北京2022年9月13日 /美通社/ -- 全季酒店作為華住集團(tuán)旗下中高端品牌，以東方·適度·人文的生活方式深受住客喜愛(ài)，其中小米生態(tài)鏈企業(yè)-未來(lái)居打造的智能客房，可語(yǔ)音控制燈光，電視，窗簾，空調(diào)等設(shè)備，為消費(fèi)者提供入住新體驗(yàn)，并成為全季酒店4.0標(biāo)配。
疫情持續(xù)，行業(yè)承壓，智能化升級(jí)成為酒店行業(yè)重塑產(chǎn)業(yè)形態(tài)的共識(shí)。各大酒店集團(tuán)紛紛加大智能化投入，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年，有89.9%的酒店集團(tuán)增加或維持了科技創(chuàng)新投入比例。以華住、錦江、首旅、格林等為代表的頭部酒店集團(tuán)，持續(xù)在信息化系統(tǒng)和智能技術(shù)應(yīng)用上增加預(yù)算，華住集團(tuán)更是要求旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)。
一、優(yōu)化服務(wù)效能
"小愛(ài)同學(xué)，早上好"，客人在全季酒店智能客房醒來(lái)，開(kāi)口說(shuō)話就能打開(kāi)窗簾、燈光和播放音樂(lè)，在柔和的晨光里開(kāi)啟元?dú)鉂M滿的一天。全季酒店客房應(yīng)用竹、松、木及大規(guī)模的留白藝術(shù)，在布局上應(yīng)用簡(jiǎn)潔的線框，呈現(xiàn)明亮素簡(jiǎn)氛圍，契合年輕化商旅客群對(duì)于品味和調(diào)性的追求。
當(dāng)客人處理工作事務(wù)時(shí)，客人可通過(guò)小愛(ài)語(yǔ)音智能管家設(shè)置工作提醒，例如"小愛(ài)同學(xué)，30分鐘提醒我進(jìn)行電話會(huì)議"，輕松安排時(shí)間；在會(huì)議期間，還可通過(guò)智能面板一鍵實(shí)現(xiàn)本地聯(lián)動(dòng)，比如通過(guò)"窗簾"按鍵開(kāi)關(guān)窗簾，"射燈"按鍵調(diào)節(jié)燈光，讓客人收獲親切而舒適的感受。
傳統(tǒng)酒店場(chǎng)景里，高品質(zhì)的服務(wù)需要依賴服務(wù)人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力以及素養(yǎng)，這其中，不僅是經(jīng)營(yíng)成本的增加，更是不可控因素的變量。基于智能化產(chǎn)品，全季酒店4.0優(yōu)化人員配置，基礎(chǔ)工作由智能化產(chǎn)品完成，將服務(wù)人員從重復(fù)工作中解放出來(lái)，為客人提供有溫度、個(gè)性化的服務(wù)，二者合力，提升客人滿意度和酒店品牌價(jià)值。
尤為值得強(qiáng)調(diào)的是，全季酒店4.0智能客房?jī)?nèi)所必需的硬件，例如網(wǎng)關(guān)、窗簾電機(jī)、智能面板、萬(wàn)能控制器等均由未來(lái)居自主研發(fā)，這樣就意味著客人的智能體驗(yàn)從底層就有了保障，滿足了全季酒店4.0以客人需求為導(dǎo)向，以體驗(yàn)為優(yōu)先級(jí)的產(chǎn)品訴求。
二、科技助力降本增效
當(dāng)前，酒店行業(yè)不僅有市場(chǎng)下行、成本高企的壓力，還有雙碳戰(zhàn)略的責(zé)任，節(jié)能降耗成為酒店持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)要義。然而當(dāng)客房關(guān)閉房門，酒店是無(wú)法感知客房情況的，無(wú)法感知便無(wú)法提供服務(wù)。未來(lái)居CEO李維剛此前表示，智能化系統(tǒng)就如神經(jīng)系統(tǒng)，各類傳感設(shè)備感知客房有人無(wú)人、客需客訴、設(shè)備狀態(tài)、室內(nèi)溫濕度等需求，物聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)建立連接，大數(shù)據(jù)明晰服務(wù)需求，助力酒店運(yùn)營(yíng)決策，提供按需服務(wù)。
以客房有人無(wú)人識(shí)別為例，智能客房?jī)?nèi)人體傳感設(shè)備可精準(zhǔn)判斷客房有人、無(wú)人。當(dāng)客人無(wú)人入住時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行斷電、關(guān)閉室內(nèi)照明及空調(diào)等設(shè)備，此舉可幫助酒店節(jié)約能源。另外，依托未來(lái)居智能化產(chǎn)品，晚上客人熟睡后，空調(diào)會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，例如由睡前的22攝氏度調(diào)至熟睡后的26攝氏度，既擁有舒適的睡眠體驗(yàn)，還起到節(jié)能降耗作用。
實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)空調(diào)開(kāi)啟制冷時(shí)，空調(diào)每調(diào)高1攝氏度，能省6%～17%的電量。按空調(diào)平均能耗1Kw，每小時(shí)電費(fèi)1元，夜間長(zhǎng)度8小時(shí)，酒店入住率60%計(jì)算，每100間客房可節(jié)約電費(fèi)12.7萬(wàn)元，降耗24%，這是酒店經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要抓手。
三、多元化復(fù)合空間
流連"客聽(tīng)"，看書(shū)、喝茶、選好物。作為現(xiàn)代都市的第三空間，全季酒店4.0大堂不僅開(kāi)放給住客，也對(duì)附近居民開(kāi)放，在擴(kuò)散品牌傳播的同時(shí)，有效增加非住客群體帶來(lái)的酒店收入。正所謂"色香味美，無(wú)一不佳"，全季酒店4.0的青松、禪茶、自助早餐、洗衣房、健身房、會(huì)議室等設(shè)施，構(gòu)建全季酒店4.0特色風(fēng)格，是酒店自身產(chǎn)品力的寫(xiě)照。
據(jù)華住集團(tuán)官網(wǎng)介紹，截至2022年6月，全季酒店已遍布全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)，200+個(gè)城市，1500+家門店。"后疫情"時(shí)代，突破經(jīng)營(yíng)瓶頸，找到生存與發(fā)展的空間，未來(lái)居期待與酒店行業(yè)攜手共筑數(shù)智生態(tài)。
