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北京2011年8月18日電 /美通社亞洲/ -- 中國領先的互聯(lián)網(wǎng)技術，在線游戲服務提供商網(wǎng)易(NASDAQ: NTES)，今天宣布了公司截止到2011年6月30日第二季度未經(jīng)審計財務業(yè)績。
網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊先生說：“2011年第二季度在線游戲和廣告業(yè)務都有強勁的環(huán)比和同比增長。新近推出的網(wǎng)易自主研發(fā)游戲《倩女幽魂》表現(xiàn)優(yōu)異，玩家對《夢幻西游Online》和代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》的需求也持續(xù)增長，這使得第二季度在線游戲收入環(huán)比增長13.9%。同樣得益于自主研發(fā)游戲包括《夢幻西游Online》、《倩女幽魂》、《大話西游 Online II 》、《天下貳》和《大唐無雙》，以及《魔獸世界》收入的持續(xù)增長，第二季度在線游戲收入同比增長33.6%?！?/p>
“我們非常高興地宣布，在新近推出的新資料片的推動下，《大話西游 Online II 》的收入和較高同時在線人數(shù)在第二季度又創(chuàng)新高。新資料片包含了新的內(nèi)容和場景，八個主要角色也以新的形象換裝登場。在第二季度和7月份，我們豐富的游戲產(chǎn)品組合又有重大的補充。例如我們4月份在中國市場上推出了代理自暴雪娛樂的《星際爭霸II》，并在7、8月間進行了一系列的推廣活動來擴大該游戲的用戶基礎。我們還在7月推出了暴雪娛樂著名的MMORPG游戲《魔獸世界》備受期待的第三部資料片《大地的裂變》。此外，我們在4月開始了自主研發(fā)游戲《倩女幽魂》的內(nèi)測，游戲品質受到玩家的認可，用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)出色。我們還在6月份成功開啟了《大唐無雙》的公測，并對此款游戲產(chǎn)生的收入和用戶數(shù)據(jù)表示滿意?！?/p>
“下半年我們還將為《夢幻西游Online》、《大話西游3》以及更名為《戰(zhàn)歌》的《大話西游外傳》推出新的資料片。此外我們還計劃對《天下貳》進行大力度的更新升級，并將繼續(xù)優(yōu)化《倩女幽魂》的內(nèi)容，在今年下半年開啟全面內(nèi)測?！?/p>
丁磊先生說，“在季節(jié)性因素影響下，第二季度的廣告收入環(huán)比增長33.8%。我們同時相信這也得益于廣告商越來越認可網(wǎng)易的內(nèi)容創(chuàng)新，服務整合，新產(chǎn)品的開發(fā)以及網(wǎng)易門戶對用戶高度且日益增強的吸引力。隨著互聯(lián)網(wǎng)、食品飲料和金融服務領域廣告需求的增加，第二季度廣告收入同比增長16.2%?！?/p>
“我們的郵箱和微博服務在中國飛速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)市場得到了廣泛的接受和發(fā)展。截至2011年6月30日，郵箱注冊用戶數(shù)約為4.10億，較上季度末增長13.9%。發(fā)展此部分業(yè)務一直是我們重要的戰(zhàn)略之一。第二季度中，我們對郵箱的基礎硬件進行了重大升級，并開展了一系列推廣活動，包括在一檔收視率很高的電視節(jié)目中植入郵箱品牌，以及與主要手機廠商合作，在手機中預置我們的郵箱服務。”
丁磊先生總結道，“我們的微博服務也在不斷成熟，截至2011年6月30日，微博注冊用戶數(shù)約為5,250萬，環(huán)比增長32.9%。在第二季度，我們推出了兩款微博產(chǎn)品：“微爭議”和“微活動”，并升級了“微生活”主頁，以為用戶提供更有價值的內(nèi)容。同時我們主辦了中國第一個微電影節(jié)。隨著移動業(yè)務的發(fā)展，我們計劃借助日益壯大的用戶群，進一步拓展我們的市場份額，豐富行業(yè)領先的在線游戲產(chǎn)品組合，提高廣告服務收入?！?/p>
2011年第二季度財務業(yè)績
收入
2011年第二季度總收入達18億元人民幣（2.75億美元），上一季度和去年同期分別為15億元人民幣和13億元人民幣。
