上海美國商會(huì)和博斯公司調(diào)查表明，中國消費(fèi)這越來越注重選購更高質(zhì)量的產(chǎn)品且更多使用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，這兩項(xiàng)重要趨勢(shì)正在驅(qū)使消費(fèi)類企業(yè)調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略
上海2013年8月21日電 /美通社/ -- 上海美國商會(huì)和博斯公司今天聯(lián)合發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告顯示，中國消費(fèi)者越來越愿意花更多的錢購買質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品；并且更多使用網(wǎng)上購物或通過社交媒體來收集產(chǎn)品信息。這兩項(xiàng)重要趨勢(shì)決定了消費(fèi)類企業(yè)如何在中國市場布局競爭戰(zhàn)略，贏取這一重要市場。
《2013中國消費(fèi)者市場戰(zhàn)略》已連續(xù)第三年發(fā)布。報(bào)告通過對(duì)近90家中國本土和在華跨國企業(yè)的訪問，調(diào)查了企業(yè)對(duì)七大主要消費(fèi)者市場趨勢(shì)重要性的看法，以及他們?cè)诓扇∧男┎呗詰?yīng)對(duì)這些趨勢(shì)。今年的調(diào)查還包括了一個(gè)旨在評(píng)估企業(yè)線上營銷能力的部分。
受訪企業(yè)連續(xù)第二年將消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變 -- 即從以往單純以價(jià)格為取向的消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅刭|(zhì)量的消費(fèi) -- 列為影響其在中國市場戰(zhàn)略的首要消費(fèi)者趨勢(shì)。中國消費(fèi)者，尤其是一、二線城市中的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，追求更高的可靠性、品質(zhì)保障和誠信度。
電子商務(wù)和和社交媒體的崛起是該報(bào)告調(diào)查得出的第二大重要消費(fèi)者市場趨勢(shì)。受訪跨國和本土企業(yè)均表示，隨著這一趨勢(shì)凸顯，發(fā)展數(shù)字營銷和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道尤為重要。然而，大多數(shù)公司坦言，他們?cè)谌绾螌⑷找嬖黾拥木€上互動(dòng)轉(zhuǎn)化成為實(shí)實(shí)在在的銷售業(yè)績方面尚顯不足。
然而，報(bào)告指出，在數(shù)字化方面領(lǐng)先的企業(yè)往往能夠讓所收集的消費(fèi)者線上瀏覽和消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)發(fā)揮戰(zhàn)略性作用，并能夠與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相結(jié)合，調(diào)動(dòng)公司各部門資源開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。
上海美國商會(huì)主席白德能（Robert Theleen）表示：“今年的報(bào)告揭示了隨著消費(fèi)者越來越多使用移動(dòng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)購物和社交媒體儼然已成為一個(gè)不可忽視的商業(yè)趨勢(shì)。企業(yè)必須找到定位精準(zhǔn)的戰(zhàn)略，并拓展針對(duì)中國市場的相應(yīng)關(guān)鍵能力，以便應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)，在競爭中勝出?！?/p>
“中國正在崛起的中產(chǎn)階級(jí)對(duì)消費(fèi)品的期望值很高，他們?cè)谫徺I前往往需要親自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。隨著電子商務(wù)和社交媒體的崛起，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和互聯(lián)網(wǎng)論壇等也往往成為消費(fèi)者收集幫助他們做出更明智的購物選擇所需的資訊。”白德能繼續(xù)說到。
