暖心服務(wù)護航“大考”，華住推出多項人性化服務(wù)

上海2021年11月19日 /美通社/ -- 公務(wù)員考試將于11月22日至28日開考。12月18日，研究生考試也將來襲?？荚嚻陂g，不少考生會選擇在考點附近的酒店下榻。這也意味著每一場考試同時也是酒店業(yè)面臨的一場“大考”。

隨著考試時間的一步步臨近，華住集團針對性推出了多項舉措，充分調(diào)動自身的技術(shù)“硬實力”和服務(wù)“軟實力”，為考生提供全方位的精細保障。

數(shù)字化驅(qū)動，節(jié)約更多時間

傳統(tǒng)酒店在辦理入住時，需要經(jīng)過身份信息核驗、房卡制作、公安系統(tǒng)登記等多個步驟，住客往往需要花費5分鐘左右的時間，才能完成全部的入住流程。對于分秒必爭的備考者來說，復(fù)雜的流程其實是在壓縮他們備考的時間和精力。

華住集團通過數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動效率，大幅縮減了流程。依托華掌柜自助入住機，考生們在辦理入住時只需花費30秒即可完成所有入住流程。大幅減少了在酒店公區(qū)的逗留時間。

此外，酒店客房內(nèi)配備的智能客控系統(tǒng)也讓考生們的住中體驗更加便捷省心。通過下達語音指令，可以完成燈光調(diào)控、窗簾閉合、室溫控制等多個動作，確保每一位考生能夠心無旁騖地在酒店內(nèi)備考。

全流程護航，保障優(yōu)質(zhì)體驗

考試期間，華住旗下酒店也從考生需求出發(fā)，推出了多項人性化服務(wù)。

以全季酒店為例，考試期間，全季位于考點周邊的所有酒店為考生提供“考生加油，全季護航”服務(wù)，從“悄然守護、元氣早餐、能量補給、問詢服務(wù)、防疫物品”等方面夯實服務(wù)保障基礎(chǔ)，為考生營造良好的迎考環(huán)境。

考慮到考生對于環(huán)境的安靜程度有較高的要求，全季酒店會將考生房間優(yōu)先安排在不臨街、遠離電梯的位置，并在房間內(nèi)放置耳塞，確保考生能夠?qū)W得專心、睡得香甜。此外，全季酒店的工作人員提前規(guī)劃好從酒店前往考點的路線，以便為考生提供高效的解答。同時，酒店也準備好了醫(yī)用口罩、酒精消毒棉片等防疫物資，方便考生隨時取用。

華住集團旗下漫心、漢庭、宜必思、怡萊等品牌部分門店也將在考試期間面向考生推出“安靜樓層”服務(wù)。在接到考生的預(yù)定后，酒店工作人員就會將他們安排在同一樓層。華住集團漫心事業(yè)部漫心品牌華東大區(qū)上海北分區(qū)直營店店長李中震表示：“我們旗下酒店都裝有梯禁，非本樓層的住客無法通過電梯到達‘安靜樓層’，在一定程度上能夠提升樓層的安靜程度。同時，將考生們安排在同一樓層，也方便我們工作人員為他們提供服務(wù)。”

李中震介紹道：“考試期間，漫心上海靜安酒店將為考生準備單獨樓層入住備考。每天晚上，酒店還可以為有需要的考生提供熱牛奶，餅干等‘安心晚睡服務(wù)’，為他們營造良好的復(fù)習環(huán)境。”無獨有偶，宜必思酒店也會在考試期間在門店內(nèi)增加下午茶，隨時為考生“充電”。

除了增加夜宵、下午茶等福利外，考試期間，華住旗下宜必思酒店結(jié)合考生的需求，在早餐品類中適當增加面包、水果，以更營養(yǎng)的早餐、更均衡的配比，幫助考生以更好的精神面貌迎接當天的考試?？紤]到考生需要提前抵達考場候考，華住旗下不少酒店還推出了送餐服務(wù)，可以將早餐提前打包好送到房間內(nèi)。

針對部分考生遺漏文具的情況，部分考點周邊的酒店在前臺為考生們準備了簽字筆、2B鉛筆、橡皮、A4紙等文具，方便考生取用?？荚嚠斕?，前臺工作人員也會基于考生的需求，提供電話叫醒服務(wù)，用更精細的服務(wù)，做好考生們的“后勤保障工作”。