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寶潔創(chuàng)新開放日,媒體對話CEO許敏,揭秘企業(yè)創(chuàng)新實踐

寶潔中國
2024-08-21 17:20 8278

北京2024年8月21日 /美通社/ -- 8月13日,主題為"以創(chuàng)新致未來,以初心致消費者"的寶潔中國創(chuàng)新開放日暨寶潔北京創(chuàng)新中心二期啟用典禮隆重舉辦,這是寶潔中國迄今規(guī)模最大的創(chuàng)新開放日。寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏女士及集團高管、政府領(lǐng)導(dǎo)、知名高校學(xué)者及近50位媒體人歡聚現(xiàn)場,走進(jìn)寶潔北京創(chuàng)新中心參觀體驗,共同探索"寶潔創(chuàng)新背后的世界"。同時,多家媒體與寶潔高管積極交流,探討寶潔的創(chuàng)新實踐。

其中,新華社、央視網(wǎng)和虎嗅三家知名媒體對許敏女士進(jìn)行了專訪,在他們的深度對話中,許敏女士深入分享了寶潔在科技創(chuàng)新上的思考與實踐,展現(xiàn)了寶潔在中國的堅定投入以及引領(lǐng)品類增長的信心。

圖為寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏接受采訪
圖為寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏接受采訪

前瞻引領(lǐng),布局高品質(zhì)創(chuàng)新

寶潔在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上始終保持著對于高品質(zhì)的追求。創(chuàng)新開放日上,許敏女士與媒體關(guān)于寶潔的研發(fā)生產(chǎn)布局、研發(fā)周期、以及產(chǎn)品安全質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展等方面進(jìn)行了深入探討,展現(xiàn)了寶潔堅守高品質(zhì)創(chuàng)新的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

央視網(wǎng):基于中國市場,寶潔在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上,做了哪些布局的工作?

許敏:我們的布局一定是高度的本土化。作為一個為中國消費者服務(wù)的公司,我們就必須能夠把本土的創(chuàng)新和中國的市場做一個深度的結(jié)合。所以在今天,95%的寶潔中國產(chǎn)品是在這里研發(fā)的,平均每年支持100多款新品上市,也真正實現(xiàn)了我們說的在中國決策,以中國的速度為中國服務(wù)。

其次,我們依托全球的技術(shù)平臺。只有把高度本土化的需求和全球技術(shù)相結(jié)合,才會是我們的競爭優(yōu)勢。所以我們也非常強調(diào)和強化我們和全球研發(fā)中心的合作,來保證全球的很多技術(shù)是第一時間落地在中國。所以我們既是本土的,也是依托全球的技術(shù)。

最后是數(shù)字化。今天的中國就是一個高度數(shù)字化智能化的體系。寶潔早在2010年就定下了成為行業(yè)內(nèi)"首家全面數(shù)字化"公司的目標(biāo),到如今我們的數(shù)字化、智能化已經(jīng)貫穿在從研發(fā)到營銷到生產(chǎn)到物流,每一個環(huán)節(jié)當(dāng)中數(shù)字化可以幫助我們更好地洞察消費者洞察,同時也可以更好地提高我們的質(zhì)量、提升我們的速度。

虎嗅:從消費者洞察出發(fā),甚至長達(dá)數(shù)年的研發(fā)周期,反復(fù)的測試,這樣的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)投入,寶潔是如何思考的?

許敏:如今,迅速產(chǎn)出一個新品或許不難,打造經(jīng)久不衰的"大單品"和穿越周期的長青品牌反而是市場最需要的東西。其次,"大單品"并不意味著忽略細(xì)分需求,產(chǎn)品矩陣可以與時俱進(jìn),滲透到更多新的人群中去。

中國龐大的人口基數(shù),讓每個品類都能有過億的數(shù)據(jù)供建模、分析。寶潔把每個品類都做了模型。分散在電商平臺上的瑣碎評論,都被模型收錄了,再轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設(shè)計維度,基于品類做模型,完成C to P to T,最終能夠把消費者需求,用產(chǎn)品測試,落進(jìn)實驗室里,繼而反饋創(chuàng)新。

中國市場競爭之"卷",也在倒逼企業(yè)能力升級,在各項維度上都拉到極致。

以幫寶適的產(chǎn)品升級為例,3個月、6個月、9個月……寶潔不是根據(jù)產(chǎn)品線升級,而是要疊加寶寶"月齡",細(xì)分寶寶們的腿形、行為習(xí)慣、體型胖瘦,來做創(chuàng)新。

新華社:在科技驅(qū)動的創(chuàng)新浪潮中,寶潔如何確保產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量,特別是在引入新技術(shù)和新成分時?

