北京2021年6月29日 /美通社/ -- 6月28日，大家保險(xiǎn)第一屆“客戶服務(wù)節(jié)”啟動(dòng)，開(kāi)幕式通過(guò)中國(guó)財(cái)富APP、大家保險(xiǎn)APP等13個(gè)平臺(tái)同步云直播，大家保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)何肖鋒、集團(tuán)總經(jīng)理徐敬惠、集團(tuán)監(jiān)事長(zhǎng)孫先亮、集團(tuán)副總經(jīng)理羅勝以及大家人壽、大家養(yǎng)老、大家健投等在京單位和集團(tuán)公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人等參加啟動(dòng)儀式，15萬(wàn)名網(wǎng)友在線見(jiàn)證了大家保險(xiǎn)首屆客服節(jié)的到來(lái)。
何肖鋒在致辭中表示，大家保險(xiǎn)以保險(xiǎn)主業(yè)，以養(yǎng)老為戰(zhàn)略突破口，在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，著力搭建“服務(wù)型養(yǎng)老”，目前已經(jīng)完成“城心養(yǎng)老”“旅居養(yǎng)老”“海外養(yǎng)老”三條養(yǎng)老產(chǎn)品線布局，搭建起高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品體系。公司秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將借助科技力量，為客戶及其家庭提供覆蓋全生命周期的一站式保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)首屆客服節(jié)，大家保險(xiǎn)希望將服務(wù)理念植入公司經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，將人性化服務(wù)深入每一位客戶心中。
啟動(dòng)儀式上，來(lái)自不同行業(yè)的專(zhuān)家圍繞健康生活知識(shí)進(jìn)行科普。國(guó)家體能教練鮑克為網(wǎng)友帶來(lái)辦公室健身實(shí)用小技巧，提醒網(wǎng)友樹(shù)立正確運(yùn)動(dòng)健身理念，讓健身成為生活一部分。三甲醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家、“營(yíng)養(yǎng)老爸”于仁文從專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)學(xué)角度，講解如何在炎炎夏日吃得更健康，提醒觀眾夏季飲食適宜清淡為主，盡可能選擇低溫烹調(diào)，少吃高溫烹調(diào)食物。大家健投擬任副總經(jīng)理劉鷹分享了大家保險(xiǎn)“善待百歲人生”的實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)要“給予長(zhǎng)者難忘的服務(wù)體驗(yàn)，讓長(zhǎng)者感受到生活有價(jià)值、個(gè)體受尊重”。
首屆客服節(jié)在大家保險(xiǎn)兩周年司慶期間推出，從6月28日持續(xù)至8月28日，以“愛(ài)‘家’行動(dòng)”為主題，通過(guò)打造“尋找大家人”“守護(hù)大家人”“最美大家人”三大活動(dòng)，以線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，更好地連接客戶、貼近客戶、服務(wù)客戶、回饋客戶。活動(dòng)依托“大家保險(xiǎn)” APP和“大家保險(xiǎn)集團(tuán)”微信公眾號(hào)，推出四海一“家”、服務(wù)到“家”、健康管“家”等多項(xiàng)客戶服務(wù)舉措。
“尋找大家人”活動(dòng)以客戶服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)線上“聆聽(tīng)客戶聲音”和線下“健康同行”系列活動(dòng)，邀約客戶參與，與客戶建立更加緊密的聯(lián)系；“守護(hù)大家人”活動(dòng)以“家”和“健康”為核心，通過(guò)提供免費(fèi)健康管理服務(wù)、養(yǎng)老社區(qū)入住及參觀等活動(dòng)，為大家保險(xiǎn)的客戶提供更有社會(huì)意義的活動(dòng)體驗(yàn)；“最美大家人”活動(dòng)在公司內(nèi)部開(kāi)啟服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，把提升服務(wù)人員服務(wù)技能和服務(wù)水平作為本次評(píng)選活動(dòng)重點(diǎn)，只為向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
首屆客服節(jié)期間，大家財(cái)險(xiǎn)聚焦服務(wù)到“家”、“公司開(kāi)放日”以及“關(guān)愛(ài)老年客戶”系列活動(dòng)，通過(guò)線上車(chē)險(xiǎn)“自助理賠，小額快賠”，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度，為客戶提供方便快捷的保單及各項(xiàng)增值服務(wù)；大家人壽圍繞“線上服務(wù)”“健康管家”“線下派對(duì)”，提供豐富多彩的服務(wù)及活動(dòng)，讓客戶足不出戶享受全流程線上化服務(wù)；大家養(yǎng)老提供響應(yīng)速度更快、涵蓋內(nèi)容更豐富的線上服務(wù)，通過(guò)回訪、理賠、保全、查詢，將增值服務(wù)功能全打通；大家健投旗下城心養(yǎng)老社區(qū)開(kāi)展以“風(fēng)華百年少年歸來(lái)”為主題的“七·一”活動(dòng)，通過(guò)公益展和文藝匯演等豐富多彩的活動(dòng)向黨獻(xiàn)禮。
“開(kāi)展客服節(jié)活動(dòng)只是大家保險(xiǎn)服務(wù)的起點(diǎn)，公司始終不斷積累和優(yōu)化服務(wù)資源，著力構(gòu)建‘線上+線下+空中’三位一體的服務(wù)體系，通過(guò)聚焦客戶需求、主動(dòng)擁抱科技，持續(xù)深化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全方位賦能客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)大家保險(xiǎn)對(duì)客戶的一體化服務(wù)，讓客戶享受到用心、靠譜的服務(wù)，”大家保險(xiǎn)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
