北京2022年4月2日 /美通社/ -- "爸，我在養(yǎng)老社區(qū)西門，物品已經(jīng)放在門外了，如果您需要啥就說，離家近，隨時能送來……"
4月1日，位于北京東三環(huán)的大家的家北京朝陽城心社區(qū)西門防疫卡點，前來探望照護區(qū)老人家屬的李先生得知社區(qū)啟動一級響應、實行全封閉式管理，在配合社區(qū)防疫工作人員完成體溫檢測、手消毒后，將物品放在物資交接處，與長者視頻連線后，放心離去。
多方同心 共筑疫情防護墻
面對嚴峻復雜的疫情形勢，大家保險旗下"大家的家"城心社區(qū)發(fā)動恪盡職守的工作人員、熱心主動的社區(qū)長者、善解人意的家屬子女，以守護共同的"家"為目標，聯(lián)手構筑起抗擊疫情的"防護墻"。
社區(qū)強化疫情新形勢應對措施，暫停在住長者家屬子女探望活動、暫停外來人員入院的服務行為或活動，300余名社區(qū)工作人員統(tǒng)一在社區(qū)接受封閉管理。因疫情防控或其他特殊原因需進入的，社區(qū)嚴格檢查核酸檢測證明，進行實名登記并測量體溫，詢問并記錄旅行史、健康狀況等。
位于南二環(huán)的北京友誼城心社區(qū)和東三環(huán)的北京朝陽城心社區(qū)，均在門外設置物資交接處，堅守在此的防疫工作者加強了對進入社區(qū)的快遞、外賣、送菜車、送水車、家屬所送物品等消毒滅菌工作。作為社區(qū)疫情防控第一道防線，門衛(wèi) 24 小時嚴守崗位，用行動守護著大家摯愛的"家"。
定期核酸、全面消毒、全員口罩、全流程"潔手"成為社區(qū)工作人員的本能動作，入職社區(qū)客服部不到一個月的崔婉婷迅速養(yǎng)成了這些習慣，"接觸服務對象前、執(zhí)行服務過程中、接觸服務對象生活廢棄物后以及清理完環(huán)境衛(wèi)生后，我們都會對手部進行消毒、清潔，避免出現(xiàn)交叉感染，特別是疫情期間，更不敢怠慢、松懈，這既是對長輩們負責，也是對我們自己負責。"
社區(qū)住戶侯阿姨曾從事宣傳工作，格外關注疫情動態(tài)。在得知社區(qū)防疫管理措施后，連夜寫下《緊急令》，對社區(qū)第一時間響應政府號召、全面封閉管理的舉措表示支持，并為駐守社區(qū)的工作人員加油打氣，同時向正處于隔離期的長者發(fā)起"不出門、少活動、不聚集"倡議。
隔離不隔愛 康樂服務暖人心
疫情防控工作開展以來，大家的家通過對長者身心狀態(tài)、興趣愛好、社會關系等方面即時、科學評估，為長者定制康樂服務方案，持續(xù)開展人文關懷、情感慰藉、心理疏導等專項工作，幫助長者疏解焦慮情緒、消除孤獨感。
社區(qū)院長每天定時探訪重點住戶，及時了解和掌握長者需求，定期召開討論會，針對社區(qū)特殊狀況住戶、長者特殊需求研究個性化服務方案，紓解由于封閉帶來的緊張情緒。各服務條線實時分析、交流所轄區(qū)域長者的情緒狀態(tài)，引導其保持正常作息、規(guī)律生活。
照護區(qū)的李叔叔行動不便、日常生活需要有人照護，偶爾會流露出悲觀情緒。3月24日是李叔叔生日，當天家屬因疫情不能探訪為其慶生，細心的護理團隊察覺老人及家屬的擔憂后，決定為李叔叔舉行小型生日會。護理團隊將其平日參加歌唱團、悅讀會等社區(qū)活動的影像剪輯成短視頻。當天，護理人員唱著生日歌走進李叔叔房間，拿出家屬為其準備的蛋糕，陪他看視頻、許愿望、吹蠟燭、切蛋糕……李叔叔開心得像個孩子，家屬們遠程看到李叔叔喜笑顏開的照片和視頻后，在家屬溝通群一個勁地表示感謝。
雖然社區(qū)因疫情取消了大型聚眾活動，但錯峰推出了更多有趣的康樂活動，豐富長者精神世界。長者交誼舞會、夕陽漫步模特、春暖花開攝影賽、友誼臺球賽、防疫手語舞……護理團隊及管家團隊定期將長者參加康樂活動的狀態(tài)與家屬溝通、分享，讓社區(qū)內的長者開心，社區(qū)外的家屬安心。
家的味道 最撫凡人心
