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東吳證券推出全新投教作品:12386服務(wù)平臺(tái)知多少

2024-11-19 16:49 2767

蘇州2024年11月19日 /美通社/ -- "12386"服務(wù)平臺(tái),是中國(guó)證監(jiān)會(huì)建立的接收證券期貨市場(chǎng)投資者訴求的公益服務(wù)渠道。為幫助投資者強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提升自我保護(hù)能力,東吳證券投教基地制作并推出系列作品:12386服務(wù)平臺(tái)知多少系列,讓我們一起來(lái)看看吧!


【知識(shí)點(diǎn)速覽】

 

知識(shí)點(diǎn)一:什么是證監(jiān)會(huì)12386服務(wù)平臺(tái)?

2013年8月28日,中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)公告》(證監(jiān)會(huì)公告[2013]35號(hào)),于2013年9月6日開(kāi)通并試運(yùn)行12386熱線。2018年10月22日,證監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于"12386"中國(guó)證監(jiān)會(huì)服務(wù)熱線運(yùn)行有關(guān)事項(xiàng)的公告》(證監(jiān)會(huì)公告[2018]32號(hào)),進(jìn)一步明確了熱線定位、訴求辦理要求等,壓實(shí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投訴處理首要責(zé)任。

熱線運(yùn)行以來(lái),妥善處理投資者訴求,為投資者挽回?fù)p失,成為證監(jiān)會(huì)服務(wù)投資者的重要窗口和平臺(tái),在防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)和社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。

 

知識(shí)點(diǎn)二:12386服務(wù)平臺(tái)處理的訴求事項(xiàng)

1.投訴事項(xiàng)。即投資者反映在購(gòu)買證券基金期貨產(chǎn)品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí),與證券期貨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其從業(yè)人員發(fā)生民事糾紛。

2.舉報(bào)事項(xiàng)。即任何單位和個(gè)人舉報(bào)涉嫌證券期貨違法、違規(guī)行為,請(qǐng)求證券期貨監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)予以查處的。

3.咨詢事項(xiàng)。即投資者對(duì)證券期貨相關(guān)業(yè)務(wù)和制度提出咨詢。

4.意見(jiàn)建議事項(xiàng)。即投資者對(duì)證券期貨市場(chǎng)監(jiān)管政策或者工作提出意見(jiàn)建議。

 

知識(shí)點(diǎn)三:12386服務(wù)平臺(tái)投訴所需材料

1.投資者的基本情況。投資者為自然人的,應(yīng)提供姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式等;投資者為法人或非法人組織的,應(yīng)提供名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼,代理人的姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。

2.明確的投訴對(duì)象及其基本情況。包括投訴對(duì)象的姓名(名稱)、所在地區(qū)。

3.具體、詳細(xì)、客觀的投訴事實(shí)、理由和投訴請(qǐng)求。

需要注意的是,投訴應(yīng)當(dāng)由投資者本人提出,確有困難的可以委托他人代為提出。委托他人代為投訴的,除提供前款規(guī)定的材料外,還應(yīng)提供受托人姓名、有效身份證件信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等。

 

知識(shí)點(diǎn)四:12386服務(wù)平臺(tái)舉報(bào)所需材料

1.舉報(bào)涉及證券期貨法律法規(guī)明確禁止的違法違規(guī)行為;

2.提供被舉報(bào)人的姓名(名稱)、身份、地址等信息;

3.提供違反證券期貨法律法規(guī)的具體事實(shí)和客觀證據(jù)等材料。

 

知識(shí)點(diǎn)五:投訴不予接收的情形

1.未按規(guī)定提供投訴所需規(guī)定材料;

2.同一事項(xiàng)已由司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門、行政部門受理,或已經(jīng)通過(guò)12386服務(wù)平臺(tái)處理,投資者再次提出的;

3.投訴事項(xiàng)不屬于證券期貨業(yè)務(wù)范圍,或違反現(xiàn)行法律法規(guī)、監(jiān)管要求的;

4.其他不屬于12386服務(wù)平臺(tái)接受范圍的。

 

知識(shí)點(diǎn)六:舉報(bào)不予接受的情形

1.未按規(guī)定提供舉報(bào)所需規(guī)定材料;

2.舉報(bào)事項(xiàng)已依法辦理或者正在辦理,舉報(bào)人在無(wú)新證據(jù)或者新線索的情況下,就同一事實(shí)或者理由重復(fù)舉報(bào)的;

3.違法行為已經(jīng)超過(guò)行政處罰時(shí)效的;

4.其他依法不應(yīng)當(dāng)接受的情形。

 

知識(shí)點(diǎn)七:服務(wù)渠道及時(shí)間

投資者可以在全國(guó)范圍內(nèi)直接撥打12386熱線電話,或者登錄證監(jiān)會(huì)官網(wǎng),在"互動(dòng)交流"欄通過(guò)12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映訴求。

12386熱線電話服務(wù)時(shí)間為每周一至周五(法定節(jié)假日除外)上午9:00-11:30,下午13:00-16:30。

12386網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)7*24小時(shí)分類接收投資者訴求。按照訴求類別設(shè)立投訴、舉報(bào)、咨詢、意見(jiàn)建議等欄目,請(qǐng)投資者根據(jù)自身訴求類別,通過(guò)對(duì)應(yīng)欄目提交訴求。

消息來(lái)源:東吳證券股份有限公司
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