北京2023年5月16日 /美通社/ -- Zoho于今年5月初發(fā)布了生成式AI解決方案的新進(jìn)展,目前旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成。
自去年11月ChatGPT發(fā)布以來(lái),就在全球掀起了人工智能狂歡。截止今年4月底,ChatGPT全球訪問(wèn)量屢創(chuàng)新高,達(dá)17.6億次,超過(guò)了Bing、DuckDuckGo等國(guó)際搜索引擎。
ChatGPT的爆火,也讓眾多大廠紛紛布局。微軟將ChatGPT與旗下瀏覽器Bing、Edge、Office套件深度集成;Salesforce發(fā)布了Einstein GPT,即時(shí)通訊工具Slack同步與ChatGPT集成;Zoho也在今年4月,宣布將大力投入生成式AI解決方案,5月初發(fā)布了新進(jìn)展。
6年前,Zoho開發(fā)的人工智能助手Zia廣泛運(yùn)用于Zoho的產(chǎn)品中。
Zoho實(shí)驗(yàn)室和AI研究負(fù)責(zé)人Ramamoorthy表示:“此次ChatGPT的生成式AI與我們自主開發(fā)的AI功能融合將為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗(yàn),體現(xiàn)了Zoho研發(fā)至上的企業(yè)文化?!?/p>
通過(guò)ChatGPT,Zoho進(jìn)一步補(bǔ)充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的應(yīng)用中。以下是有了ChatGPT加持后,Zoho的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了哪些革新:
1、具有生成式AI的Zoho CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))
2、具有生成式AI的Zoho Analytics(BI數(shù)據(jù)分析工具)
3、具有生成式AI的Zoho Desk(客戶服務(wù)管理系統(tǒng))
4、具有生成式AI的Zoho Writer(在線文檔)
5、具有生成式AI的Zoho Mail(企業(yè)及個(gè)人郵箱)
6、具有生成式AI的Zoho Cliq(即時(shí)通訊工具)
7、具有生成式AI的Zoho Social(社交媒體管理軟件)
8、具有生成式AI的Zoho Assist(遠(yuǎn)程控制軟件)
9、具有生成式AI的Zoho LandingPage(頁(yè)面設(shè)計(jì)和發(fā)布軟件)
10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ(在線客服軟件)
11、具有生成式AI的Zoho Notebook(云筆記軟件)
12、具有生成式AI的Zoho DataPrep(自助數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工具)
13、具有生成式AI的Zoho Meeting(網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng))
一位Zoho的客戶,建筑管理軟件提供商Contractor Foreman創(chuàng)始人Steven Gabbard,作為首批體驗(yàn)用戶,談到了自己的使用感覺(jué):“我們已經(jīng)看到Zoho在集成OpenAI方面的動(dòng)作,通過(guò)使用這些升級(jí)后的產(chǎn)品,員工工作比以前更有效率,服務(wù)客戶的能力也較過(guò)往有所提高?!?/p>
對(duì)于后續(xù)的AI戰(zhàn)略布局,Zoho主要從兩方面著手:
短期內(nèi),Zoho將促進(jìn)Zia與第三方智能集成,就像目前與ChatGPT所做的一樣,將新技術(shù)引入公司廣泛的業(yè)務(wù)解決方案中。
從長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)說(shuō),隨著Zoho業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)大,在原有采用AI技術(shù)的基礎(chǔ)上,還將開發(fā)專有的大型語(yǔ)言模型(LLM),通過(guò)零樣本學(xué)習(xí)技術(shù)進(jìn)行對(duì)話、總結(jié)、釋義和適應(yīng)新任務(wù),以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的技術(shù)紅利。