“與全球其他市場的消費(fèi)者相比，中國的消費(fèi)者更愿意嘗試使用新技術(shù)，并借力技術(shù)獲得議價(jià)能力。這些消費(fèi)者非常善于使用社交媒體平臺(tái)，與志同道合的消費(fèi)者形成一個(gè)圈子，這在發(fā)達(dá)市場幾乎不太可能。企業(yè)必須要對(duì)這樣的線上活動(dòng)的影響力有足夠的敏銳性，因?yàn)榫€上交流，既可能成就一個(gè)品牌，也可能損毀一個(gè)品牌?！?/p>
首要趨勢(shì)：價(jià)值乃關(guān)鍵差異化因素
連續(xù)第二年，跨國企業(yè)（69%）和中國本土企業(yè)（55%）一致認(rèn)為“價(jià)值乃關(guān)鍵差異化因素”是目前中國重要的消費(fèi)者趨勢(shì)。在一、二線城市，越來越多的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，追求更高的可靠性、品質(zhì)保障和誠信度。這表明，消費(fèi)者已經(jīng)改變以往單純以價(jià)格為驅(qū)動(dòng)的取向，可謂一項(xiàng)非常重要的變化。
博斯公司消費(fèi)品及零售產(chǎn)業(yè)合伙人徐晉（Adam Xu）表示：“隨著中國消費(fèi)者市場的日趨成熟，處于相對(duì)更為發(fā)達(dá)的城市和區(qū)域的消費(fèi)者在消費(fèi)選擇方面，將會(huì)繼續(xù)更看重價(jià)值。這對(duì)企業(yè)來說，是一個(gè)打造高價(jià)值產(chǎn)品和品牌的機(jī)遇。然而，企業(yè)需要加強(qiáng)創(chuàng)新和塑造品牌的能力。”
絕大部分跨國企業(yè)和中國本土企業(yè)（70%）預(yù)期，注重價(jià)值的消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度也趨于增加；而85%的企業(yè)預(yù)計(jì)，消費(fèi)者為獲得質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，付更高價(jià)格的意愿會(huì)增加。
電子商務(wù)和社交媒體的崛起
電子商務(wù)的進(jìn)一步崛起和社交媒體日益深入消費(fèi)者日常生活的每個(gè)領(lǐng)域被列為第二大主要趨勢(shì)，包括58%的中國本土企業(yè)和55%的跨國企業(yè)都如是說。
徐晉表示：“對(duì)于同消費(fèi)者直接或間接打交道的各個(gè)行業(yè)中的中國企業(yè)和跨國公司來說，雖然通過在市場中積累多年的經(jīng)驗(yàn)和相對(duì)于競爭對(duì)手的成就提升了自己的信心，但是它們依然在近期的數(shù)字化趨勢(shì)中面臨著一些挑戰(zhàn)。如果以全球?qū)φ战M的經(jīng)驗(yàn)作為參考，最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)就是對(duì)成功或進(jìn)展的評(píng)估方法、組織架構(gòu)調(diào)整，以及調(diào)整全球能力以應(yīng)用于中國?！?/p>
受訪企業(yè)也承認(rèn)，在運(yùn)營方面按照互聯(lián)網(wǎng)的需求還有待做進(jìn)一步調(diào)整，并需要將數(shù)字化與品牌塑造和產(chǎn)品開發(fā)結(jié)合起來。
雖然大多企業(yè)自認(rèn)為在數(shù)字化道路上尚屬新手，但也不乏自認(rèn)為處于領(lǐng)先地位的企業(yè)。這類企業(yè)具有能夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮戰(zhàn)略性作用的能力，并且能夠?qū)?shù)字化營銷能力建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。數(shù)字化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)也表示，他們未來主要集中投資的兩個(gè)方面即創(chuàng)新與提供全方位、多渠道的品牌體驗(yàn)。
