上海2021年12月27日 /美通社/ -- 12月8日,在上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)下,上海智慧城市發(fā)展研究院組織“數(shù)字體驗官”走進(jìn)錦江都城經(jīng)典上海新天地田子坊參觀調(diào)研酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作情況,感受數(shù)字化賦能的智慧酒店建設(shè)。
體驗官們在酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下,全程參觀了該酒店數(shù)字化建設(shè)場景,其中包含《上海市“數(shù)字酒店”場景建設(shè)指南》中所涉及的六大場景 -- “在線預(yù)訂、在線選房、一鍵入住、智能客控、客房信息服務(wù)、快速離店”,以及30秒快速入住、機(jī)器人送貨等信息化服務(wù)。
同時,體驗官們還參觀感受了由錦江國際集團(tuán)自主開發(fā)的客房信息服務(wù)展示平臺,除了收視功能外,該平臺還提供了旅游信息、會員信息、商圈信息、線上購物、線上點餐等功能,實現(xiàn)了AI智能語音交互。
考慮到上海地區(qū)已經(jīng)步入老齡化城市,酒店還貼心的為年長者設(shè)置了愛心服務(wù)熱線,如需特殊幫助的情況,跳轉(zhuǎn)人工盡可能的幫助到年長者的旅居生活,給予愛心關(guān)懷。未來,酒店的訂房系統(tǒng)會和醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)行打通,以便更好地為入住賓客安排飲食和起居。例如:對于糖尿病的住客,酒店會提供無糖料理;對于三高人群,酒店會為客人推薦健養(yǎng)餐等,真正的做到健、養(yǎng)、護(hù)一站式管理,成為賓客身邊貼心的旅居大管家。
酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了錦江國際集團(tuán)緊緊抓住企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī),以用戶為中心提升消費(fèi)體驗、提高業(yè)務(wù)管理效率和效益的創(chuàng)新及探索。錦江國際集團(tuán)緊跟社會發(fā)展步伐,承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、積極樹立行業(yè)標(biāo)桿。本次酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目與相關(guān)行業(yè)管理平臺打通,拓展隨申辦電子身份證在上海地區(qū)的應(yīng)用場景,提升酒店全場景掌控能力。
錦江國際集團(tuán)作為橫跨經(jīng)濟(jì)、社會、生活數(shù)字化三大領(lǐng)域的國有企業(yè)集團(tuán),于2021年全面構(gòu)建了“1+3+4+N”數(shù)字化平臺,推動集團(tuán)酒店、旅游、食品、汽車、高校后勤等業(yè)務(wù)板塊高質(zhì)量發(fā)展。酒店是錦江的主要核心業(yè)務(wù)板塊,是錦江國際集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的示范場景,錦江國際集團(tuán)緊緊抓住這一輪企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī),以用戶為中心提升消費(fèi)體驗、提高業(yè)務(wù)管理效率和效益的創(chuàng)新及探索。
體驗官徐先生表示,以前選酒店難,入客房慢,在前臺要有許多流程和花費(fèi)許多時間?,F(xiàn)在網(wǎng)上訂酒店方便,進(jìn)客房快。一張身份證人臉識別30秒搞好,錦江都城酒店智能化技術(shù)全面應(yīng)用。在錦江都城酒店,體驗了不少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場景。建議有更多的可復(fù)制,全面推廣,期待所有客人在酒店都能享受數(shù)字生活,智慧生活和服務(wù)生活。
體驗官王女士表示,數(shù)字化生活管理越來越深入到社會的各個方面,隨著老年人越來越多的加入旅游大軍,酒店客房的數(shù)字化管理也勢在必行。