2011年第二季度在線游戲服務收入達16億元人民幣（2.44億美元），上一季度和去年同期分別為14億元人民幣和12億元人民幣。
2011年第二季度廣告服務收入達1.70億元人民幣（2,620萬美元），上一季度和去年同期分別為1.27億元人民幣和1.46億元人民幣。
2011年第二季度無線增值服務及其它業(yè)務收入為3,070萬元人民幣（470萬美元），上一季度和去年同期分別為2,570萬元人民幣和1,990萬元人民幣。
毛利潤
2011年第二季度的毛利潤為12億元人民幣（1.78億美元），上一季度和去年同期分別為9.85億元人民幣和8.71億元人民幣。毛利潤環(huán)比上升主要是由于公司自主研發(fā)的游戲《倩女幽魂》及《夢幻西游Online》，和代理自暴雪娛樂的《魔獸世界》收入增加，以及廣告收入的增加，但又被成本的增加所部分抵消。第二季度，處于內(nèi)測階段的《倩女幽魂》收入穩(wěn)定增長。廣告收入的同比增長主要是由于季節(jié)性因素影響以及公司門戶網(wǎng)站對用戶和廣告商的吸引力增強。成本增加主要是由于運營《星際爭霸II》和《魔獸世界》相關的特許權使用費和咨詢費增加，以及第二季度因員工人數(shù)增加和獎金增加導致的人力成本增長。
毛利潤的同比增長主要是由于在線游戲和廣告業(yè)務的收入增長，但同時又被在線游戲成本增長所部分抵消。在線游戲收入同比增長主要是由于公司各款自主研發(fā)的游戲以及《魔獸世界》收入的增長。自主研發(fā)游戲收入的增長主要是由于在2011年第二季度推出的各款資料片及推廣活動，以及2011年4月開始的《倩女幽魂》內(nèi)測。《魔獸世界》收入的同比增長主要是由于2010年8月推出的資料片《巫妖王之怒》。在線游戲成本的同比增長主要是由于《魔獸世界》和《星際爭霸II》運營相關的特許權使用費和咨詢費增加，以及第二季度因員工人數(shù)增加導致的人力成本增加。
廣告服務收入的同比增長主要是受益于廣告服務需求增長，特別是互聯(lián)網(wǎng)，食品飲料和金融服務行業(yè)方面的需求增長。
毛利（損）率
2011年第二季度在線游戲的毛利率為70.2%，上一季度和去年同期分別為70.0%和71.0%。
2011年第二季度廣告服務的毛利率為43.9%，上一季度和去年同期分別為33.4%和43.3%。毛利率環(huán)比上升主要是由于規(guī)模效益，廣告成本并沒有隨著第二季度廣告收入的增加而同比增加。2011年第二季度無線增值服務及其它業(yè)務的毛損率為7.8%，上一季度和去年同期分別為21.6%和40.2%。2011年第二季度無線增值服務及其它業(yè)務毛損率的改善主要是由于電子商務和郵箱服務收入增加。
運營費用
2011年第二季度運營費用為3.66億元人民幣（5,660萬美元），上一季度和去年同期分別為2.92億元人民幣和2.61億元人民幣。運營費用的環(huán)比上升主要由于《大唐無雙》和《倩女幽魂》的銷售和市場費用增加所導致。但第二季度一位高層管理人員和部分員工離職，導致相應股權成本和預提獎金沖回，又部分抵消了運營費用的增長。運營費用的同比增長主要是由于前述原因導致的銷售和市場費用增加，以及研發(fā)員工人數(shù)的增加帶來的人力成本增加。此外，股權成本同比減少1,370萬元人民幣，主要是由于前述原因導致的股權成本沖回。
凈利潤
2011年第二季度凈利潤為7.73億元人民幣（1.20億美元），上一季度和去年同期分別為7.37億元人民幣和4.86億元人民幣。2011年第二季度，公司錄得凈匯兌損失為300萬元人民幣（50萬美元），上一季度凈匯兌收益為2,530萬元人民幣，去年同期凈匯兌損失為6,780萬元人民幣。
匯兌損益的環(huán)比和同比變化主要是由于截止到2011年6月30日公司的歐元銀行存款余額隨歐元兌換人民幣的匯率波動而折算產(chǎn)生的。2011年第二季度每股（美國存托憑證）凈利潤分別為0.92美元（基本）和0.91美元（攤?。?。上一季度為0.88美元（基本）和0.87美元(攤?。?去年同期為0.58美元 (基本和攤薄)。
所得稅
2011年第二季度公司所得稅費用為9,240萬元人民幣（1,430萬美元），上季度和去年同期分別為3,720萬元人民幣和7,550萬元人民幣。2011年第二季度實際稅率為10.9%，上一季度和去年同期分別為4.8%和13.4%。
