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通過Cloudera的數(shù)據(jù)管理技術(shù)獲得的可操作性洞見，使Meralco能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策，防止電力中斷并提高客戶滿意度
新加坡2022年9月7日 /美通社/ -- 混合數(shù)據(jù)公司Cloudera今天宣布，菲律賓最大的電力分銷公司Manila Electric Company（簡稱"Meralco"）正在與Cloudera合作，通過利用其數(shù)據(jù)的全部潛力來加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，從而為客戶提供更多價值。Meralco計劃通過Cloudera提高運營效率并提高客戶滿意度。
Meralco致力于利用數(shù)據(jù)提供卓越服務(wù)，為家庭、企業(yè)和2019新冠病毒?。–OVID-19）關(guān)鍵設(shè)施帶來安全、穩(wěn)定和可靠的電力供應(yīng)。為了滿足不斷增長的數(shù)據(jù)需求，并滿足對更高效數(shù)據(jù)管理的需求，Meralco需要一個強大的數(shù)據(jù)平臺，能夠處理其在線渠道、電力供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)中所收集和產(chǎn)生數(shù)據(jù)的量和速度。在客戶至上和數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的推動下，公司必須實施一種解決方案來存儲和整合來自整個組織的數(shù)據(jù)，同時消除數(shù)據(jù)孤島，讓他們能夠使用各種數(shù)據(jù)來改善客戶服務(wù)。
Cloudera與Meralco合作開發(fā)了一套定制解決方案，一個處理Meralco的數(shù)據(jù)并運行各種機器學(xué)習(xí)（ML）模型的旗艦分析平臺。通過Meralco數(shù)字平臺（MDP），Meralco縮短了提供電力服務(wù)的周轉(zhuǎn)時間，同時通過分析客戶的關(guān)切和需求提高了客戶滿意度。MDP使Meralco能夠?qū)嵤╊A(yù)測性分析，更好地確定電力恢復(fù)的備用線路和過載的配電變壓器。這些預(yù)測模型幫助配電線辦公室進行了有針對性的現(xiàn)場驗證和設(shè)施糾正，成效是在2021年防止了近20萬客戶可能發(fā)生的停電。
在Cloudera的支持下，Meralco能夠在組織內(nèi)整合數(shù)據(jù)孤島，包括其所有運營要素。這將為Meralco提供對可以利用的相關(guān)數(shù)據(jù)的完全可見性，讓他們更多地了解客戶的需求和行為，從而發(fā)現(xiàn)更多的機會來進一步改善每個接觸點的客戶體驗，提升資產(chǎn)和電網(wǎng)管理，并提高運營效率。
Meralco還利用MDP推出了M-Wing（一款單源管理儀表板，可以通過移動設(shè)備在線訪問，用于報告關(guān)鍵績效指標）。業(yè)務(wù)績效報告對內(nèi)向Meralco和董事會提供，對外向投資者和媒體提供。
Meralco第一副總裁兼信息、通信、技術(shù)和轉(zhuǎn)型主管Rocky D. Bacani表示："通過釋放信息轉(zhuǎn)化為洞見的價值，并利用整個Meralco范圍內(nèi)的互聯(lián)情報，我們明白了可以在哪些方面以及如何推動為我們的客戶提供卓越的服務(wù)、簡化我們的內(nèi)部運營并創(chuàng)造新的創(chuàng)新機會——那就是要充分認識數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)增長推動因素的力量。"
Cloudera亞太和日本副總裁Remus Lim表示："我們很高興能夠支持Meralco的數(shù)據(jù)之旅和數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策，讓其為組織和客戶提供價值。Cloudera可擴展的混合數(shù)據(jù)管理和分析平臺將幫助Meralco簡化數(shù)據(jù)，并將其從整個數(shù)據(jù)生命周期中獲得的價值最大化。"
