小Tips洞察大危機?巧用監(jiān)測輕松備戰(zhàn)3·15

不管您是否做足了準備，再過幾日，如期而至的3·15即將再次考驗各位公關(guān)人脆弱的神經(jīng)。在緊張備戰(zhàn)之際，怎樣準備才能事半功倍呢？以下是來自美通社CMM中國媒體監(jiān)測服務(wù)團隊的一些簡單的建議：

關(guān)鍵詞設(shè)置應(yīng)最先到位?精準鎖定危機爆發(fā)源頭

“攘外必先安內(nèi)”，企業(yè)公關(guān)人都知道，準確找到危機事件爆發(fā)的源頭對于提升危機處理效率至關(guān)重要，但在內(nèi)容碎片化、傳播高速化的新媒體環(huán)境中，獲取有效品牌傳播數(shù)據(jù)的難度非常高。如果我們從企業(yè)內(nèi)部溝通機制建設(shè)和借力最新媒體監(jiān)測技術(shù)兩方面著手，即可高效完成數(shù)據(jù)準備，為后續(xù)3·15相關(guān)工作打下堅實可靠的基礎(chǔ)。

例如，每年按慣例都會被3·15晚會排隊點名的大型外資企業(yè)，現(xiàn)在只需與產(chǎn)品、人力、客服等部門分別溝通，并在如美通社CMM類似的媒體監(jiān)測平臺中，將敏感信息集中的產(chǎn)品名、人名、甚至事件名稱作為監(jiān)測關(guān)鍵詞進行實時監(jiān)測跟蹤，由復(fù)雜業(yè)務(wù)線帶來的海量信息收集的難題將迎刃而解，用很少的溝通成本和人力投入，便可有效預(yù)判整個企業(yè)所面臨的全部潛在品牌危機。

緊盯行業(yè)媒體KOL和“雷人隊友”?嚴防死守不躺槍

“城門失火，殃及池魚”，兢兢業(yè)業(yè)的公關(guān)人hold住了企業(yè)內(nèi)部危機的小火苗，卻難逃坑隊友的競品企業(yè)吸引來的意外火力。那些身處高危行業(yè)的標桿企業(yè)，則更有可能面臨更為猛烈的媒體輿論攻擊。

近日中消協(xié)發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)誠信?消費無憂”的3·15晚會主題，矛頭再指互聯(lián)網(wǎng)電商，整個2016年都風(fēng)聲鶴唳的幾大電商巨頭在此時要加強危機管控，其他電商相關(guān)的相關(guān)上下游行業(yè)，也要提高警惕以防無辜中槍。比如已被媒體聚焦多時的食品、快遞、酒店、旅游企業(yè)，可以在CMM監(jiān)測平臺中設(shè)定競品名稱、用戶投訴相關(guān)、國家部委名稱相關(guān)的關(guān)鍵詞，通過CMM自帶的信息聚類、話題互動量排序等功能，發(fā)現(xiàn)與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)的行業(yè)政策變化趨勢、媒體敏感輿論聚焦點、以及影響力較大的媒體KOL, 做到對電商領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)和核心媒體渠道的主動監(jiān)控和全面掌握。于此同時，在分析研究落坑隊友的糟糕表現(xiàn)中，大家可以總結(jié)出行業(yè)特有的危機處理慣例經(jīng)驗，找對適合自身的危機公關(guān)策略。這樣，整理3·15預(yù)案資料和疏通外部媒體溝通渠道的準備工作也便不再無處下手，而是有章可循了。

勤練內(nèi)功 監(jiān)測詞庫和媒體庫的積累靠日常

“冬練三九，夏練三伏”，一名出色公關(guān)人的十八般武藝絕非在一朝一夕練成，臨時抱佛腳式的選擇監(jiān)測關(guān)鍵詞，固然可解燃眉之急，但是在被3·15點名后想手握足夠的數(shù)據(jù)和媒體資源，并實現(xiàn)及時、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對，企業(yè)需要在日常工作中，實現(xiàn)對各種監(jiān)測關(guān)鍵詞，特別是敏感詞庫精準全面的積累，并對所處媒體環(huán)境的報道習(xí)慣和節(jié)奏達到深入到位的了解，才能真正武裝好自己并厚積薄發(fā)。

某些酒業(yè)和醫(yī)藥集團客戶，利用通過CMM平臺基于大數(shù)據(jù)的強大檢索和多維度分析功能，經(jīng)過多年的磨合熟悉，已經(jīng)非常系統(tǒng)便捷地掌握了幾乎所有包括行業(yè)熱詞和媒體傳播規(guī)律在內(nèi)的必要信息，積累了多達幾千個的敏感詞庫數(shù)據(jù)和好幾百個微博微信KOL，不僅可隨時監(jiān)控大的媒體輿論環(huán)境，甚至可以獲取到最細微的來自最終用戶的每一條日常抱怨。使用用平臺愈久，愈見輕松，CMM幫助客戶將“練內(nèi)功”的日常工作落到了實處。

“亡羊補牢，尤時未晚”，離3·15還不到一周的時間，我們絕不可以只在羨慕公關(guān)大咖們應(yīng)對危機的成功案例中忐忑度過，而要積極行動起來，至少做好上面這些觸手可及的小事，那么洞察危機就不再神奇而遙遠，將危機輕松扼殺在搖籃里更不是空談和夢想。

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