集團下屬主要子公司由于獲得了高新技術企業(yè)資質，而在2008到2010年度享受15%的優(yōu)惠企業(yè)所得稅率。這些子公司目前正在申請更新這一資質，由于資質認證標準沒有變化，公司預期在2011至2013年度可以保留高新技術企業(yè)資格。實際稅率的環(huán)比上升主要是由于集團下屬2家子公司在2011年第一季度獲得了重點軟件企業(yè)資格，由此確認了2010年約4,710萬元人民幣所得稅收益。實際稅率的同比下降主要是由于集團內(nèi)的其中一家子公司在2010年第四季度獲得軟件企業(yè)資格，因此2010年及2011年的年度稅負得到豁免。
其他信息
截止至2011年6月30日，集團現(xiàn)金和定期存款共為111億元人民幣（17億美元），截止至2010年12月31日為95億元人民幣。截止至2011年6月30日，持有至到期投資余額為1.69億元人民幣（2,610萬美元）（截止至2010年12月31日無此項投資）。2011年第二季度經(jīng)營性活動凈現(xiàn)金流入約為9.95億元人民幣（1.54億美元），上一季度和去年同期分別為9.69億元人民幣和7.44億元人民幣。
** 此新聞稿中所列美元數(shù)字僅為便于閱讀。美元與人民幣的換算基礎為2011年6月30日紐約聯(lián)邦儲備銀行H.10統(tǒng)計公布的人民幣中午買入?yún)R率，即：1美元=6.4635元人民幣。無正式陳述說明人民幣已經(jīng)或者可能以2011年6月30日的匯率或任何其他特定日期的匯率折算成美元。本新聞稿中的百分比是在人民幣基礎上計算得出。
電話會議
網(wǎng)易公司管理層將于美國東部時間2011年8月17日星期三晚上9時（北京/香港時間2011年8月18日星期四早上9時）召開電話會議，網(wǎng)易管理層將在電話會議中討論公司季度和年度財務和運營狀況并回答問題。
有意參加者請在會議開始前10-15分鐘撥打1-877-941-2068(國際: 1-480-629-9712), 電話會議重播保留至美國東部時間2011年9月1日，電話號碼800-406-7325（國際303-590-3030），密碼4460484#。同時網(wǎng)易公司網(wǎng)站投資者關系欄目http://corp.netease.com將保存本次財報發(fā)布的網(wǎng)上直播實況12個月。
關于網(wǎng)易
網(wǎng)易 (NASDAQ: NTES)是中國領先的互聯(lián)網(wǎng)技術公司，在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用、服務及其它技術方面，網(wǎng)易始終保持國內(nèi)業(yè)界的領先地位。網(wǎng)易對中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有強烈的使命感，網(wǎng)易利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，加強人與人之間信息的交流和共享，實現(xiàn)“網(wǎng)聚人的力量”。
1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進的技術和優(yōu)質的服務，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）評選為中國十佳網(wǎng)站之首。
在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應用、服務及其它技術方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費郵件系統(tǒng)、無限容量免費網(wǎng)絡相冊、免費電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺、24小時客戶服務中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領先產(chǎn)品或服務，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲。
