這是一場提振旅游業(yè)信心的大會。
上海2022年12月29日 /美通社/ -- 2022年底，隨著國內疫情防控政策的放開，旅游市場開始重獲新生。
12月26日-27日，“2022 環(huán)球旅訊峰會&數字旅游展”在上海國際會議中心召開，吸引了眾多國內外頭部旅游企業(yè)組隊參與，涉及 OTA、酒店、航司、旅行社、景區(qū)目的地、旅游科技等多個文旅細分領域。
“2022 環(huán)球旅訊峰會&數字旅游展”由環(huán)球旅訊峰會、住宿業(yè)峰會、目的地數字化峰會&大出行峰會組成，以“再出發(fā)”為主題，共商后疫情時代行業(yè)未來發(fā)展的新趨勢、新思路。
本屆大會共吸引線下觀眾800名，同時本屆峰會首次采用線上直播的方式與旅游業(yè)進行互動，兩天的直播共計觀看量超過17000人次，最高同時上線人數將近2000人。
環(huán)球旅訊CEO李超以“攜手再出發(fā)，共赴屬于旅游業(yè)的春天”為主題進行了開場演講。他率先總結了全球旅游業(yè)的復蘇路徑，并展望了休閑旅游及商務旅游兩大市場下細分領域復蘇的機遇和挑戰(zhàn)。
環(huán)球旅訊CEO李超
在演講的最后，李超說：“如今的旅游業(yè)正處在涅槃重生的時機，但我相信，只要我們心中有愛，眼里有光，旅游業(yè)就永遠不會倒下，讓我們一起攜手再出發(fā)，共同奔赴屬于旅游業(yè)的春天！”
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行業(yè)大咖精彩觀點
12月26日，在2022 環(huán)球旅訊峰會上，國內外領軍人物對全球旅游業(yè)的發(fā)展趨勢進行了深刻分析。
Booking Holdings集團CEO兼總裁Glenn D. Fogel分析了全球旅游業(yè)的最新走勢，他認為短租不會完全替代酒店，疫情后Booking集團短租業(yè)務高速發(fā)展的同時，酒店業(yè)務的復蘇也十分強勁。
除了繼續(xù)維持住宿業(yè)務的強勁之外，Booking集團還在疫情之下通過并購來 “補短板，固強項”，實現一站式旅游服務平臺的愿景。Glenn Fogel表示：“待在各旅游垂直領域真正有一席之地后便會進行下一步的整合，并打通各預訂和支付系統(tǒng)，實現真正的旅程互聯(lián)?！?/p>
而針對中國優(yōu)化疫情防控政策的調整，Glenn Fogel也對未來中國出境游充滿期待。他認為，中國作為全球人口第一大國，未來二十年沒有哪個國家的旅游需求能趕上中國。
攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章則在連線對話時談到，如今正是中國旅游企業(yè)出海的最好時機。隨著遠程交流技術的成熟，全球市場的人才組織建立和管理更加便利，國內外旅游公司的聯(lián)動性越來越強，梁建章指出，“高端品牌如果全球化，反而會有更強的網絡效應。比如現在中東最好的酒店絕大部分是國際品牌，如果在國際上沒有競爭力，就可能失去最高端的、利潤最豐厚的市場。如果中國的品牌有全球影響力，至少能夠享受到中國人出海這部分的增長。”
攜程聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章
把觀察視角拉回國內市場，阿里巴巴集團副總裁、飛豬總裁莊卓然在對話中指出：“平臺要滿足用戶需求，供給質量高于供給數量，履約能力高于交易能力。任何企業(yè)要沿著這條路徑去構建平臺能力、形成一定的供應鏈寬度，且至少需要付出‘十年’級別的努力。此外，消費者的需求是立體的，需要更多地分析他們在什么樣的場景下愿意為什么樣產品買單，而不是簡單地把用戶視作流量，無差別地在同質化道路上競爭?！?/p>
美團住宿事業(yè)部總經理何瀟在主題演講中分享了她對2023年國內旅游業(yè)復蘇的預計。她認為，國內總體的恢復可分為三階段：第一個階段，從元旦到春節(jié)，是情緒修復期；第二個階段，是從春節(jié)后到“五一”期間，場景修復期，這里最重要的復蘇還是剛需，主要是商旅場景的復蘇；第三個階段是“五一”到“十一”，全面復蘇期。
美團住宿事業(yè)部總經理何瀟
