這是一場(chǎng)提振旅游業(yè)信心的大會(huì)。
上海2022年12月29日 /美通社/ -- 2022年底，隨著國內(nèi)疫情防控政策的放開，旅游市場(chǎng)開始重獲新生。
12月26日-27日，“2022 環(huán)球旅訊峰會(huì)&數(shù)字旅游展”在上海國際會(huì)議中心召開，吸引了眾多國內(nèi)外頭部旅游企業(yè)組隊(duì)參與，涉及 OTA、酒店、航司、旅行社、景區(qū)目的地、旅游科技等多個(gè)文旅細(xì)分領(lǐng)域。
“2022 環(huán)球旅訊峰會(huì)&數(shù)字旅游展”由環(huán)球旅訊峰會(huì)、住宿業(yè)峰會(huì)、目的地?cái)?shù)字化峰會(huì)&大出行峰會(huì)組成，以“再出發(fā)”為主題，共商后疫情時(shí)代行業(yè)未來發(fā)展的新趨勢(shì)、新思路。
本屆大會(huì)共吸引線下觀眾800名，同時(shí)本屆峰會(huì)首次采用線上直播的方式與旅游業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，兩天的直播共計(jì)觀看量超過17000人次，最高同時(shí)上線人數(shù)將近2000人。
環(huán)球旅訊CEO李超以“攜手再出發(fā)，共赴屬于旅游業(yè)的春天”為主題進(jìn)行了開場(chǎng)演講。他率先總結(jié)了全球旅游業(yè)的復(fù)蘇路徑，并展望了休閑旅游及商務(wù)旅游兩大市場(chǎng)下細(xì)分領(lǐng)域復(fù)蘇的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
環(huán)球旅訊CEO李超
在演講的最后，李超說：“如今的旅游業(yè)正處在涅槃重生的時(shí)機(jī)，但我相信，只要我們心中有愛，眼里有光，旅游業(yè)就永遠(yuǎn)不會(huì)倒下，讓我們一起攜手再出發(fā)，共同奔赴屬于旅游業(yè)的春天！”
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行業(yè)大咖精彩觀點(diǎn)
12月26日，在2022 環(huán)球旅訊峰會(huì)上，國內(nèi)外領(lǐng)軍人物對(duì)全球旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深刻分析。
Booking Holdings集團(tuán)CEO兼總裁Glenn D. Fogel分析了全球旅游業(yè)的最新走勢(shì)，他認(rèn)為短租不會(huì)完全替代酒店，疫情后Booking集團(tuán)短租業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，酒店業(yè)務(wù)的復(fù)蘇也十分強(qiáng)勁。
除了繼續(xù)維持住宿業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁之外，Booking集團(tuán)還在疫情之下通過并購來 “補(bǔ)短板，固強(qiáng)項(xiàng)”，實(shí)現(xiàn)一站式旅游服務(wù)平臺(tái)的愿景。Glenn Fogel表示：“待在各旅游垂直領(lǐng)域真正有一席之地后便會(huì)進(jìn)行下一步的整合，并打通各預(yù)訂和支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正的旅程互聯(lián)?！?/p>
而針對(duì)中國優(yōu)化疫情防控政策的調(diào)整，Glenn Fogel也對(duì)未來中國出境游充滿期待。他認(rèn)為，中國作為全球人口第一大國，未來二十年沒有哪個(gè)國家的旅游需求能趕上中國。
攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章則在連線對(duì)話時(shí)談到，如今正是中國旅游企業(yè)出海的最好時(shí)機(jī)。隨著遠(yuǎn)程交流技術(shù)的成熟，全球市場(chǎng)的人才組織建立和管理更加便利，國內(nèi)外旅游公司的聯(lián)動(dòng)性越來越強(qiáng)，梁建章指出，“高端品牌如果全球化，反而會(huì)有更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。比如現(xiàn)在中東最好的酒店絕大部分是國際品牌，如果在國際上沒有競(jìng)爭(zhēng)力，就可能失去最高端的、利潤最豐厚的市場(chǎng)。如果中國的品牌有全球影響力，至少能夠享受到中國人出海這部分的增長(zhǎng)?！?/p>
攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章