2001年12月，網(wǎng)易推出了首款自主研發(fā)的大型網(wǎng)絡角色扮演游戲《大話西游Online》，之后又在原作的基礎上開發(fā)了《大話西游OnlineⅡ》，2002年8月15日，《大話西游OnlineⅡ》正式運營，成為國內(nèi)率先成功運營的國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲，2011年5月創(chuàng)造較高同時在線人數(shù)119萬。2004年1月16日，網(wǎng)易推出大型Ｑ版網(wǎng)絡游戲《夢幻西游Online》，2010年7月該游戲較高同時在線人數(shù)已經(jīng)超過260萬，注冊人數(shù)超過2.5億，在當時同類產(chǎn)品中保持了較高同時在線人數(shù)紀錄。2006年5月31日，網(wǎng)易自主研發(fā)的2.5D固定視角游戲《大唐豪俠》正式公測，開測不久同時在線人數(shù)即突破了15萬。2007年8月15日，《大話西游3》正式運營，網(wǎng)易自主研發(fā)的引擎技術支持了多種2D回合制游戲前所未有的創(chuàng)新玩法，游戲畫面在世界2D游戲產(chǎn)品中達到了首屈一指的水平，成為國內(nèi)2D游戲頂峰之作。2008年6月6日，首款全3D產(chǎn)品《天下貳》開啟不刪檔不限號測試，在線人數(shù)穩(wěn)定上升；2009年9月20日正式公測后連續(xù)創(chuàng)造了在線新高，被業(yè)界譽為國產(chǎn)3D網(wǎng)游的扛鼎之作。中型休閑游戲新作《瘋狂石頭》、《籃球也瘋狂》也分別于2007年和2009年陸續(xù)開始測試，網(wǎng)易游戲產(chǎn)品進一步豐富。2009年5月15日，網(wǎng)易首款3D、Q版網(wǎng)游《新飛飛》公測，作為國內(nèi)率先推出的魔法空戰(zhàn)網(wǎng)游，《新飛飛》開啟網(wǎng)游的飛行時代。2010年4月16日，網(wǎng)易首款PK網(wǎng)游《大唐無雙》火爆內(nèi)測，熱血武俠瞬間點燃PK網(wǎng)游的熱潮。2011年2月24日，擁有出色"回合制戰(zhàn)斗"玩法的硬派回合作品《大話西游之戰(zhàn)歌》正式發(fā)布，成為網(wǎng)易“西游”系列的又一精品力作。2011年3月20日，網(wǎng)易第二代回合網(wǎng)游《創(chuàng)世西游》開啟開放測試，帶給玩家回合網(wǎng)游新體驗。2011年4月22日，大型即時制玄幻網(wǎng)游革新之作《倩女幽魂》開啟不刪檔精英內(nèi)測，開測當日連開25組新服，第三方權威數(shù)據(jù)屢創(chuàng)新高，被媒體譽為2011年最火爆的新游。網(wǎng)易作為國內(nèi)少數(shù)幾家擁有自主開發(fā)和運營能力的游戲運營商，旗下多款網(wǎng)絡游戲多次獲得“玩家最喜愛網(wǎng)絡游戲獎”和“較佳原創(chuàng)國產(chǎn)網(wǎng)絡游戲獎”等行業(yè)評選獎項，深受玩家和行業(yè)人士好評。
2008年8月，網(wǎng)易宣布和暴雪合作，把《星際爭霸Ⅱ》以及為上述游戲提供在線多人互動服務的戰(zhàn)網(wǎng)平臺引入中國；2009年4月，網(wǎng)易進一步獲得暴雪旗下在線角色扮演游戲《魔獸世界》在中國大陸未來三年的獨家運營權。
網(wǎng)易在門戶網(wǎng)站業(yè)務方面保持市場領先地位。根據(jù)Doubleclick 2010年發(fā)布的全球流量報告顯示，網(wǎng)易流量位居全球互聯(lián)網(wǎng)站第15位，在中國門戶網(wǎng)站中處于非常領先的水平。而據(jù)此前2009年艾瑞網(wǎng)民行為監(jiān)測系統(tǒng)iUserTracker的數(shù)據(jù)，網(wǎng)易首頁流量及覆蓋度已經(jīng)居行業(yè)第一位。
2010年11月，網(wǎng)易門戶推出公益性教育視頻產(chǎn)品“網(wǎng)易公開課”，受到社會各界的廣泛認同與關注。2011年初推出基于手機平臺的網(wǎng)易新聞客戶端產(chǎn)品，正式上線后一個星期即排名國內(nèi)同類產(chǎn)品首位。
“無跟貼 不新聞”，網(wǎng)易這一網(wǎng)絡新聞互動理念已經(jīng)深入人心，更使網(wǎng)易新聞保持著極高的活躍度，網(wǎng)易新聞跟貼的數(shù)量和質量遙遙領先其他同類網(wǎng)站。據(jù)2011年最新的Alexa統(tǒng)計數(shù)據(jù)，網(wǎng)易新聞整體流量已躍居國內(nèi)新聞站點首位。