"醬牛肉、烤鴨、水煮魚、蒸玉米、蒸南瓜、清炒菠菜、西紅柿雞蛋湯、八寶粥……社區(qū)餐廳菜品花樣不斷，每天吃飯像開盲盒，味道鮮美又豐盛。"今天吃什么成了社區(qū)長者最喜歡的猜謎活動。
人間煙火氣，最撫凡人心。飲食恰好是人間煙火氣的最形象表達。隨著年齡增長，老年人的消化功能、心血管系統(tǒng)及其他器官均有不同程度退化，飲食需少油少鹽，盡量保留食物原味，但清淡且易消化的食物又可能降低老人食欲，導致營養(yǎng)攝取不足。為此，社區(qū)健康營養(yǎng)師潛心研究，遵循"春養(yǎng)肝、夏養(yǎng)心、秋養(yǎng)肺、冬養(yǎng)腎"的季節(jié)養(yǎng)生特點，在美味的基礎上融入中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，以健康、營養(yǎng)、味美為目標，保證每日為長者提供20余種食材，達到以食促養(yǎng)的效果，通過美食提升長者的幸福指數(shù)。
疫情期間，社區(qū)重點對食材采購人員、廚師、原材料供應商等的行程動態(tài)、健康狀態(tài)、核酸檢測情況進行排查，定期對廚房、餐廳等場所全面消殺。社區(qū)推出春季零點菜單，包括雞蛋、魚類、蝦、牛肉、雞肉和豆制品等，食物中含有豐富蛋白質，可增強人體耐寒功能。餐廳推出預定晚餐服務，廚師團隊和營養(yǎng)師根據(jù)長者口味習慣，量身定制長者飲食。
3月26日，北京朝陽城心社區(qū)一位長者送來感謝信——《夸獎食堂全體員工》，對疫情期間舍小家、為大家的廚師團隊表達了謝意，為他們的優(yōu)質服務點贊。"我們希望能為特殊需求的長者定做特色功能餐，滿足長者口感變化和營養(yǎng)需求。讓每一位長者真正感受到家的味道，這也許是長者最懷念的味道。"膳食服務負責人表示。
大醫(yī)精誠 用專業(yè)和愛驅動生命奔跑
疫情期間，社區(qū)設有獨立隔離觀察區(qū)域，留觀、住院就醫(yī)長者返回當天，須持有24小時內核酸檢測陰性報告，入住該區(qū)域，單人單間、單人就餐，與其他社區(qū)內人員至少保持7天無防護措施不接觸的隔離狀態(tài)。隔離期間，專業(yè)醫(yī)護人員提供專項服務，如抗原檢測、核酸檢測、心理慰藉等；同時，醫(yī)務服務中心根據(jù)外出就醫(yī)醫(yī)院檢查化驗結果和處置意見，為長者提供藥品托管、健康管理等服務。
社區(qū)設有"防護工作間"，醫(yī)護或服務人員進入重點長者（有感冒癥狀或輕度發(fā)熱排除病毒感染的老年人）房間前，先到防護工作間進行洗手消毒、佩戴口罩、手套、鞋套、護目鏡、著隔離衣進入長者房間，巡視后入"防護工作間"再次洗手殺毒，更換防護用品……從嚴從緊閉環(huán)管理，嚴防交叉感染。
此外，大家的家打造由"健康醫(yī)生-全科醫(yī)生-?？漆t(yī)生-三甲醫(yī)生-知名專家"組成的"大家五級醫(yī)療能力體系"，配備溫馨舒適的醫(yī)療空間和先進的醫(yī)療設備，形成覆蓋"疾病預防、常見病診療、慢病管理、醫(yī)療護理、急病救治、重癥綠通"全場景醫(yī)療需求的24小時快速響應能力。首創(chuàng)健康醫(yī)生首診負責制度，為每一位長者配備專屬健康醫(yī)生，通過日常陪伴，主動貼近和隨時關注長者健康醫(yī)療需求，對長者日常生活習慣進行主動干預和看病就醫(yī)的全流程陪伴參與，提供連續(xù)性醫(yī)療服務。
社區(qū)醫(yī)療服務中心儲備了近300種藥品，可滿足絕大部分長者用藥需求。如遇部分藥品缺失，長者到醫(yī)療服務中心登記后，社區(qū)會對相應藥品進行采購，3至4個工作日即可補齊。全力保障長者日常用藥不受影響。社區(qū)擁有心電圖機、血糖監(jiān)測設備、血壓計、制氧機、霧化器、血氧儀、心電監(jiān)護儀、除顫儀、搶救車（包含急救藥品）等治療檢查設備。長者如突發(fā)病情，醫(yī)療服務中心會進行初步診治，同時聯(lián)系附近三甲醫(yī)院進一步診治。