把觀察視角拉回國內(nèi)市場(chǎng)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬總裁莊卓然在對(duì)話中指出：“平臺(tái)要滿足用戶需求，供給質(zhì)量高于供給數(shù)量，履約能力高于交易能力。任何企業(yè)要沿著這條路徑去構(gòu)建平臺(tái)能力、形成一定的供應(yīng)鏈寬度，且至少需要付出‘十年’級(jí)別的努力。此外，消費(fèi)者的需求是立體的，需要更多地分析他們?cè)谑裁礃拥膱?chǎng)景下愿意為什么樣產(chǎn)品買單，而不是簡(jiǎn)單地把用戶視作流量，無差別地在同質(zhì)化道路上競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>
美團(tuán)住宿事業(yè)部總經(jīng)理何瀟在主題演講中分享了她對(duì)2023年國內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇的預(yù)計(jì)。她認(rèn)為，國內(nèi)總體的恢復(fù)可分為三階段：第一個(gè)階段，從元旦到春節(jié)，是情緒修復(fù)期；第二個(gè)階段，是從春節(jié)后到“五一”期間，場(chǎng)景修復(fù)期，這里最重要的復(fù)蘇還是剛需，主要是商旅場(chǎng)景的復(fù)蘇；第三個(gè)階段是“五一”到“十一”，全面復(fù)蘇期。
美團(tuán)住宿事業(yè)部總經(jīng)理何瀟
同程旅行首席營銷官白志偉則在主題演講中強(qiáng)調(diào)，在過去幾年，旅行市場(chǎng)受到疫情等因素的沖擊，已經(jīng)發(fā)生一些結(jié)構(gòu)性改變：第一，短中途預(yù)訂占比上升明顯；第二，人們預(yù)訂渠道的改變已經(jīng)形成趨勢(shì)，人們?cè)絹碓搅?xí)慣用微信掃一掃即時(shí)預(yù)訂，帶動(dòng)了微信小程序預(yù)訂占比的提升；第三，地圖類等基于POI信息的預(yù)訂工具預(yù)訂占比大幅上升；第四，視頻類應(yīng)用對(duì)消費(fèi)者的種草轉(zhuǎn)化效用越來越大，大家開始通過抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)獲取用戶，完成用戶的種草；最后的一個(gè)趨勢(shì)，是基于興趣圈層的新一代旅行用戶的產(chǎn)生——比如，年輕人因?yàn)橐粓?chǎng)音樂會(huì)、一場(chǎng)電競(jìng)比賽、一場(chǎng)主題活動(dòng)，而結(jié)伴出行。
而在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展上，騰訊文旅副總裁何沛在主題演講中指出，當(dāng)下文旅行業(yè)經(jīng)歷了時(shí)代的劇變，數(shù)字科技的快速發(fā)展正在加速虛實(shí)融合，給文旅業(yè)帶來了全新連接方式，也給消費(fèi)者們帶來全新的沉浸式體驗(yàn)。當(dāng)下，企業(yè)在追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、文旅資源創(chuàng)意轉(zhuǎn)化，而數(shù)字化手段在創(chuàng)新產(chǎn)品、保障服務(wù)質(zhì)量，助力社會(huì)發(fā)展等方面都發(fā)揮著重要的作用。
易寶支付合伙人兼副總裁韓棋在主題演講中指出，文旅市場(chǎng)尋找數(shù)字化的過程中面臨著兩個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，一是大品牌或集團(tuán)化的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中沉淀了大量的不同系統(tǒng)遺留下來系統(tǒng)問題，第二個(gè)則是信息和數(shù)據(jù)的孤島，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，銷售渠道的豐富，不少企業(yè)線上的銷售渠道與線下的銷售渠道的數(shù)據(jù)流尚未打通，制約著企業(yè)數(shù)字化探索進(jìn)度。
開銳管理咨詢（廈門）股份有限公司董事長(zhǎng)勞莘在主題演講中指出：“我國的空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品尚處于發(fā)展階段，雖說能完成一站式購票，但行李、值機(jī)和安檢分開進(jìn)行，信息共享方面僅僅是高鐵和民航數(shù)據(jù)共享，未達(dá)成全出行鏈條共享，也僅對(duì)空地流程進(jìn)行了簡(jiǎn)單的銜接。如果要成功構(gòu)建空鐵銜接，僅擁有空鐵的資源是不夠的，需針對(duì)綜合交通出行場(chǎng)景下進(jìn)行流程再造，才能從根本上提高旅客出行的便捷性?！?/p>
