上海2011年7月17日電 /美通社亞洲/ -- 7月12-14日，國(guó)內(nèi)高端品牌安信地板在其業(yè)內(nèi)較大的生產(chǎn)基地蘇州開展了終端導(dǎo)購員培訓(xùn)。來自江浙滬區(qū)域的300名精英導(dǎo)購人員參加了本次培訓(xùn)。后續(xù)其他地區(qū)培訓(xùn)也即將展開。
不要贏在終端，要贏在客戶心里
作為國(guó)內(nèi)較早致力于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售木質(zhì)地板的知名企業(yè)，安信地板一向致力于向客戶提供品質(zhì)完美的產(chǎn)品和星級(jí)服務(wù)，由于地板產(chǎn)品的特殊性，其銷售、安裝、維護(hù)都有著嚴(yán)格的技術(shù)要求。這就要求服務(wù)要非常周到。此次培訓(xùn)，安信旨在通過專業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得安信地板服務(wù)品質(zhì)再上一個(gè)臺(tái)階。
安信公司副總裁回曉煒女士說“安信地板一直踏踏實(shí)實(shí)做地板產(chǎn)品，服務(wù)也一樣踏踏實(shí)實(shí)，我們提出的方針是贏在客戶心里，一切所為均是站在客戶需求的角度，而不僅是為了銷售的達(dá)成，也只有把客戶服務(wù)好了，客戶才會(huì)選擇安信地板”。
幫客戶買產(chǎn)品，而不是替公司賣產(chǎn)品
眼下許多的企業(yè)也開展店員培訓(xùn)，更多的目的的為了讓消費(fèi)者迅速下單等等，關(guān)于品牌、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)多是“填鴨式”介紹，安信地板此次培訓(xùn)內(nèi)容更多是站在客戶需求的的角度而設(shè)。在日常的工作中，導(dǎo)購員經(jīng)常會(huì)遇到各式各樣的問題，有關(guān)于整體家裝搭配建議、有關(guān)于地板保養(yǎng)、地板選擇技巧等等。隨著消費(fèi)者生活水平的提高，對(duì)整體家居環(huán)境的營(yíng)造的要求也在增強(qiáng)，安信地板此次培訓(xùn)也更多是這些內(nèi)容而開展。
針對(duì)于此，回曉煒指出，幫客戶買產(chǎn)品，而非單純替公司賣產(chǎn)品，這是我們提出對(duì)導(dǎo)購員思路轉(zhuǎn)變的一個(gè)重大要求。在近期公司將推出一系列業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，為客戶量身定制。
你們是公司的代言人，而不是明星
參加本次大會(huì)的安信地板銷售部總經(jīng)理劉建輝介紹說，導(dǎo)購是與終端消費(fèi)者面對(duì)面接觸的安信地板的“代言人”，而不是時(shí)下許多企業(yè)慣用的明星代言。導(dǎo)購的精神面貌，他們的專業(yè)知識(shí)，他們的服務(wù)水平，他們的綜合能力，直接反映出安信地板的品牌和企業(yè)形象。因此，公司將分批次地邀請(qǐng)全國(guó)店員到公司總部接受專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。在持續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購員綜合能力培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，力求全面升級(jí)安信地板終端服務(wù)。
參加培訓(xùn)的導(dǎo)購認(rèn)為，通過這次培訓(xùn)學(xué)會(huì)更多地站在客戶需求的角度來做好日常工作，而且對(duì)對(duì)公司“真誠傾聽、貼心推薦”服務(wù)理念加深了理解，在今后的工作中將此理念更深入運(yùn)用到工作中，為客戶做好服務(wù)。
培訓(xùn)前一天，安信地板組織所有參加培訓(xùn)的人員參觀了業(yè)內(nèi)較大的生產(chǎn)基地 -- 上海工廠和蘇州工廠。
