-- 報告顯示，中國消費(fèi)者市場日趨成熟，產(chǎn)品質(zhì)量漸成關(guān)注焦點(diǎn)，消費(fèi)者選擇劇增
上海2012年6月13日電 /美通社亞洲/ -- 上海美國商會和博斯公司今天共同發(fā)布《2012中國消費(fèi)者市場戰(zhàn)略》報告。報告指出，中國的消費(fèi)者市場變得日趨復(fù)雜，一、二線城市中越來越多的消費(fèi)者越來越追求更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而在依然以價格競爭為主的三、四線城市和農(nóng)村地區(qū)，可供選擇的產(chǎn)品在急劇增加。同時，跨國公司和本土公司對主要細(xì)分市場的認(rèn)知和市場策略趨同，導(dǎo)致市場競爭加劇。
中國消費(fèi)者市場快速細(xì)分且日趨成熟，一線城市中越來越多的消費(fèi)者追求更高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且愿意為此付出額外的費(fèi)用。然而同時，在依然以價格競爭為主的相對較小但迅速擴(kuò)張的城市和農(nóng)村地區(qū)，可供選擇的產(chǎn)品在急劇增加。
與去年的調(diào)查結(jié)果截然不同的是，中國本土公司和跨國公司對中國消費(fèi)者市場的機(jī)會、挑戰(zhàn)與趨勢的看法趨同，這意味著在同一細(xì)分市場內(nèi)的競爭無疑會加劇。
上海美國商會總裁傅絲德（Brenda Foster）女士說道：“今年的報告結(jié)果說明美國企業(yè)一如既往所專注的中國消費(fèi)者市場正在變得更為成熟，且競爭在日趨加劇。”
這份年度報告今年是第二年發(fā)布，報告基于對150多家中國本土公司和跨國公司的問卷調(diào)查，主要針對上海美國商會和博斯公司發(fā)現(xiàn)的9大顛覆性市場趨勢展開研究。調(diào)查請受訪公司就各項(xiàng)趨勢的重要性，公司應(yīng)對這些趨勢的準(zhǔn)備成熟度，以及各自在應(yīng)對這些趨勢時所面臨的主要挑戰(zhàn)一一進(jìn)行回答。
首要趨勢：價值作為市場差異化因素
中國本土公司和跨國公司選擇將“價值作為市場差異化因素”列為當(dāng)今中國消費(fèi)者市場重要的趨勢。在一線城市（包括上海、北京和廣州）和二線城市，越來越多的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時，看重的是更大的價值、更高的質(zhì)量和品質(zhì)。這說明市場已然發(fā)生了重要的轉(zhuǎn)變，不再是在以價格為主導(dǎo)因素。
絕大多數(shù)（83%）的跨國公司和本土公司預(yù)期，這一趨勢將會提升那些注重價值的消費(fèi)者對品牌的忠誠度。而87%的受訪公司預(yù)計消費(fèi)者會更加愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)支付更多。
博斯公司合伙人貝思寧（Joni Bessler）女士表示：“這一趨勢對于中國總體消費(fèi)者市場是積極的。而且，受訪公司一致認(rèn)為跨國公司在應(yīng)對這一趨勢方面，已做好較佳準(zhǔn)備。至少目前看來，在滿足注重價值的消費(fèi)者方面，跨國公司和中國本土公司之間存在的差距看似來自打造品牌的能力。中國本土公司承認(rèn)他們在品牌推廣方面，還沒有走在很前沿。”
消費(fèi)者選擇增多是三、四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者市場的主要驅(qū)動因素
調(diào)查表明，在相對較小但迅速擴(kuò)張的三、四線城市（例如寧波、無錫和東莞），價格仍然是消費(fèi)者作出購買決定時的主要驅(qū)動因素。但同時，可供選擇的產(chǎn)品也在急劇增加。由于各家公司競相追逐這些品牌忠誠度較低的消費(fèi)者，力爭使各自所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠迎合這類消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致零售價和流通渠道處于不斷變化當(dāng)中。
博斯公司大中華區(qū)總監(jiān)徐晉（Adam Xu）先生說道：“與報告中發(fā)現(xiàn)的首要趨勢即‘價值’所帶來的消費(fèi)者忠誠度提高的效應(yīng)相比，受訪公司告訴我們，選擇增多會讓消費(fèi)者對某個特定品牌的忠誠度降低。處于這一細(xì)分市場的消費(fèi)者期望支付更低的費(fèi)用來獲取類似質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>