具體到大住宿業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，在12月27日的分論壇住宿業(yè)峰會(huì)上，首旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)在對(duì)話中指出，“對(duì)酒店行業(yè)來說，當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境正在逐漸改善，旅游市場(chǎng)的商務(wù)環(huán)境、休閑旅游環(huán)境，甚至境內(nèi)外旅游市場(chǎng)都正在回歸。酒店經(jīng)營雪中送炭的關(guān)鍵點(diǎn)是要保持酒店業(yè)本質(zhì)的東西——要有正常的、好的、安全的體驗(yàn)產(chǎn)品。這也是為了迎接這個(gè)社會(huì)即將正常的商業(yè)環(huán)境的一個(gè)最基本的工作?！?/p>
華住集團(tuán)聯(lián)席COO & 中檔集群CEO & 華南公司CEO沈怡均表示：目前國內(nèi)中檔酒店數(shù)量增長(zhǎng)邏輯并沒有因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生大的變化，中檔酒店的發(fā)展仍是大趨勢(shì)之一。因疫情，大家對(duì)酒店行業(yè)存在謹(jǐn)慎之心無可厚非，可我相信隨著政策變動(dòng)，從業(yè)者的信心不會(huì)受到太大的影響。
針對(duì)火藥味日漸濃重的下沉市場(chǎng)，尚美數(shù)智科技集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO馬英堯坦言：下沉市場(chǎng)如今的競(jìng)爭(zhēng)壓力很大。從競(jìng)爭(zhēng)空間來看，三四線的市場(chǎng)都正在逐步趨于飽和，未來下沉市場(chǎng)的酒店搶灘戰(zhàn)將蔓延到五線城市中。相信疫情恢復(fù)之后，消費(fèi)市場(chǎng)的需求進(jìn)一步釋放，酒旅市場(chǎng)也將誕生出新的機(jī)遇。
萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)數(shù)字化產(chǎn)品部副總裁張琪在分析酒店數(shù)字化時(shí)提到：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新真正需要的是全新的思維模式，從業(yè)務(wù)及用戶驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)，到端到端的產(chǎn)品理念，再到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人才以及方法等，其中包含管理層的決策機(jī)制等，這些是支持萬豪不斷轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)?！?/p>
錦江國際集團(tuán)副總裁周維在談酒店產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)提及，隨著地產(chǎn)紅利逐漸消失后，存量市場(chǎng)便是兵家必爭(zhēng)之地，但錦江始終認(rèn)為不能為了存量翻牌而去做所謂的創(chuàng)新。在存量產(chǎn)品升級(jí)上，需要考慮在最短的時(shí)間內(nèi)用最小的成本通過對(duì)一些創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念及材料把現(xiàn)有的存量酒店按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行翻牌，使其能夠滿足最基本的需求；而創(chuàng)新模塊則在軟品牌發(fā)展過程中給予更多賦能，GIC（錦江創(chuàng)新中心）正在將一些創(chuàng)新模塊植入到現(xiàn)有正在經(jīng)營的酒店中去，體現(xiàn)錦江連鎖化標(biāo)準(zhǔn)化能力的同時(shí)，也保持了軟品牌酒店的差異化和個(gè)性化。
在與“住宿業(yè)峰會(huì)”平行舉行的“目的地峰會(huì)&大出行峰會(huì)”上，春秋航空董事長(zhǎng)王煜在對(duì)話中指出，近期取消入境隔離、取消“五個(gè)一”等對(duì)民航業(yè)而言是一個(gè)喜訊，但民航業(yè)的復(fù)蘇仍然任重而道遠(yuǎn)。此外，作為低成本航空在800公里航程市場(chǎng)仍面臨著來自高鐵的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。
在高端火車旅游的發(fā)展方面，復(fù)星基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)投資董事總經(jīng)理沈礫子在演講中表示：“列車旅游本身是要有靈魂的，它不僅是物理的空間，更是文化的載體，中國擁有3億中產(chǎn)階級(jí)市場(chǎng)，潛藏著巨大的高端列車旅游市場(chǎng)需求，但如今國內(nèi)列車旅游市場(chǎng)供給尚未跟上?！?/p>
支付寶文旅行業(yè)總監(jiān)郭明凱在分享文旅目的地如何提升數(shù)字化能力時(shí)指出：“文旅企業(yè)常常面對(duì)如何把線下的流量和線上的流量高效的結(jié)合起來、如何在線上構(gòu)建全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)等問題。企業(yè)們都在試圖通過數(shù)字化手段讓自身更高效地獲得流量，實(shí)現(xiàn)商業(yè)化獲利?！?/p>
