- 暨2012呼叫中心解決方案展示會(huì)暨研討會(huì)
上海2012年10月24日電 /美通社/ -- 2012年10月16-17日，2012中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)/2012呼叫中心解決方案展示會(huì)在上海世貿(mào)商城勝利舉辦。ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤先生攜同亞太各地協(xié)會(huì)同仁、客戶及主要廠商盛裝出席本次展會(huì)，還有來(lái)自海內(nèi)外呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、運(yùn)營(yíng)和管理人士百余位精英圍繞“實(shí)踐引領(lǐng)發(fā)展、未來(lái)急待創(chuàng)新”的主題及“服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷”、“聯(lián)絡(luò)中心與電子商務(wù)的結(jié)合”等當(dāng)下熱點(diǎn)話題展開(kāi)探討和分享，結(jié)合過(guò)去一年中國(guó)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)和較佳實(shí)踐進(jìn)行分析和探討。本次展會(huì)為期兩天，同期同場(chǎng)舉辦的還有廣告營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)展及電子商務(wù)峰會(huì)，總共吸引3,000人次入場(chǎng)參觀。
大會(huì)在UBM商務(wù)總監(jiān)Kevin Pearce的歡迎詞中拉開(kāi)帷幕。Pearce先生介紹，隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，客戶服務(wù)的渠道越來(lái)越多樣化，除了電話以外，郵件、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、社會(huì)化媒體等聯(lián)絡(luò)方式使聯(lián)絡(luò)中心成為更具挑戰(zhàn)的企業(yè)管理環(huán)境。具有25年歷史的ICMI始終專注于認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)、客戶滿意度及會(huì)展等五大產(chǎn)品，旨在提升企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值。
隨后來(lái)自國(guó)航電話銷售服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理王延紅女士、AVAYA中國(guó)區(qū)副總裁陳蔚先生、飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生，作聯(lián)合交流 --“協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心與電子商務(wù)”，探討新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電子商務(wù)與呼叫中心的相互結(jié)合及電子商務(wù)在呼叫中心的有效應(yīng)用。臺(tái)上嘉賓深入淺出的分享引得臺(tái)下觀眾共鳴頗多，受益匪淺。圓桌論壇環(huán)節(jié)中，主辦方特別邀請(qǐng)到上海通用汽車客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊先生、盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、北京移動(dòng)客服中心經(jīng)理高峰先生、賽科斯(上海)信息技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李戎女士，探討新經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心從服務(wù)到營(yíng)銷的華麗轉(zhuǎn)身，正如圓桌主持人呂克勤先生所言，“呼叫中心在各個(gè)機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門。未來(lái)中國(guó)的呼叫中心將兼容更多的新技術(shù)和更多的人才兼顧更多的業(yè)務(wù)功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。”
大會(huì)的亮點(diǎn)還不止于此 -- 大會(huì)第二天，來(lái)自臺(tái)灣客服發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)監(jiān)事、廈門碩泰商務(wù)科技有限公司董事總經(jīng)理莊文明先生帶來(lái)“兩岸呼叫中心之新技術(shù)與新應(yīng)用”，與觀眾分享臺(tái)灣聯(lián)絡(luò)中心的精細(xì)化發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用。來(lái)自加拿大的維思語(yǔ)音科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Zuhair Khan先生通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音技術(shù)演示，為中國(guó)客戶奉上經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，吸引眾多與會(huì)者互動(dòng)交流。
正如呂克勤先生所述，“2012中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)/2012呼叫中心解決方案展示會(huì)是一個(gè)里程碑式的大會(huì)！在行業(yè)人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠(yuǎn)的行業(yè)影響力。ICMI素來(lái)以促進(jìn)協(xié)會(huì)聚首、助推行業(yè)發(fā)展、共享經(jīng)驗(yàn)交流為己任，憑借我們?cè)趪?guó)內(nèi)外廣博而堅(jiān)實(shí)的資源凝聚力為各大客戶高層、展商及普通觀眾構(gòu)建交流的平臺(tái)，讓需求集成化、解決方案一體化！”
第十一屆中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)
由ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)）區(qū)舉辦的中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)已成功舉辦十屆，是國(guó)內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域第一個(gè)評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)，專注于呼叫中心及客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)性評(píng)選活動(dòng)。2013年，第十一屆中國(guó)較佳呼叫中心及較佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)的評(píng)選工作即將開(kāi)始。本次評(píng)獎(jiǎng)繼續(xù)使用“CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)”為評(píng)選的工具，結(jié)合ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院在全球?qū)嵤┖艚兄行淖稍儭⑴嘤?xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，提煉中國(guó)呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的較佳實(shí)踐，并表彰行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的幾個(gè)實(shí)踐“第一”。ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)）區(qū)將推薦獲獎(jiǎng)單位參加在美國(guó)西雅圖舉辦的2013國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)（2013年5月13-16日）。
十年來(lái)，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了3次改版。CCCS標(biāo)準(zhǔn)于2008年引入了ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院方法論、管理工具和培訓(xùn)系統(tǒng)。隨著呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展，CCCS標(biāo)準(zhǔn)從用內(nèi)部KPI指標(biāo)考核呼叫中心的優(yōu)劣轉(zhuǎn)移到用客戶滿意度和客戶體驗(yàn)來(lái)評(píng)估呼叫中心。
關(guān)于ICMI
國(guó)際客戶管理學(xué)院(ICMI)是全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)中咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證、管理工具、會(huì)議、展覽、會(huì)員服務(wù)和出版等領(lǐng)域的領(lǐng)先者。ICMI的使命是為呼叫中心專業(yè)人士提供他們所需要的全方位信息資源，以實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)，獲得顯著的業(yè)績(jī)，提升每一次客戶互動(dòng)的戰(zhàn)略價(jià)值。ICMI團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神、豐富經(jīng)驗(yàn)、客觀實(shí)際以及遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，為ICMI贏得了業(yè)界較值得信賴資源的聲譽(yù)。詳請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.icmichina.cn
關(guān)于聯(lián)合商業(yè)媒體(United Business Media)
United Business Media(UBM)是一家全球領(lǐng)先的商業(yè)媒體集團(tuán)。我們引領(lǐng)市場(chǎng)，通過(guò)展會(huì)活動(dòng)、線上社群以及印刷出版物等渠道將世界各地的買方和賣方緊密聯(lián)系在一起，并向他們提供所需的信息以促成各類商業(yè)活動(dòng)的成功。我們致力于為全球?qū)I(yè)商業(yè)社群提供服務(wù)，從醫(yī)生到游戲開(kāi)發(fā)者，從記者到珠寶商，從農(nóng)民到藥劑師。我們?cè)谌?0多個(gè)國(guó)家有超過(guò)6500名的雇員，由他們組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為這些社群提供高效服務(wù)，幫助他們達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。訪問(wèn)UBM網(wǎng)站 （http://www.ubm.com ）