在能夠?qū)⒕€上收集的消費(fèi)者活動(dòng)數(shù)據(jù)貫徹到公司運(yùn)營的整個(gè)商業(yè)過程方面，中國本土智能手機(jī)制造商小米科技可謂成功典范。在產(chǎn)品開發(fā)階段，該公司就在線上征集忠實(shí)用戶群對(duì)手機(jī)新功能和產(chǎn)品改進(jìn)的建議。而小米手機(jī)主要放在幾個(gè)線上渠道銷售，實(shí)際的生產(chǎn)也是通過線上下單后才進(jìn)行，這樣生產(chǎn)安排方面不僅可以達(dá)到較低庫存，而且所謂的"饑餓營銷模式"也讓小米手機(jī)成為粉絲追捧的熱銷產(chǎn)品。
說到企業(yè)調(diào)整運(yùn)營以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場需求的變化，白德能也感言到：“我們相信上海美國商會(huì)今年6月份發(fā)布的中小企業(yè)中心線上平臺(tái)，就是順應(yīng)這一趨勢(shì)的一個(gè)很好的例子。這是第一個(gè)在中國建立的、旨在幫助在美國中小企業(yè)和中國市場之間搭建合作橋梁的信息平臺(tái)。這一平臺(tái)提供的線上資源，能夠幫助美國中小企業(yè)在中國持續(xù)增長的消費(fèi)者市場尋找商業(yè)契機(jī)?！?/p>
《2013中國消費(fèi)者市場戰(zhàn)略》報(bào)告指出消費(fèi)類企業(yè)（包括本土企業(yè)和跨國企業(yè)）在中國市場打造數(shù)字化能力方面，面臨三項(xiàng)主要挑戰(zhàn)：
關(guān)于《中國消費(fèi)者市場戰(zhàn)略2013》
2013年度“中國消費(fèi)者市場趨勢(shì)”問卷調(diào)查由上海美國商會(huì)與全球性管理咨詢公司博斯公司合作完成。博斯公司與全球領(lǐng)先的公司、政府及其他機(jī)構(gòu)合作。該問卷調(diào)查旨在了解中國消費(fèi)類企業(yè)對(duì)主要市場趨勢(shì)的見解和公司所采取的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略。這是上海美國商會(huì)和博斯公司合作調(diào)研編撰的第三份年度中國消費(fèi)者市場報(bào)告。
關(guān)于上海美國商會(huì)
上海美國商會(huì)被稱為在華“美國商業(yè)之聲”，是亞太地區(qū)規(guī)模較大和發(fā)展較快的美國商會(huì)。商會(huì)成立于1915年，是第三家設(shè)立于美國境外的美國商會(huì)。作為一個(gè)非盈利，無黨派的商業(yè)聯(lián)合組織，商會(huì)秉承自由貿(mào)易，開放市場，私營企業(yè)和無限制的信息流通的原則。
上海美國商會(huì)的使命是在中國營造健康的商業(yè)環(huán)境，增進(jìn)中美商務(wù)交往，并提供高質(zhì)量的商業(yè)信息和資源，促進(jìn)其會(huì)員的成功。欲了解更多有關(guān)美國商會(huì)上海的信息，請(qǐng)?jiān)L問 http://www.amcham-shanghai.org/。
關(guān)于博斯
作為全球頂尖的管理咨詢公司，博斯公司（Booz & Company）為世界領(lǐng)先的企業(yè)、政府及機(jī)構(gòu)提供協(xié)助。我們的創(chuàng)辦人 — 艾德文?博斯先生（Edwin Booz）在1914年成立全球第一家管理咨詢公司的時(shí)候就對(duì)這個(gè)職業(yè)作出了定義。
今天，通過3,000名優(yōu)秀員工和在全球設(shè)立的60家辦事處，我們運(yùn)用獨(dú)特的遠(yuǎn)見和知識(shí)、精湛的專業(yè)技能和有效的方法來為客戶增強(qiáng)能力并作出深遠(yuǎn)的影響。我們與客戶緊密合作，以創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)核心優(yōu)勢(shì)。2011年，博斯公司在獨(dú)立報(bào)告《白色空間》中名列咨詢公司“較佳思想領(lǐng)袖”類第一名。如果希望閱讀我們的管理雜志《戰(zhàn)略與經(jīng)營》（strategy+business），請(qǐng)瀏覽 http://www.strategy-business.com/。
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