不僅如此，網(wǎng)易門戶認為，在互聯(lián)網(wǎng)的今天和未來，爆炸的信息并不一定帶來智慧，突變的技術并不一定促成進步；只有關注人，關注每一個用戶在思想與行動力上的提高，才是互聯(lián)網(wǎng)真正的價值所在。從龐雜的信息到有意義的洞察，從張揚個性的觀點到有深度的思想，網(wǎng)易門戶致力于激發(fā)每一個人的思考，并以此“為人賦能”，成為有態(tài)度的門戶網(wǎng)站。
電子郵件業(yè)務是網(wǎng)易公司較早開展的業(yè)務之一，經(jīng)過14年來的持續(xù)投入，已經(jīng)發(fā)展成為了網(wǎng)易公司的核心戰(zhàn)略平臺。
1997年11月，網(wǎng)易自主研發(fā)了國內(nèi)首個全中文的免費電子郵件系統(tǒng)。2007年9月，網(wǎng)易旗下三大免費郵箱全面開放無限容量升級服務。2009年3月，網(wǎng)易宣布進軍企業(yè)郵箱市場，標志著網(wǎng)易郵箱不但是中國第一大電子郵件運營商，更是國內(nèi)提供齊全面郵件服務的運營商。2011年7月，網(wǎng)易郵箱推出基于第四代Ajax引擎的極速4.0版本，國內(nèi)首家全面支持HTML5，繼續(xù)引領行業(yè)新技術新標準的潮流。
目前網(wǎng)易郵箱旗下共有8個子品牌（163免費郵、126免費郵、yeah.net免費郵、163VIP、126VIP、188財富郵、專業(yè)企業(yè)郵、免費企業(yè)郵），截至2011年二季度末，網(wǎng)易郵箱總有效用戶已突破4億。據(jù)第三方公司最新報告顯示，網(wǎng)易郵箱用戶活躍度較高，人均月度訪問次數(shù)第一；在“最常使用郵箱品牌”這個指標上也連續(xù)8年領跑中國市場。
網(wǎng)易郵箱多年來堅持在電子郵件領域持續(xù)投入和創(chuàng)新，為推動中國電子郵件產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了重大貢獻。 作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易一直以為中國網(wǎng)民提供優(yōu)質的電子郵件服務為己任，始終把用戶使用體驗放在首位。
網(wǎng)易是中國互聯(lián)網(wǎng)反垃圾郵件協(xié)會的發(fā)起人之一，參與制定了中國反垃圾行業(yè)法規(guī)，自主研發(fā)的智能反垃圾技術垃圾郵件攔截率高達98%，極大降低了垃圾郵件對用戶的干擾。
為滿足用戶的多樣化需求，網(wǎng)易郵箱先后推出網(wǎng)盤、2G超大附件、多賬戶關聯(lián)、簡歷中心、日程管理、郵件加密、郵件撤回等眾多服務功能，并提供了閃電郵、郵箱助手等客戶端軟件，深受用戶歡迎。
隨著3G時代的到來，網(wǎng)易郵箱一方面繼續(xù)創(chuàng)新和引領著互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場，另一方面也在積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)。旗下手機號碼郵箱用戶已經(jīng)超過4000萬，并推出了針對不同手持設備的專屬郵箱版本，如iPad適配版、兼容iPhone/Android的智能手機版及標準手機版。此外，更率先為旗下4億用戶全面默認開放IMAP服務，不但使用戶多終端收取郵件實現(xiàn)完全同步，更讓手機收發(fā)郵件速度提高3倍，比傳統(tǒng)POP3模式更節(jié)省流量。大幅提升了用戶手機收發(fā)郵件的用戶體驗。