同程旅行首席營銷官白志偉則在主題演講中強調，在過去幾年，旅行市場受到疫情等因素的沖擊，已經發(fā)生一些結構性改變：第一，短中途預訂占比上升明顯；第二，人們預訂渠道的改變已經形成趨勢，人們越來越習慣用微信掃一掃即時預訂，帶動了微信小程序預訂占比的提升；第三，地圖類等基于POI信息的預訂工具預訂占比大幅上升；第四，視頻類應用對消費者的種草轉化效用越來越大，大家開始通過抖音、視頻號等平臺獲取用戶，完成用戶的種草；最后的一個趨勢，是基于興趣圈層的新一代旅行用戶的產生——比如，年輕人因為一場音樂會、一場電競比賽、一場主題活動，而結伴出行。
而在產業(yè)數字化發(fā)展上，騰訊文旅副總裁何沛在主題演講中指出，當下文旅行業(yè)經歷了時代的劇變，數字科技的快速發(fā)展正在加速虛實融合，給文旅業(yè)帶來了全新連接方式，也給消費者們帶來全新的沉浸式體驗。當下，企業(yè)在追求數字化轉型升級、文旅資源創(chuàng)意轉化，而數字化手段在創(chuàng)新產品、保障服務質量，助力社會發(fā)展等方面都發(fā)揮著重要的作用。
易寶支付合伙人兼副總裁韓棋在主題演講中指出，文旅市場尋找數字化的過程中面臨著兩個巨大的挑戰(zhàn)，一是大品牌或集團化的企業(yè)長期發(fā)展中沉淀了大量的不同系統(tǒng)遺留下來系統(tǒng)問題，第二個則是信息和數據的孤島，隨著企業(yè)業(yè)務的開展，銷售渠道的豐富，不少企業(yè)線上的銷售渠道與線下的銷售渠道的數據流尚未打通，制約著企業(yè)數字化探索進度。
開銳管理咨詢（廈門）股份有限公司董事長勞莘在主題演講中指出：“我國的空鐵聯(lián)運產品尚處于發(fā)展階段，雖說能完成一站式購票，但行李、值機和安檢分開進行，信息共享方面僅僅是高鐵和民航數據共享，未達成全出行鏈條共享，也僅對空地流程進行了簡單的銜接。如果要成功構建空鐵銜接，僅擁有空鐵的資源是不夠的，需針對綜合交通出行場景下進行流程再造，才能從根本上提高旅客出行的便捷性?！?/p>
具體到大住宿業(yè)市場發(fā)展趨勢，在12月27日的分論壇住宿業(yè)峰會上，首旅如家酒店集團總經理孫堅在對話中指出，“對酒店行業(yè)來說，當下市場環(huán)境正在逐漸改善，旅游市場的商務環(huán)境、休閑旅游環(huán)境，甚至境內外旅游市場都正在回歸。酒店經營雪中送炭的關鍵點是要保持酒店業(yè)本質的東西——要有正常的、好的、安全的體驗產品。這也是為了迎接這個社會即將正常的商業(yè)環(huán)境的一個最基本的工作?！?/p>
華住集團聯(lián)席COO & 中檔集群CEO & 華南公司CEO沈怡均表示：目前國內中檔酒店數量增長邏輯并沒有因為疫情產生大的變化，中檔酒店的發(fā)展仍是大趨勢之一。因疫情，大家對酒店行業(yè)存在謹慎之心無可厚非，可我相信隨著政策變動，從業(yè)者的信心不會受到太大的影響。
針對火藥味日漸濃重的下沉市場，尚美數智科技集團董事長兼CEO馬英堯坦言：下沉市場如今的競爭壓力很大。從競爭空間來看，三四線的市場都正在逐步趨于飽和，未來下沉市場的酒店搶灘戰(zhàn)將蔓延到五線城市中。相信疫情恢復之后，消費市場的需求進一步釋放，酒旅市場也將誕生出新的機遇。
萬豪國際集團亞太區(qū)數字化產品部副總裁張琪在分析酒店數字化時提到：“數字化轉型和創(chuàng)新真正需要的是全新的思維模式，從業(yè)務及用戶驅動的設計，到端到端的產品理念，再到產品團隊的人才以及方法等，其中包含管理層的決策機制等，這些是支持萬豪不斷轉型、創(chuàng)新的重要基礎。”
錦江國際集團副總裁周維在談酒店產品創(chuàng)新時提及，隨著地產紅利逐漸消失后，存量市場便是兵家必爭之地，但錦江始終認為不能為了存量翻牌而去做所謂的創(chuàng)新。在存量產品升級上，需要考慮在最短的時間內用最小的成本通過對一些創(chuàng)新的設計理念及材料把現有的存量酒店按照品牌的標準進行翻牌，使其能夠滿足最基本的需求；而創(chuàng)新模塊則在軟品牌發(fā)展過程中給予更多賦能，GIC（錦江創(chuàng)新中心）正在將一些創(chuàng)新模塊植入到現有正在經營的酒店中去，體現錦江連鎖化標準化能力的同時，也保持了軟品牌酒店的差異化和個性化。