許敏:質(zhì)量是企業(yè)的生命線。寶潔深知產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,公司在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系,確保每一款產(chǎn)品都能達(dá)到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。特別是在引入新技術(shù)和新成分時,寶潔秉持審慎前行的原則,進(jìn)行充分的安全性評估和試驗驗證,確保消費者能夠放心使用。

寶潔對產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求,不會為了創(chuàng)新的速度和數(shù)量而在產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量上做任何妥協(xié)。寶潔力求把測試的嚴(yán)謹(jǐn)和質(zhì)量的把控做到極致,因為產(chǎn)品如果出現(xiàn)問題,哪怕只有萬分之一的概率,對于消費者來說是百分之百,這是寶潔對每一個消費者都要負(fù)責(zé)的態(tài)度和使命。

深刻洞察,以消費者為中心

隨著社會的發(fā)展,消費者對日用品的要求從能用、到好用、到提供愉悅體驗,甚至精神共鳴。在這種不斷變化的需求當(dāng)中,寶潔是如何隨著消費者趨勢而發(fā)展的呢?許敏女士向媒體提供了寶潔的視角。

新華社:在當(dāng)前快速變化的市場環(huán)境中,寶潔如何確保創(chuàng)新能夠真正滿足消費者的需求?

許敏:消費者的需求是企業(yè)生存發(fā)展的基石。為了實現(xiàn)更好地洞察消費者,寶潔建立了全網(wǎng)的大數(shù)據(jù)模型,能夠第一時間了解消費者的需求、潛在變化和痛點。這種快速、準(zhǔn)確、全面的消費者洞察機制,讓寶潔能夠更好地把握市場趨勢,及時調(diào)整產(chǎn)品策略,滿足消費者不斷變化的需求。

洞察廣度上,我們已有相對完善和成熟的模型,可以訓(xùn)練 AI 理解不同消費者的語言習(xí)慣,生成能更好解讀消費者需求的報告和數(shù)據(jù),建模準(zhǔn)確率超過 90%。在洞察深度上,通過物聯(lián)網(wǎng)和行為研究,更好地了解消費者具體使用習(xí)慣和痛點。

寶潔始終將消費者需求放在首位,每年投入50萬小時以上的洞察研究,更精準(zhǔn)地了解消費者使用寶潔產(chǎn)品的行為,將消費者真正地視為"老板"。

圖為 OLAY 研發(fā)人員講解新品淡紋黑管精華從根源淡化 6 大紋路
圖為 OLAY 研發(fā)人員講解新品淡紋黑管精華從根源淡化 6 大紋路

央視網(wǎng):近年來,國內(nèi)消費升級趨勢呈現(xiàn)出了多元化、個性化、品質(zhì)化的特點,寶潔是如何把握和轉(zhuǎn)化消費者需求的?在消費者洞察方面發(fā)生了怎樣的變化?如何看待當(dāng)下的消費者洞察的?

許敏:中國消費者的變化速度之快和多元,其實是我們對市場的一個驚喜發(fā)現(xiàn)。我們在內(nèi)部用了一個"T字型的模型"來觀察消費者,T的話首先我們追求一個廣度,寶潔在5年前就建立了全網(wǎng)消費者反饋和需求的監(jiān)測機制,使得我們可以用大數(shù)據(jù)的方式更好地理解中國消費者到底在討論什么。比如今天我就可以知道昨天消費者在聊什么,可以更好的"把脈"。

這樣的大數(shù)據(jù)洞察有一個缺陷就是它雖然很廣,但未必很深。所以我們T的另外一部分就是如何做更深入的消費者洞察,特別是在行為研究上面。在過去幾年,寶潔通過物聯(lián)網(wǎng)等方法建立了很多智能家庭,在消費者不受到打擾的情況下去研他們真正的使用習(xí)慣,通過使用習(xí)慣的研究去更好地滿足消費者在不同場景、不同使用需求,不同使用習(xí)慣上的需求,體會到產(chǎn)品的優(yōu)越性。大數(shù)據(jù)的廣度和行為研究的深度,使得我們對中國消費者的洞察在不斷的革新。

圖為Connected Home Research智聯(lián)家庭研究
圖為Connected Home Research智聯(lián)家庭研究

虎嗅:中國消費者對折扣和低價更在意了,這會是個長期的趨勢嗎?你們對消費趨勢的判斷是什么,如何應(yīng)對?產(chǎn)品創(chuàng)新的策略會做出調(diào)整嗎?

許敏:消費者在意的不只是"價格"而是"價值"。所以,相比于價格戰(zhàn),寶潔更加注重通過不斷創(chuàng)新來提升產(chǎn)品的"價值感"。 

當(dāng)下,消費者在意的不只是價格,而是購買的價值感,想要"被看見"。當(dāng)消費"升級"的不是價格而是體驗時,自然就有增長。我們的選擇是,堅持引領(lǐng)品類增長,以創(chuàng)造市場增量為新的戰(zhàn)略定位。

圖為歐樂 B 研發(fā)人員清潔模擬牙菌斑
圖為歐樂 B 研發(fā)人員清潔模擬牙菌斑

扎根本土,協(xié)同全球共發(fā)展

寶潔北京創(chuàng)新中心的二期啟用,標(biāo)志著寶潔在中國的戰(zhàn)略布局迎來新的里程碑。在此背景下,許敏女士向媒體詳細(xì)介紹其對中國市場未來增長預(yù)期的見解,并強調(diào)人才之于寶潔的重要性。

虎嗅:新的寶潔北京創(chuàng)新中心意味寶潔全新的投入開始,中國市場的增長預(yù)期是什么?全球化巨變中,寶潔中國對于寶潔全球戰(zhàn)略的價值會有哪些變化?

