上海2021年5月27日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察和數(shù)據(jù)及分析機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）近日正式發(fā)布2021中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究SM（DFS），研究顯示，伴隨著中國汽車市場格局和消費(fèi)者需求的深層變化，經(jīng)銷商對汽車金融產(chǎn)品的多樣性和創(chuàng)新性提出更高要求，而產(chǎn)品供應(yīng)能力不足對汽車金融行業(yè)發(fā)展的制約逐步顯現(xiàn)。
今年是J.D. Power第七年發(fā)布中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）。該研究從零售信貸和庫存融資兩個領(lǐng)域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。零售信貸是指汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)向購買汽車的消費(fèi)者提供的借貸金融產(chǎn)品。庫存融資是指經(jīng)銷商為建立庫存從汽車金融公司或者商業(yè)銀行進(jìn)行融資以批量向主機(jī)廠購車的業(yè)務(wù)。
研究發(fā)現(xiàn)，在零售信貸領(lǐng)域，經(jīng)銷商對汽車金融提供商業(yè)務(wù)流程的滿意度最高（833分，滿分為1,000分），其次是業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù)（828分），而對產(chǎn)品供應(yīng)的滿意度最低（817分）。在經(jīng)銷商滿意度最低的十項(xiàng)具體要素中，九項(xiàng)都與產(chǎn)品供應(yīng)有關(guān)，如新車貸款/租賃非貼息利率的競爭力、新車服務(wù)費(fèi)/勞務(wù)費(fèi)的競爭力、二手車貸款/租賃政策的靈活性、二手車貸款/租賃年限的競爭力等。
J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示：“年輕人群的超前消費(fèi)意識和復(fù)購人群的消費(fèi)升級需求，使得消費(fèi)者對汽車金融產(chǎn)品的豐富性和個性化要求進(jìn)一步提高。而中國汽車市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正逐步由傳統(tǒng)燃油車向新能源汽車轉(zhuǎn)變，需要汽車金融機(jī)構(gòu)提供更多創(chuàng)新性汽車金融產(chǎn)品以減輕消費(fèi)者的購車顧慮。面對市場的快速變化，汽車金融機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)消費(fèi)者洞察、提高風(fēng)控管理和金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，才能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。”
以下是該研究的其他發(fā)現(xiàn)：
2021中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）排名
零售信貸領(lǐng)域，東風(fēng)金融（875分）、吉致汽車金融（869分）和大眾汽車金融（868分）分獲滿意度前三名。庫存融資領(lǐng)域，上汽通用汽車金融（874分）、廣汽匯理汽車金融（864分）和招商銀行（858分）分獲滿意度前三名。
J.D. Power中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）從零售信貸和庫存融資兩個領(lǐng)域評測經(jīng)銷商對汽車金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度。在零售信貸領(lǐng)域，三大滿意度評測因子分別是：產(chǎn)品供應(yīng)、業(yè)務(wù)流程和銷售關(guān)系維護(hù)。在庫存融資領(lǐng)域，四大滿意度評測因子分別是：融資信用額度、庫存融資組合管理、庫存計(jì)劃支持和銷售關(guān)系維護(hù)。
2021中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究（DFS）以2,792個經(jīng)銷商的反饋和評價為基礎(chǔ)，一共涵蓋46個品牌和86家汽車金融機(jī)構(gòu)（汽車金融/財(cái)務(wù)公司、銀行、融資租賃公司和互聯(lián)網(wǎng)金融公司）。此次研究的數(shù)據(jù)收集工作于2020年12月至2020年3月在85個中國主要城市進(jìn)行。
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