市場策略趨同
上海美國商會傅絲德總裁說道：“今年的調(diào)查結(jié)果顯示，本土公司和跨國公司在贏取市場的策略上，以及就各自在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和銷售方面所面臨的挑戰(zhàn)方面的回答上趨同。這使得競爭本已激烈的中國消費(fèi)者市場上的角逐進(jìn)一步加劇?！?/p>
該報告表明，在中國市場上注重利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的跨國企業(yè)的數(shù)量激增。一年前，較之跨國企業(yè)，更多的本土公司注重通過發(fā)展電子商務(wù)（打造電子商務(wù)平臺和其他網(wǎng)上銷售渠道）來打入消費(fèi)者市場。
哈瓦斯數(shù)碼集團(tuán)業(yè)務(wù)主管Vineet Arora說道：“越來越多的跨國企業(yè)告訴我們，他們在計劃實(shí)施電子商務(wù)，把它作為將產(chǎn)品呈現(xiàn)在中國消費(fèi)者面前的銷售渠道，而且他們也在計劃將社交媒體納入品牌戰(zhàn)略。這清楚地表明跨國公司正在試圖找到較佳方法，讓中國成千上萬的網(wǎng)絡(luò)用戶成為自己的客戶和利潤來源。”
和去年一樣，在今年的調(diào)查中，跨國公司再次表明人力資源問題，即尋找、發(fā)展和保留人才，是他們所面臨的兩大首要問題。然而，在2011年的調(diào)查中，中國本土公司對于這一問題表現(xiàn)出較少的擔(dān)心。但是，今年的調(diào)查中，本土公司和跨國公司的觀點(diǎn)趨同 -- 62%的本土公司和51%的跨國公司將人才問題列為所面臨的兩大主要問題之一。
展望
《2012中國消費(fèi)者市場戰(zhàn)略》報告詳細(xì)闡述了隨著本土公司和跨國公司（他們都在瞄準(zhǔn)同樣的潛在消費(fèi)者）對市場以及各自所面對的挑戰(zhàn)方面的認(rèn)知趨同，消費(fèi)者市場競爭變得愈加激烈。
報告認(rèn)為，要在當(dāng)今中國消費(fèi)者市場上獲得成功，公司應(yīng)當(dāng)把以下四個方面作為首要工作：
關(guān)于《中國消費(fèi)者市場戰(zhàn)略2012》
2012年度“中國消費(fèi)者市場趨勢”調(diào)查由上海美國商會與全球性管理咨詢公司博斯公司合作完成。博斯公司與全球領(lǐng)先的公司、政府及其他機(jī)構(gòu)合作。本次調(diào)研中，共有152個在中國設(shè)有廣泛銷售網(wǎng)絡(luò)的公司于2012年4月和5月之間參與了問卷調(diào)查。該調(diào)研就影響中國消費(fèi)者市場的九大趨勢以及一系列相關(guān)問題對受訪公司展開問卷調(diào)查，請他們對這些趨勢的以下幾個方面進(jìn)行排名：1）其總體重要性；2）在未來幾年內(nèi)，這九大趨勢將會如何影響中國消費(fèi)者市場；3）公司正在如何應(yīng)對這些趨勢。該調(diào)查通過在線問卷和跟蹤訪問的形式完成。這是上海美國商會和博斯公司合作調(diào)研編撰的第二份年度中國消費(fèi)者市場報告。
關(guān)于上海美國商會
上海美國商會被稱為在華“美國商業(yè)之聲”，是亞太地區(qū)規(guī)模較大和發(fā)展較快的美國商會。商會成立于1915年，是第三家設(shè)立于美國境外的美國商會。作為一個非盈利，無黨派的商業(yè)聯(lián)合組織，商會秉承自由貿(mào)易，開放市場，私營企業(yè)和無限制的信息流通的原則。
上海美國商會的使命是在中國營造健康的商業(yè)環(huán)境，增進(jìn)中美商務(wù)交往，并提供高質(zhì)量的商業(yè)信息和資源，促進(jìn)其會員的成功。欲了解更多有關(guān)美國商會上海的信息，請訪問www.amcham-shanghai.org。
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作為全球頂尖的管理咨詢公司，博斯公司（Booz & Company）為世界領(lǐng)先的企業(yè)、政府及機(jī)構(gòu)提供協(xié)助。我們的創(chuàng)辦人 — 艾德文?博斯先生（Edwin Booz）在1914年成立全球第一家管理咨詢公司的時候就對這個職業(yè)作出了定義。
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