的幸福感不單單來自于工作內(nèi)，也包括工作外的生活中。我們的理想是幫助員工找到他們?nèi)松囊饬x，無論是工作內(nèi)外，而我們鈴盛打造的這個(gè)工作平臺(tái)就是要賦能員工去實(shí)現(xiàn)它。
賦能是我們管理工作的核心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)釋放潛能，給予機(jī)會(huì)和發(fā)揮的平臺(tái)，去鼓勵(lì)和肯定，去幫助員工取得成功。圍繞著這些原則，我們?cè)O(shè)立了全面的培訓(xùn)體系，建立了學(xué)習(xí)型文化，以及多維度的激勵(lì)機(jī)制。工作的價(jià)值和意義是每個(gè)人都會(huì)思考的課題，這是作為一個(gè)社會(huì)人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。在過去的這一年，我們尤其深刻地體會(huì)到了這一點(diǎn)，及其對(duì)個(gè)人的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。
鈴盛所致力的通信領(lǐng)域是所有公司運(yùn)營(yíng)的命脈, 在2020年尤其如此。疫情封鎖之下大多行業(yè)被迫停工停產(chǎn)，很多人的生活受到了巨大的影響，而我們的通信產(chǎn)品可以幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)切換到遠(yuǎn)程辦公的模式，通過我們的一站式平臺(tái)實(shí)現(xiàn)流暢的溝通和協(xié)作，走出業(yè)務(wù)停滯的困境。在過去，我們常常說我們做的事在變革未來企業(yè)通信的方式，但在2020，我們的工作則是在幫助全球抵御疫情的沖擊恢復(fù)正常的秩序。正是因?yàn)橐庾R(shí)到這一點(diǎn)，大家對(duì)于工作有格外強(qiáng)烈的使命感。在疫情干擾和全員遠(yuǎn)程辦公之下，大家非但沒有松懈，反而斗志昂揚(yáng)提前完成了項(xiàng)目。去年4月，我們發(fā)布的RingCentral Video就是幫助企業(yè)和機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議的產(chǎn)品。
我們所追求的工作的幸福感還包括員工生活的幸福感。為什么這么說呢？因?yàn)楣ぷ鞅旧硎巧畹囊徊糠?，工作最終也是為了生活。除了職場(chǎng)身份，每個(gè)人對(duì)于家庭對(duì)于社會(huì)都有不同的角色。為了職場(chǎng)的成功而犧牲其他角色最終會(huì)讓人生留下缺憾。鈴盛有著靈活的工作方式，我們鼓勵(lì)員工找到工作和生活的平衡，能夠有精力和時(shí)間去經(jīng)營(yíng)工作以外的圈子，社交、愛好，或者做些對(duì)社會(huì)有意義的事。人的精力投入和成長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是多維度的，這有利于他的身心健康和遇到挫折時(shí)候的自我修復(fù)；而當(dāng)一個(gè)人作為社會(huì)人或者家庭成員是盡責(zé)的和被認(rèn)可的，他從中所獲得的滿足感和能量同樣會(huì)反哺于他作為職場(chǎng)人的角色，能夠讓他更加充實(shí)、投入和自信，這也為科技創(chuàng)新打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
《財(cái)富》：鈴盛為何決定要開放員工的長(zhǎng)期在家辦公？
Marc Chan：準(zhǔn)確地說，我們開放的不是長(zhǎng)期在家辦公work from home, 而是可從任何地方遠(yuǎn)程辦公work from anywhere。
鈴盛是家自帶遠(yuǎn)程辦公基因的公司。我們的愿景一直是幫助企業(yè)在任何時(shí)間地點(diǎn)，用任何終端、以自己選擇的模式靈活地溝通協(xié)作。我們認(rèn)為這是未來企業(yè)工作模式的方向，而疫情加速了這個(gè)遠(yuǎn)景的到來。
在疫情結(jié)束以后，員工將可以在任何地點(diǎn)辦公 -- 可能是在家，也可能是咖啡店，或其他任何地方。一些調(diào)研報(bào)告顯示，更多的企業(yè)家認(rèn)為在家辦公提升了辦公效率，員工的滿意度更高。從公司運(yùn)營(yíng)層面來看，遠(yuǎn)程辦公可以降低公司行政開支，能打破地理位置的限制，吸納全球的人才；從員工層面來看，遠(yuǎn)程辦公讓工作方式更加靈活和個(gè)性化，可以節(jié)省通勤的時(shí)間甚至住房的成本，并使工作和生活可以更好地被兼顧。未來人們可能還是會(huì)繼續(xù)前往辦公室，但次數(shù)會(huì)被減少，遠(yuǎn)程辦公的時(shí)間會(huì)增加。
對(duì)于鈴盛而言，開放長(zhǎng)期遠(yuǎn)程辦公是和我們公司產(chǎn)品的愿景相一致的，所以是很自然而然的結(jié)果。目前我們公司的辦公模式便是混合的，大家可以自主選擇自己喜歡的工作方式。有些同事喜歡去辦公室，有些選擇長(zhǎng)期在家辦公，有些偶爾來辦公室。
鈴盛目前在廈門、香港和杭州設(shè)有辦公室，但我們的員工遍布全國(guó)各地。遠(yuǎn)程辦公為我們?nèi)コ说赜虻恼系K，無論身居哪個(gè)城市都能成為我們的員工。這個(gè)政策已經(jīng)為我們吸引到來自中國(guó)各地甚至全球更多的人才，是個(gè)頗見成效的革新。
《財(cái)富》：有些老板看不到員工在身邊，就會(huì)非常不安，你怎么看這個(gè)現(xiàn)象？
Marc Chan：現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克說管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能。
我們的文化和管理方式致力于實(shí)現(xiàn)工作和幸福感并存。我們希望可以幫助員工找到工作的目標(biāo)和意義，并且支持和賦能去實(shí)現(xiàn)它。一個(gè)人只是為了房租面包而工作，還是為了人生的意義和幸福工作，這背后會(huì)產(chǎn)生迥然不同的驅(qū)動(dòng)力。我們幫助員工成為更好的社會(huì)人，更好的家人或者朋友，他們也更有熱忱地對(duì)待工作，成為更好的員工成就這家公司，這是一個(gè)我們致力達(dá)到的良性循環(huán)。
