如何打造無(wú)往不勝的銷(xiāo)售鐵軍？
北京2023年9月7日 /美通社/ -- 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成為了人們生活和工作的必備工具，尤其是對(duì)于各行業(yè)的銷(xiāo)售人員而言，手機(jī)更是他們與客戶(hù)溝通、跟進(jìn)、成交的重要媒介。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員都是使用私人手機(jī)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，這就給企業(yè)帶來(lái)了一些難以解決的問(wèn)題。
比如，使用私人手機(jī)就無(wú)法掌握銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通的真實(shí)過(guò)程，就算銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差，也不知道問(wèn)題出在哪，使得銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)難管；其次，私人手機(jī)有可能導(dǎo)致企業(yè)自身信息的不安全性，比如由于客戶(hù)信息泄露，造成銷(xiāo)售私單、飛單，或離職直接帶走客戶(hù)的情況時(shí)有發(fā)生；再比如，私人手機(jī)不具備客戶(hù)管理等功能，銷(xiāo)售在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，沒(méi)有辦法很好的記錄客戶(hù)信息，也導(dǎo)致了企業(yè)后續(xù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)批量化的管理與追蹤，使得客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量下降。
為了解決這些問(wèn)題，市場(chǎng)上也已經(jīng)有了成熟的解決方案，就是通過(guò)工作手機(jī)替代私人手機(jī)的方式來(lái)管理銷(xiāo)售過(guò)程。云客，一家從2015年就開(kāi)始研發(fā)工作手機(jī)，并在8年里服務(wù)了5000余家客戶(hù)，其工作手機(jī)的市場(chǎng)占有率已在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。
工作手機(jī)確實(shí)針對(duì)以上提到的難題有了很好的解決，這得益于云客與手機(jī)廠商的深度合作，在底層研發(fā)打通，實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售行為和數(shù)據(jù)的有效管理和保護(hù)。現(xiàn)今云客工作手機(jī)已與多個(gè)手機(jī)品牌達(dá)成合作，提供多款適配機(jī)型。下面總結(jié)了云客工作手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，也希望為想要提升銷(xiāo)售管理效率的企業(yè)提供一個(gè)新的選擇。
真實(shí)記錄銷(xiāo)售過(guò)程，高效管理銷(xiāo)售行為
在使用云客工作手機(jī)時(shí)，無(wú)需手動(dòng)錄入信息，工作手機(jī)會(huì)自動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售人員的設(shè)備、通話、短信、微信、企微、QQ等全方位統(tǒng)一存檔與管理，并形成客戶(hù)時(shí)間軸。管理者可以隨時(shí)查看和監(jiān)控銷(xiāo)售人員的電話通話、短信數(shù)據(jù)和微信聊天內(nèi)容，提升銷(xiāo)售整體水平和溝通效率。
保護(hù)客戶(hù)資源安全，防止企業(yè)商機(jī)流失
云客工作手機(jī)會(huì)將所有的客戶(hù)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端，當(dāng)銷(xiāo)售人員離職或者丟失手機(jī)時(shí)，管理者可以一鍵解綁數(shù)據(jù)，并將其分配給其他銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。同時(shí)，云客工作手機(jī)還可以在銷(xiāo)售撥打客戶(hù)電話時(shí)進(jìn)行脫敏，在添加個(gè)人微信的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行遮蔽，防止客戶(hù)隱私泄露和走私單飛單等行為。
監(jiān)控敏感行為，規(guī)范銷(xiāo)售動(dòng)作
為了規(guī)范銷(xiāo)售動(dòng)作，保證服務(wù)質(zhì)量，云客工作手機(jī)會(huì)對(duì)員工的敏感操作進(jìn)行留痕，如發(fā)生刪除客戶(hù)、發(fā)紅包、拉黑客戶(hù)、轉(zhuǎn)賬等操作，或當(dāng)銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通時(shí)，出現(xiàn)辱罵客戶(hù)，夸大承諾等行為，系統(tǒng)也會(huì)進(jìn)行及時(shí)提醒、及時(shí)阻斷。
軟硬件深度管控，管理工作狀態(tài)
云客工作手機(jī)具備設(shè)備管理功能，可以批量預(yù)裝軟件，定義軟件黑白名單，避免銷(xiāo)售在工作時(shí)間使用抖音、游戲等娛樂(lè)軟件“摸魚(yú)”；另外，對(duì)于高機(jī)密企業(yè)，云客手機(jī)具備深度硬件管控能力，如：禁止開(kāi)啟攝像頭、禁止使用截屏，禁止藍(lán)牙、禁止網(wǎng)絡(luò)操作等，管控員工行為狀態(tài)，避免員工泄漏企業(yè)數(shù)據(jù)。
復(fù)制銷(xiāo)冠成單技巧，識(shí)別企業(yè)優(yōu)秀員工
云客工作手機(jī)可以通過(guò)對(duì)通話錄音及微信/企業(yè)微信內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀話術(shù)，提示溝通技巧和質(zhì)檢建議。同時(shí)，系統(tǒng)還可以展現(xiàn)客戶(hù)跟進(jìn)的全過(guò)程，分析學(xué)習(xí)銷(xiāo)冠跟進(jìn)模式，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理，科學(xué)決策依據(jù)
云客工作手機(jī)可以通過(guò)對(duì)話務(wù)、微信、好友、敏感詞等多維數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化報(bào)表展示，將銷(xiāo)售工作量化，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析和驅(qū)動(dòng)決策。同時(shí)，云客工作手機(jī)還可以對(duì)接企業(yè)系統(tǒng)，如 CRM、ERP、OA、CDP等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通和信息整合。
綜上所述，工作手機(jī)相對(duì)于私人手機(jī)，是一種升級(jí)與蛻變，對(duì)數(shù)據(jù)的留存及對(duì)設(shè)備的強(qiáng)大管理能力，讓銷(xiāo)售溝通過(guò)程可以被管理、提升。同時(shí)，云客工作手機(jī)還具備自動(dòng)添加好友、自動(dòng)群發(fā)，自動(dòng)分享營(yíng)銷(xiāo)素材、接入ChatGPT等小的功能，這不但大大解放了銷(xiāo)售時(shí)間，避免重復(fù)的工作量，還能幫助銷(xiāo)售判斷客戶(hù)意愿度、生成銷(xiāo)售話術(shù)、給出優(yōu)化的客戶(hù)跟進(jìn)建議等，這些小的設(shè)計(jì)頗為討喜。
總之，云客工作手機(jī)是一款非常適合銷(xiāo)售人員使用的工作手機(jī)，它能夠幫助企業(yè)解決一些銷(xiāo)售管理的難題，對(duì)提升銷(xiāo)售管理效果有一定幫助。