騰訊廣告綜合政旅行業(yè)總監(jiān)王戈則指出：騰訊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，致力于成為多產(chǎn)業(yè)在不同維度上的連接器，助力企業(yè)將公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量，并借助微信在搜索維度上的功能，如搜一搜等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)鎖定用戶，更高效地進(jìn)行傳播推廣。
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“2022 DTA數(shù)字旅游獎(jiǎng)”
而在12月20日舉辦的“2022 DTA數(shù)字旅游獎(jiǎng)”，今年共有15個(gè)案例入圍決賽。
經(jīng)過激烈角逐，2022 DTA創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)“金獎(jiǎng)”花落新疆國旅的【新疆國旅：獲視頻號(hào)串聯(lián)微信全生態(tài)，打造直播新范式】。
作為本身沒有客源的地接社，新疆國旅的幾十個(gè)員工利用新媒體直播鏈接粉絲、積累私域、轉(zhuǎn)化流量，也取得不俗的效果，是千千萬萬旅行社逆境求生的最佳縮影之一。在苦苦掙扎的時(shí)候找到一線機(jī)會(huì)，能夠把生意做起來，能夠迎來 2023 年整個(gè)旅游行業(yè)的復(fù)蘇，就是當(dāng)下旅游行業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)新代表。
而抖音生活服務(wù)的【抖音生活服務(wù)-平臺(tái)IP-心動(dòng)之城】項(xiàng)目通過在7個(gè)城市內(nèi)曝光超200億次，項(xiàng)目廣告收入超過了 1500萬元，獲得2022 DTA創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)“最佳實(shí)效獎(jiǎng)”。
2022 DTA創(chuàng)新營銷獎(jiǎng)“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”則由北京隱奢逸境酒店管理有限公司的【隱奢逸境打造中國首家“世界級(jí)天文主題酒店”】獲得。
在2022 DTA產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)方面，西安唐時(shí)良辰文化旅游發(fā)展有限公司的【長(zhǎng)安十二時(shí)辰】，通過對(duì)爆款影視IP的線下場(chǎng)景落地，制造了一個(gè)平行于現(xiàn)實(shí)世界的“長(zhǎng)安宇宙”，開業(yè)以來即便受疫情影響仍然獲得超百萬人次的流量。眾望所歸，獲得2022 DTA產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)“金獎(jiǎng)”。
同樣給評(píng)委團(tuán)留下深刻印象，針對(duì)酒店客訴核心痛點(diǎn)的上海華客信息科技有限公司的【全流程賓客體驗(yàn)管理】獲得了2022 DTA產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)“銀獎(jiǎng)”。
致謝
本屆環(huán)球旅訊峰會(huì)能夠順利舉辦，離不開合作伙伴的大力支持。峰會(huì)得到Amadeus、茶小侶、Datalex、鳳悅酒店及度假村、飛豬旅行、格林酒店集團(tuán)、國雙、錦江酒店（中國區(qū)）、卡塔爾旅游局、鹿馬智能、盟廣信息、歐來歐去、TUI BLUE、騰訊文旅、心悠然酒、攜程集團(tuán)、信飛科技、易現(xiàn)先進(jìn)科技、亞朵集團(tuán)、壹隅生活、Cirium睿思譽(yù)、差旅管家Tripwise、德比軟件、Forter、飛常準(zhǔn)、HRS艾玘信息科技、航班管家、紅色加力、Worldpay from FIS、IDeaS 收益管理及服務(wù)、ITB China、酒店哥哥會(huì)甲集團(tuán)、科大訊飛、麗芮酒店（中國）、綠云、美團(tuán)、入微智能、騰訊廣告、同程旅行、無憂行 Jego Trip、未來居科技、小度、尋匯SUNRATE、攜程商旅、攜旅、西云數(shù)據(jù)、云跡科技、易寶支付、HRS驛舒達(dá)商旅、支付寶、眾薈信息、中國-中東歐旅游協(xié)調(diào)中心等國內(nèi)外旅游企業(yè)和機(jī)構(gòu)的支持，期待我們攜手共赴旅游業(yè)的新春天。
想了解“2022 環(huán)球旅訊峰會(huì)”更多的精彩即時(shí)報(bào)道，請(qǐng)關(guān)注環(huán)球旅訊公眾號(hào)和環(huán)球旅訊網(wǎng)站。
