未來居科技作為環(huán)球旅訊戰(zhàn)略合作伙伴受邀出席，展示酒店智能化解決方案和產(chǎn)品，CEO李維剛參加《連鎖酒店的智能化升級，下一步該往哪走？ 》圓桌座談。
北京2022年12月27日 /美通社/ -- 自新冠疫情以來，酒店行業(yè)發(fā)生劇烈變革，旅游市場大幅收縮，酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，同時也蘊(yùn)含新的商業(yè)機(jī)會。數(shù)字經(jīng)濟(jì)既是當(dāng)下國民經(jīng)濟(jì)中增速最快、最具活力的新動能，也代表著未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，構(gòu)建數(shù)值生態(tài)沉淀數(shù)據(jù)價值，將推進(jìn)酒店行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的雙提升。
12月26-27日，2022環(huán)球旅訊峰會在上海國際會議中心舉辦。一站式智能化服務(wù)商未來居科技作為環(huán)球旅訊戰(zhàn)略合作伙伴受邀出席，展示酒店智能化解決方案和產(chǎn)品，CEO李維剛參加《連鎖酒店的智能化升級，下一步該往哪走？ 》圓桌座談。據(jù)了解，環(huán)球旅訊峰會已經(jīng)14年，2022年在原有【主論壇】環(huán)球旅訊峰會、【分論壇】住宿業(yè)峰會、【分論壇】目的地數(shù)字化峰會基礎(chǔ)上，新增【分論壇】大出行峰會（原航空營銷峰會），從細(xì)分領(lǐng)域、從上下游協(xié)同再出發(fā)，尋找危機(jī)背后的機(jī)遇。
01洞察個體需求和提供按需服務(wù)
未來居科技是專注于企業(yè)級智能化服務(wù)的小米生態(tài)鏈企業(yè)，在智能化領(lǐng)域，未來居科技更聚焦酒店場景。那么，酒店智能化到底能給客人帶來什么樣的體驗？
以客戶為中心，精心規(guī)劃空間聯(lián)動動線。拿全季酒店4.0來說，客人入住前，客房窗簾是打開的，便于房間通風(fēng)，尤其新店，開窗通風(fēng)有利于揮散裝修異味?？腿宿k理入住時，客房窗簾提前關(guān)閉，空調(diào)執(zhí)行預(yù)熱/預(yù)冷動作，提前為客人進(jìn)入房間做準(zhǔn)備。首次插卡進(jìn)入房間，小愛語音智能管家播放歡迎語，窗簾、燈光、電視打開，開關(guān)面板背光高亮，窗簾面板微亮?？腿硕尾蹇ㄟM(jìn)入房間，客房設(shè)備保持原有控制狀態(tài)，尊重客人入住習(xí)慣。在客房動線規(guī)劃上，未來居科技融入了”服務(wù)觸點“、“個性化需求”、“體驗帶動復(fù)購”等舉措，既能有效提高客人好評，也能直接輸出全季酒店4.0的品牌價值。
未來居科技和國內(nèi)超50%的頭部酒店合作，并且覆蓋單體酒店市場，落地超五萬間智能客房項目。我們搜集了一部分項目的OTA評價進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)智能化升級前后，酒店OTA好評率是明顯上升的，而智能化評價約占總評價的15%-20%左右，對比智能化升級僅需的1%-2%的增量成本，這個數(shù)據(jù)是很理想的。
02打鐵還需自身硬
多年來，未來居科技一直在堅持以技術(shù)賦能產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)效率。依托于自身在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用行為的管理專長，未來居科技先后推出有線智能解決方案、無線智能解決方案和輕量智能解決方案。穩(wěn)定性是有線智能解決方案的核心優(yōu)勢，適配于新建酒店和星級酒店；安裝靈活是無線智能解決方案看家本領(lǐng)，適配于改造型酒店；輕快準(zhǔn)是輕量智能解決方案的獨家法寶，適配于考慮成本的行業(yè)場景。三大解決方案既可以作為完整解決方案，也可以根據(jù)客戶需求獨立應(yīng)用，整套解決方案可與PMS和酒店自有系統(tǒng)APP無縫對接，實時交互，提高場景服務(wù)和管理效率，助力行業(yè)智能轉(zhuǎn)型。
