全新零售渠道誕生
京滬顧客率先體驗(yàn)，一年內(nèi)上線(xiàn)全國(guó)千家門(mén)店
北京2023年3月21日 /美通社/ -- 星巴克中國(guó)攜手高德地圖宣布，雙方共同打造的全新零售渠道 ——“沿街取”服務(wù)已正式上線(xiàn)。該服務(wù)是以顧客為中心設(shè)計(jì)的嶄新體驗(yàn)，京滬兩地的顧客縱使身處通勤高峰、繁忙路段也不必下車(chē)，打開(kāi)車(chē)窗就能接過(guò)由星巴克伙伴（咖啡師）遞上的咖啡，獲得線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫融合、高度定制化的流暢體驗(yàn)。這一創(chuàng)新的靈感源自星巴克對(duì)顧客需求的深入洞察。依托自身高密度的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以及高德地圖精確至分鐘級(jí)的路線(xiàn)規(guī)劃、實(shí)時(shí)交通路況等核心能力，“沿街取”服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。它的誕生，也預(yù)示著星巴克的“第三空間”將再次拓展邊界，在“到店”、“到家”之外，開(kāi)創(chuàng)“在途”這一全新消費(fèi)場(chǎng)景。目前，“沿街取”服務(wù)已在北京、上海的約150家星巴克門(mén)店正式上線(xiàn)。預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)，全國(guó)將有超過(guò)1000家星巴克門(mén)店提供“沿街取”服務(wù)。
“作為一個(gè)不斷創(chuàng)新的品牌，無(wú)論場(chǎng)景多么復(fù)雜，我們都會(huì)力爭(zhēng)讓都市人能輕松喝上一杯咖啡。就算在交通擁堵、停車(chē)難的大城市，或是在分秒必爭(zhēng)的通勤時(shí)段也不例外，星巴克愿意為顧客‘多走一步’?！毙前涂酥袊?guó)數(shù)字創(chuàng)新副總裁張凌云表示，“‘沿街取’服務(wù)相較傳統(tǒng)的汽車(chē)餐廳（Drive-thru）是一個(gè)跨越式的創(chuàng)新舉措。它不僅擁有傳統(tǒng)汽車(chē)餐廳 (Drive-thru) 免下車(chē)的便捷；得益于高德地圖在地理上的精準(zhǔn)定位與時(shí)間上的精確預(yù)估，它能做到體驗(yàn)更流暢、更節(jié)省時(shí)間，也無(wú)需對(duì)門(mén)店進(jìn)行大規(guī)模改造。我們的顧客打開(kāi)車(chē)窗，就能聽(tīng)到咖啡師的熱情問(wèn)候，接過(guò)一杯新鮮制作的好咖啡，正如他們?cè)谛前涂碎T(mén)店中所體驗(yàn)到的一樣?！?/p>
顧客在高德地圖App上設(shè)置目的地與導(dǎo)航路線(xiàn)后，便可在“順路搜”頁(yè)面上找到“沿街取”服務(wù)圖標(biāo)，選擇沿途合適的星巴克門(mén)店下單。取餐點(diǎn)也將被增設(shè)為路線(xiàn)中的途經(jīng)點(diǎn)。根據(jù)顧客的地理位置與預(yù)估抵達(dá)時(shí)間，門(mén)店內(nèi)的星巴克伙伴會(huì)收到三次系統(tǒng)通知，分別是顧客下單、開(kāi)始制作、開(kāi)始送餐。因此，伙伴能做到在確保咖啡品質(zhì)的同時(shí)，提前抵達(dá)指定停車(chē)點(diǎn)等候。顧客在途中也能收到訂單更新的實(shí)時(shí)語(yǔ)音播報(bào)，抵達(dá)取餐點(diǎn)后幾乎無(wú)需等待，就能取走自己的訂單。目前，“沿街取”服務(wù)已率先在北京100家星巴克門(mén)店上線(xiàn)，覆蓋了北京主要出行范圍。上海也已有近50家門(mén)店加入“沿街取”服務(wù)。
