上海2021年5月6日 /美通社/ -- 在客戶體驗(yàn)管理發(fā)展的近30年時(shí)間里，僅有11%的全球性企業(yè)有較為完善的客戶體驗(yàn)管理體系，超過62%的企業(yè)，缺乏以客戶體驗(yàn)賦能的能力。甚至還有一些企業(yè)對(duì)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的探索，還停留在“做調(diào)研”、“填問卷”的階段；至于客戶體驗(yàn)是什么、如何開展、如何應(yīng)用等，還缺乏系統(tǒng)的方法論指導(dǎo)與成功案例作為借鑒。
基于此，國內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)倍市得，以客戶體驗(yàn)管理的演進(jìn)與發(fā)展為軸，結(jié)合平臺(tái)自身多年的客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐編撰《2021客戶體驗(yàn)管理白皮書》。
該白皮書計(jì)劃于5月20日在第三屆中國客戶體驗(yàn)管理高峰論壇上正式發(fā)布，全書從“客戶體驗(yàn)管理”區(qū)別于“傳統(tǒng)滿意度調(diào)查”的特征、度量方法、數(shù)字化管理手段等多個(gè)模塊闡述，對(duì)于即將開展體驗(yàn)管理實(shí)踐或是正在體驗(yàn)數(shù)字化管理摸索的企業(yè)而言，是一部不可多得的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“啟示錄”。
一方面，白皮書系統(tǒng)梳理客戶體驗(yàn)管理相關(guān)知識(shí)體系，幫助企業(yè)快速開展實(shí)踐；另一方面，倍市得結(jié)合多年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以多行業(yè)真實(shí)的企業(yè)體驗(yàn)管理案例為原型做深度拆解，對(duì)不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)組織找準(zhǔn)客戶體驗(yàn)管理方向、快速布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型有很好的啟發(fā)作用。
