- 暨2012呼叫中心解決方案展示會暨研討會
上海2012年10月24日電 /美通社/ -- 2012年10月16-17日，2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會在上海世貿(mào)商城勝利舉辦。ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席呂克勤先生攜同亞太各地協(xié)會同仁、客戶及主要廠商盛裝出席本次展會，還有來自海內(nèi)外呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、運(yùn)營和管理人士百余位精英圍繞“實踐引領(lǐng)發(fā)展、未來急待創(chuàng)新”的主題及“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”、“聯(lián)絡(luò)中心與電子商務(wù)的結(jié)合”等當(dāng)下熱點話題展開探討和分享，結(jié)合過去一年中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗和較佳實踐進(jìn)行分析和探討。本次展會為期兩天，同期同場舉辦的還有廣告營銷創(chuàng)新技術(shù)展及電子商務(wù)峰會，總共吸引3,000人次入場參觀。
大會在UBM商務(wù)總監(jiān)Kevin Pearce的歡迎詞中拉開帷幕。Pearce先生介紹，隨著中國消費(fèi)市場的日益成熟，客戶服務(wù)的渠道越來越多樣化，除了電話以外，郵件、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、社會化媒體等聯(lián)絡(luò)方式使聯(lián)絡(luò)中心成為更具挑戰(zhàn)的企業(yè)管理環(huán)境。具有25年歷史的ICMI始終專注于認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)、客戶滿意度及會展等五大產(chǎn)品，旨在提升企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的價值。
隨后來自國航電話銷售服務(wù)中心高級經(jīng)理王延紅女士、AVAYA中國區(qū)副總裁陳蔚先生、飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生，作聯(lián)合交流 --“協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心與電子商務(wù)”，探討新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電子商務(wù)與呼叫中心的相互結(jié)合及電子商務(wù)在呼叫中心的有效應(yīng)用。臺上嘉賓深入淺出的分享引得臺下觀眾共鳴頗多，受益匪淺。圓桌論壇環(huán)節(jié)中，主辦方特別邀請到上海通用汽車客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊先生、盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、北京移動客服中心經(jīng)理高峰先生、賽科斯(上海)信息技術(shù)有限公司運(yùn)營總監(jiān)李戎女士，探討新經(jīng)濟(jì)時代呼叫中心從服務(wù)到營銷的華麗轉(zhuǎn)身，正如圓桌主持人呂克勤先生所言，“呼叫中心在各個機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價值中心的核心部門。未來中國的呼叫中心將兼容更多的新技術(shù)和更多的人才兼顧更多的業(yè)務(wù)功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)?！?/p>
大會的亮點還不止于此 -- 大會第二天，來自臺灣客服發(fā)展協(xié)會常務(wù)監(jiān)事、廈門碩泰商務(wù)科技有限公司董事總經(jīng)理莊文明先生帶來“兩岸呼叫中心之新技術(shù)與新應(yīng)用”，與觀眾分享臺灣聯(lián)絡(luò)中心的精細(xì)化發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用。來自加拿大的維思語音科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Zuhair Khan先生通過現(xiàn)場語音技術(shù)演示，為中國客戶奉上經(jīng)濟(jì)實惠的語音識別技術(shù)，吸引眾多與會者互動交流。
正如呂克勤先生所述，“2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會是一個里程碑式的大會！在行業(yè)人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠(yuǎn)的行業(yè)影響力。ICMI素來以促進(jìn)協(xié)會聚首、助推行業(yè)發(fā)展、共享經(jīng)驗交流為己任，憑借我們在國內(nèi)外廣博而堅實的資源凝聚力為各大客戶高層、展商及普通觀眾構(gòu)建交流的平臺，讓需求集成化、解決方案一體化！”
第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會
由ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國）區(qū)舉辦的中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會已成功舉辦十屆，是國內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個評選獎項，專注于呼叫中心及客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性評選活動。2013年，第十一屆中國較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎大會的評選工作即將開始。本次評獎繼續(xù)使用“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”為評選的工具，結(jié)合ICMI國際客戶管理學(xué)院在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍儭⑴嘤?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和知識體系，提煉中國呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的較佳實踐，并表彰行業(yè)發(fā)展過程中的幾個實踐“第一”。ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國）區(qū)將推薦獲獎單位參加在美國西雅圖舉辦的2013國際呼叫中心管理大會（2013年5月13-16日）。
十年來，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了3次改版。CCCS標(biāo)準(zhǔn)于2008年引入了ICMI國際客戶管理學(xué)院方法論、管理工具和培訓(xùn)系統(tǒng)。隨著呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，CCCS標(biāo)準(zhǔn)從用內(nèi)部KPI指標(biāo)考核呼叫中心的優(yōu)劣轉(zhuǎn)移到用客戶滿意度和客戶體驗來評估呼叫中心。
關(guān)于ICMI
國際客戶管理學(xué)院(ICMI)是全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)中咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、管理工具、會議、展覽、會員服務(wù)和出版等領(lǐng)域的領(lǐng)先者。ICMI的使命是為呼叫中心專業(yè)人士提供他們所需要的全方位信息資源，以實現(xiàn)卓越的運(yùn)營，獲得顯著的業(yè)績，提升每一次客戶互動的戰(zhàn)略價值。ICMI團(tuán)隊成員的奉獻(xiàn)精神、豐富經(jīng)驗、客觀實際以及遠(yuǎn)見卓識，為ICMI贏得了業(yè)界較值得信賴資源的聲譽(yù)。詳請訪問http://www.icmichina.cn
關(guān)于聯(lián)合商業(yè)媒體(United Business Media)
United Business Media(UBM)是一家全球領(lǐng)先的商業(yè)媒體集團(tuán)。我們引領(lǐng)市場，通過展會活動、線上社群以及印刷出版物等渠道將世界各地的買方和賣方緊密聯(lián)系在一起，并向他們提供所需的信息以促成各類商業(yè)活動的成功。我們致力于為全球?qū)I(yè)商業(yè)社群提供服務(wù)，從醫(yī)生到游戲開發(fā)者，從記者到珠寶商，從農(nóng)民到藥劑師。我們在全球30多個國家有超過6500名的雇員，由他們組成的專業(yè)團(tuán)隊為這些社群提供高效服務(wù)，幫助他們達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。訪問UBM網(wǎng)站 （http://www.ubm.com ）