許敏:今年,是寶潔扎根中國市場的第36周年。高質(zhì)量創(chuàng)新是寶潔中國業(yè)務(wù)增長的第一引擎。要基于消費者洞察、技術(shù)積累和對市場的深刻理解,才能做到提質(zhì)的同時提速,"從綠皮火車變高速。"

從1998年設(shè)立寶潔創(chuàng)新中心開始,寶潔對中國市場就十分看重,今天有95%的產(chǎn)品由創(chuàng)新中心推向中國市場。800名科研人員,平均每年支持100多款新品上市,北京創(chuàng)新中心不止主導(dǎo)中國的研發(fā)項目,也承擔(dān)著把"中國創(chuàng)新"輸出寶潔全球市場的重任。

圖為寶潔創(chuàng)新開放日現(xiàn)場
圖為寶潔創(chuàng)新開放日現(xiàn)場

我們實施品類發(fā)展戰(zhàn)略,不僅僅是口號,而是實實在在的。品牌要能夠?qū)崿F(xiàn)五個要素的目標(biāo)。在產(chǎn)品、包裝、品牌溝通、零售體驗和客戶及消費者價值上,做到五方面的卓越。非常好的品牌非常少,這對寶潔來講是一個機會,也是一個鞭策。

新華社:寶潔北京創(chuàng)新中心在寶潔的全球研發(fā)體系中扮演著怎樣的角色?能否介紹一下寶潔北京創(chuàng)新中心在與全球其他研發(fā)團隊協(xié)同合作方面的具體模式和經(jīng)驗?

許敏:寶潔研發(fā)創(chuàng)新體系,采用"Glocal全球化+本土化"戰(zhàn)略布局,將全球(global)深厚的技術(shù)儲備和資源,與本土(local)的洞察深度結(jié)合,加強全球研發(fā)創(chuàng)新的協(xié)同,用全球最頂尖的技術(shù)服務(wù)中國消費者,同時把中國的創(chuàng)新反向輸出,為全球創(chuàng)新提供更多支持。

公司致力于將中國的創(chuàng)新生態(tài)、優(yōu)秀的供應(yīng)商和創(chuàng)新能力介紹給海外的合作伙伴,實現(xiàn)全球技術(shù)與中國市場的有機結(jié)合。這種結(jié)合使得寶潔能夠更好地滿足消費者的需求,并獲得市場的積極反饋。

央視網(wǎng):作為寶潔本土培養(yǎng)的第一位華人CEO,結(jié)合您自己的經(jīng)驗,對廣大的畢業(yè)生、年輕人,您有什么想說的?

許敏:我覺得今天的中國其實有大量的機會,雖然大家可能看到有很多挑戰(zhàn),但是我相信對年輕人來講,保持學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要的。我非常祝福也希望所有的年輕人、所有的大學(xué)生能夠突破自己的邊界,不以自己的專業(yè)領(lǐng)域作為一個學(xué)習(xí)的邊界,而是終身學(xué)習(xí),并且敢于去試錯。這個行業(yè)的未來有很多未知,但如果一個人保持積極向上的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣,我相信他會和這個世界共同成長。

我今天還跟團隊分享,我們在美國總部有一個失敗之墻,記錄了過去187年里面寶潔犯的錯誤,它有75項并且每年這個數(shù)字還在更新。我們不以失敗為恥辱,相反的我們認(rèn)為敢于試錯才是真正進(jìn)步和實現(xiàn)成功的前提。所以我也用這個例子來鼓勵我自己、鼓勵我的團隊和鼓勵所有的年輕人,終身學(xué)習(xí),不怕犯錯。

在此次創(chuàng)新開放日的專訪中,許敏女士的分享展現(xiàn)了寶潔的創(chuàng)新戰(zhàn)略和實踐。充分融合全球與本土的優(yōu)勢,扎根中國,實現(xiàn)為中國設(shè)計、在中國決策、以中國速度創(chuàng)新。時刻關(guān)注消費者的聲音,兼顧高品質(zhì)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展,確保每一個創(chuàng)新都能真正滿足消費者的需求。通過這種可持續(xù)的創(chuàng)新和對市場動態(tài)的敏感響應(yīng),寶潔正在推動行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

未來,寶潔北京創(chuàng)新中心開啟新的旅程,將更好地深耕全品類產(chǎn)品研發(fā),共創(chuàng)寶潔與消費者的美好未來。

消息來源:寶潔中國
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