作為網(wǎng)易自主研發(fā)的全新中文搜索引擎，有道搜索致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更快更好的中文搜索服務。它于2006年底推出測試版，并于2007年12月11日推出正式版。目前有道搜索已推出的產(chǎn)品包括網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、音樂搜索、購物搜索、視頻搜索、地圖搜索、博客搜索、海量詞典、桌面詞典（個人版和企業(yè)版）、工具欄和有道閱讀、有道熱聞、有道快貼、搜索手機版、有道搜索推廣等。在2010年9月20日，有道又推出一款基于地理位置服務的社交互動性平臺“網(wǎng)易八方”。2011年6月，網(wǎng)易有道詞典（桌面版+手機版）的有效安裝量達到9000萬。2011年6月份，有道推出有道筆記1.0Beta版，旨在以云存儲技術幫助用戶建立一個可以輕松訪問、安全存儲的云筆記空間，解決個人資料和信息跨平臺跨地點的管理問題。伴隨互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，中文網(wǎng)民仍有許多新興的搜索需求和應用，有道試圖架設一條道路，以縮短問題與答案之間的距離，讓用戶更快找到，搜索體驗之旅更暢快！有道搜索依托網(wǎng)易強大的產(chǎn)品服務平臺和豐富的資源優(yōu)勢，吸納了眾多優(yōu)秀的創(chuàng)新人才，現(xiàn)在已有400多位國內(nèi)外高校的精英，并正在高速發(fā)展中。
網(wǎng)易博客自2006年9月1日正式上線，截至2010年6月已擁有超過1.2億注冊用戶。網(wǎng)易相冊自2003年推出，2010年3月全面改版，截至2011年6月，網(wǎng)易相冊總用戶數(shù)超過1.13億，上傳相片總數(shù)超過53.3億張。網(wǎng)易相片管家作為中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司中首款以微軟.net framework 3.0作為技術框架開發(fā)的軟件，協(xié)助用戶對個人電腦和網(wǎng)易相冊圖片進行一站式管理。網(wǎng)易印像派是網(wǎng)易推出的個性禮物定制平臺，以“無設計不生活”為理念，致力于為用戶打造更有設計感的個性生活。通過印像派，用戶可以在線沖洗照片、定制照片書、飾品、家居用品等個性禮物。2010年5月網(wǎng)易推出在線相片沖印工具“閃印”，旨在為用戶提供便捷沖印定制服務。
2002年11月，即時通訊工具網(wǎng)易泡泡(POPO) 免費推出，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的即時通訊體驗。2009年11月，郵件客戶端閃電郵推出，協(xié)助廣大用戶高效管理多個郵箱帳戶、實現(xiàn)本地快速收發(fā)郵件，截止2011年6月用戶數(shù)已突破600萬，成為廣大企業(yè)及白領用戶必備郵件工具之一。網(wǎng)易手機郵作為網(wǎng)易杭研院自主研發(fā)的免費手機通訊服務，提供網(wǎng)頁端和手機客戶端兩種使用方式，幫助用戶隨時隨地收發(fā)郵件，在線交流更便捷。2010年4月開放注冊的《夢幻人生》是網(wǎng)易旗下首款與游戲結合的社區(qū)產(chǎn)品，將與網(wǎng)易旗下各款游戲合作，致力打造國內(nèi)領先的游戲玩家社區(qū)。
作為中國率先開展無線業(yè)務的門戶網(wǎng)站之一，網(wǎng)易一直在跟蹤無線互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展，與運營商、設備提供商建立了緊密的合作關系。網(wǎng)易是首批提供WAP服務的內(nèi)容提供商之一，也是較早加入提供短信息及彩信服務的網(wǎng)站之一。
網(wǎng)易率先擁有國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)24小時客戶服務中心，為廣大網(wǎng)民提供全面高效的服務。網(wǎng)易客服中心隨時通過各種自動化、普通人工、優(yōu)先人工、VIP管家服務等多元化的服務模式為眾多網(wǎng)民提供技術支持，確保用戶安全使用，并不斷提高客戶服務質量，維護良好的客戶關系。網(wǎng)易客服中心歷年來曾榮獲“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較佳呼叫中心”、“中國客戶關懷標桿企業(yè)”等稱號。2008年網(wǎng)易客服中心再次榮獲“中國較佳客戶服務獎”、“中國較佳售后服務”兩項大獎。
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