中國(guó)有句老話叫做“天生我材必有用”。我相信每個(gè)人都有自己的閃光點(diǎn)，作為管理者，我們的職責(zé)就是要幫助員工發(fā)現(xiàn)他的才華，并釋放他的潛能。
《財(cái)富》：如何看待中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的996加班文化？你們的“幸福感”企業(yè)文化能夠跟中國(guó)企業(yè)的狼性文化抗衡嗎？
Marc Chan：首先，我認(rèn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是100米短跑，而是場(chǎng)馬拉松。996就像是讓員工用100米快跑的速度去跑完40公里的馬拉松，那必然會(huì)被過分消耗。我們不贊成這種用人來換營(yíng)收的做法。我們崇尚有體系的可循環(huán)地去達(dá)成一次次的目標(biāo)，員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。
鈴盛是家以人為本的公司，我們認(rèn)為人才是鈴盛最大的財(cái)富，是一切創(chuàng)新的來源，所以我們要照顧好我們的人才。創(chuàng)新需要有敏捷的大腦和對(duì)技術(shù)的熱情，過分的勞累會(huì)扼殺掉創(chuàng)新的能力。我們鼓勵(lì)在工作時(shí)間專注高效，留有充足的空閑時(shí)間給身體和大腦充電，這樣才會(huì)真正地?fù)碛泄ぷ鞯男腋８小Ｏ矚g工作，享受工作，在這樣的狀態(tài)下才會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，以健康可持續(xù)的節(jié)奏跑馬拉松。
很多員工在加入鈴盛一段時(shí)間之后會(huì)感嘆在鈴盛的工作體驗(yàn)和之前有顯著不同，典型的反饋包括溝通上的平等，對(duì)創(chuàng)新、質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的重視，有精力關(guān)注自身成長(zhǎng)和照顧家庭。我們是家跨國(guó)企業(yè)，我們所提供的國(guó)際化工作平臺(tái)能夠讓員工跟硅谷的技術(shù)和文化理念接軌，有這些閱歷和經(jīng)驗(yàn)之后，員工會(huì)建立起更成熟和適合自己的的工作方式和思維體系。
鈴盛的員工對(duì)工作的滿意度很高，我們的離職率非常低，每年都是個(gè)位數(shù)。
《財(cái)富》：公司的業(yè)務(wù)在疫情期間發(fā)生了哪些變化？
Marc Chan：最大的變化應(yīng)該是我們的客戶。在現(xiàn)代這個(gè)日趨全球化和移動(dòng)化的辦公環(huán)境下，傳統(tǒng)的通信方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。放眼全球，企業(yè)的很多辦公方式和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程化、云化。對(duì)他們而言，遠(yuǎn)程辦公和云通信的產(chǎn)品及服務(wù)，從疫情前的“可以有”，變成了今天的“必須有”。到后疫情時(shí)代，未來的工作方式不太可能再回去到過去，因?yàn)榇蠹叶家呀?jīng)習(xí)慣了云辦公的狀態(tài)。
我們把企業(yè)需要的通信方式整合到一個(gè)平臺(tái)上稱為MVP（Message信息、Video 視頻、Phone語音），它可以集成到企業(yè)的工作流程中，滿足業(yè)務(wù)所期望的個(gè)性化的通信和協(xié)作的需求。大多通信公司提供的是一個(gè)點(diǎn)，比如視頻，比如即時(shí)消息；而我們提供的是一個(gè)面，一個(gè)集成了所有企業(yè)需要的通信方式的平臺(tái)，一站式滿足企業(yè)所有通信和協(xié)作的需求。這一年我們和很多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)達(dá)成了合作伙伴關(guān)系，如AT&T，Avaya，Alcatel-Lucent, Poly，Atos，Vodafone等，以幫助我們的客戶更快地實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)通信系統(tǒng)向云統(tǒng)一通信平臺(tái)的遷移，以此我們構(gòu)建了一套強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)。
《財(cái)富》：你對(duì)成功的定義是什么？
Marc Chan：成功的定義不是達(dá)成一次的目標(biāo)，真正成功的企業(yè)是能夠有系統(tǒng)地、循環(huán)地創(chuàng)造成果。成功是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的旅程，并非一時(shí)的勝利。
這個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)就是人才，通過優(yōu)秀的人才來組合成團(tuán)隊(duì)，再通過他們的創(chuàng)造力來做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，獲得用戶的肯定，然后可以吸引更多的優(yōu)秀人才來加入，創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品。我們賦能我們的人才去創(chuàng)造收益，而不是消耗我們的人才來換取收益。如此循環(huán)往復(fù)，方可達(dá)到恒久的成功。
成功最終是由優(yōu)秀的人才和團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成的一個(gè)可持續(xù)的循環(huán)，為世界創(chuàng)造價(jià)值。
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