除此之外，未來居科技還有SaaS開發(fā)平臺、APP、小程序、Soc技術(shù)方案，用數(shù)字化方式構(gòu)建了全渠道智能體系，把每一個酒店場景都當(dāng)成產(chǎn)品應(yīng)用和最重要的服務(wù)體驗觸點。從運(yùn)營維度來看，工程線上化，管理線上化，都可以賦能酒店服務(wù)高效化，提升行業(yè)核心競爭力。
03技術(shù)賦能節(jié)能降耗
降碳、低碳及碳達(dá)峰、碳中和等關(guān)鍵詞被頻頻提及，“雙碳”工作成為國家現(xiàn)代化戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)容，這樣就意味著“節(jié)能降耗”將成為未來行業(yè)競爭的焦點。
智能化升級是酒店乃至其他行業(yè)降本增效的良方。正如CEO李維剛所說，一方面，技術(shù)是用工具解放人，住前-住中-住后全流程的無接觸服務(wù)，不僅契合疫情常態(tài)化背景，更能促使釋放酒店人力成本。另一方面，酒店工作人員從重復(fù)、繁重的工作中解脫出來，每天工作都很開心，就可以以更飽滿的姿態(tài)、更親和的態(tài)度為客人提供更有溫度的服務(wù)。恰恰與未來居科技“用數(shù)據(jù)智能讓生活空間更美好”的企業(yè)使命產(chǎn)生共鳴。
未來居科技也在通過技術(shù)破解行業(yè)應(yīng)用難點，比如客房有人無人的識別，自研硬件毫米波人體傳感器，能精準(zhǔn)判斷住客是否在房內(nèi)，在客人離房后及時斷電，縮短電器運(yùn)行時間，減少酒店能源消耗。比如智能洗衣房，客人入住后隨時查看洗衣機(jī)狀態(tài)，洗衣結(jié)束后還有小程序和小愛語音智能管家進(jìn)行提醒。比如飛房監(jiān)測，通過未來居科技自主開發(fā)的IMS智能管理系統(tǒng)，基于智能硬件使用態(tài)對比PMS入住態(tài)，快速發(fā)現(xiàn)異常房間，向酒店管理者發(fā)送預(yù)警消息并執(zhí)行遠(yuǎn)程斷電。諸如此類舉措，助力疫后承壓的酒旅行業(yè)，實現(xiàn)降本增效，實現(xiàn)生存發(fā)展和增長收益。
04科技創(chuàng)新提高人均效能
酒店運(yùn)營維度的創(chuàng)新，提高人效是根本。縱觀國內(nèi)服務(wù)業(yè)，面臨最大的痛點是找人難、人難留。未來居科技賦能的酒店智能化解決方案，就是通過創(chuàng)新發(fā)力，即從技術(shù)維度幫助酒店去破解最大難題。在2022環(huán)球旅訊數(shù)智論壇·青島站期間，CEO李維剛就智能化&人均效能表達(dá)了自己的觀點，他認(rèn)為已部署智能化工具的酒店，其人均效能高于未部署的酒店。以部署了自助入住、機(jī)器人、智能客控等工具的酒店來說，除了簡化各項服務(wù)流程，降低人工、能耗等多項成本，酒店內(nèi)部管理更協(xié)同，資源利用更合理。網(wǎng)絡(luò)上有酒店方透露，智能化升級至少能降低40%的酒店運(yùn)營人力成本。
堅持創(chuàng)新，終有所獲。
經(jīng)數(shù)年磨礪，未來居科技獲得40余項國家發(fā)明專利，多項實用新型專利、多項專屬外觀設(shè)計，同時榮獲“數(shù)智酒店最佳服務(wù)商獎”、“最受智慧酒店歡迎供應(yīng)商獎”、“最受推薦智慧酒店方案供應(yīng)商獎”等多個獎項，憑借始終如一的匠心精神，獲得行業(yè)認(rèn)可。
作為一站式智能化服務(wù)運(yùn)營商，未來居科技具備較長的生命周期，將持續(xù)優(yōu)化酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，彰顯品牌價值，開放行業(yè)內(nèi)外合作，共同探索可持續(xù)的盈利模式。