在與“住宿業(yè)峰會”平行舉行的“目的地峰會&大出行峰會”上，春秋航空董事長王煜在對話中指出，近期取消入境隔離、取消“五個一”等對民航業(yè)而言是一個喜訊，但民航業(yè)的復蘇仍然任重而道遠。此外，作為低成本航空在800公里航程市場仍面臨著來自高鐵的巨大競爭壓力。
在高端火車旅游的發(fā)展方面，復星基礎設施產業(yè)發(fā)展集團投資董事總經理沈礫子在演講中表示：“列車旅游本身是要有靈魂的，它不僅是物理的空間，更是文化的載體，中國擁有3億中產階級市場，潛藏著巨大的高端列車旅游市場需求，但如今國內列車旅游市場供給尚未跟上。”
支付寶文旅行業(yè)總監(jiān)郭明凱在分享文旅目的地如何提升數字化能力時指出：“文旅企業(yè)常常面對如何把線下的流量和線上的流量高效的結合起來、如何在線上構建全渠道營銷網絡等問題。企業(yè)們都在試圖通過數字化手段讓自身更高效地獲得流量，實現商業(yè)化獲利。”
騰訊廣告綜合政旅行業(yè)總監(jiān)王戈則指出：騰訊在數字化轉型當中，致力于成為多產業(yè)在不同維度上的連接器，助力企業(yè)將公域流量轉化成私域流量，并借助微信在搜索維度上的功能，如搜一搜等實現精準鎖定用戶，更高效地進行傳播推廣。
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“2022 DTA數字旅游獎”
而在12月20日舉辦的“2022 DTA數字旅游獎”，今年共有15個案例入圍決賽。
經過激烈角逐，2022 DTA創(chuàng)新營銷獎“金獎”花落新疆國旅的【新疆國旅：獲視頻號串聯(lián)微信全生態(tài)，打造直播新范式】。
作為本身沒有客源的地接社，新疆國旅的幾十個員工利用新媒體直播鏈接粉絲、積累私域、轉化流量，也取得不俗的效果，是千千萬萬旅行社逆境求生的最佳縮影之一。在苦苦掙扎的時候找到一線機會，能夠把生意做起來，能夠迎來 2023 年整個旅游行業(yè)的復蘇，就是當下旅游行業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)新代表。
而抖音生活服務的【抖音生活服務-平臺IP-心動之城】項目通過在7個城市內曝光超200億次，項目廣告收入超過了 1500萬元，獲得2022 DTA創(chuàng)新營銷獎“最佳實效獎”。
2022 DTA創(chuàng)新營銷獎“最佳創(chuàng)意獎”則由北京隱奢逸境酒店管理有限公司的【隱奢逸境打造中國首家“世界級天文主題酒店”】獲得。
在2022 DTA產品創(chuàng)新獎方面，西安唐時良辰文化旅游發(fā)展有限公司的【長安十二時辰】，通過對爆款影視IP的線下場景落地，制造了一個平行于現實世界的“長安宇宙”，開業(yè)以來即便受疫情影響仍然獲得超百萬人次的流量。眾望所歸，獲得2022 DTA產品創(chuàng)新獎“金獎”。
同樣給評委團留下深刻印象，針對酒店客訴核心痛點的上海華客信息科技有限公司的【全流程賓客體驗管理】獲得了2022 DTA產品創(chuàng)新獎“銀獎”。
致謝
本屆環(huán)球旅訊峰會能夠順利舉辦，離不開合作伙伴的大力支持。峰會得到Amadeus、茶小侶、Datalex、鳳悅酒店及度假村、飛豬旅行、格林酒店集團、國雙、錦江酒店（中國區(qū)）、卡塔爾旅游局、鹿馬智能、盟廣信息、歐來歐去、TUI BLUE、騰訊文旅、心悠然酒、攜程集團、信飛科技、易現先進科技、亞朵集團、壹隅生活、Cirium睿思譽、差旅管家Tripwise、德比軟件、Forter、飛常準、HRS艾玘信息科技、航班管家、紅色加力、Worldpay from FIS、IDeaS 收益管理及服務、ITB China、酒店哥哥會甲集團、科大訊飛、麗芮酒店（中國）、綠云、美團、入微智能、騰訊廣告、同程旅行、無憂行 Jego Trip、未來居科技、小度、尋匯SUNRATE、攜程商旅、攜旅、西云數據、云跡科技、易寶支付、HRS驛舒達商旅、支付寶、眾薈信息、中國-中東歐旅游協(xié)調中心等國內外旅游企業(yè)和機構的支持，期待我們攜手共赴旅游業(yè)的新春天。
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