企業(yè)如何回應(yīng)315報(bào)道

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蘋果回應(yīng)央視315：重視每位消費(fèi)者的意見

蘋?果中國聲明：

蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗(yàn)。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的?Genius?Bar?天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛的面對(duì)面支持。我們也與全國270多個(gè)城市的超過500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。點(diǎn)擊閱讀蘋果官網(wǎng)的最新聲明：http://t.cn/zYFTYFf

大眾回應(yīng)央視315：主動(dòng)召回以解決DSG問題

3月15日晚

大眾汽車集團(tuán)（中國）、大眾汽車（中國）銷售有限公司，上海大眾和一汽-大眾非常重視3月15日中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)節(jié)目對(duì)DSG問題的報(bào)道。提升客戶滿意度一直是我們的首要任務(wù)。我們高度重視該報(bào)道，并將以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者予以解決。

3月16日

大眾汽車集團(tuán)（中國）、一汽-大眾和上海大眾聯(lián)合聲明：大眾汽車一直并將繼續(xù)積極配合相關(guān)主管部門的工作。大眾汽車將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問題。有關(guān)召回具體細(xì)節(jié)，大眾汽車將于近期公布。

3月18日

大眾汽車集團(tuán)（中國）、一汽-大眾和上海大眾聯(lián)合聲明：大眾汽車一直并將繼續(xù)積極配合相關(guān)主管部門的工作。大眾汽車已于今日向國家質(zhì)檢總局正式遞交召回申請(qǐng)，實(shí)施主動(dòng)召回。2013年3月18日

周大生回應(yīng)央視315：加強(qiáng)源頭控制

第一時(shí)間微博：

對(duì)央視3.15晚會(huì)的報(bào)道，我司高度重視，公司已成立問題處理小組，對(duì)事件展開調(diào)查，我們會(huì)在第一時(shí)間對(duì)事件進(jìn)行通報(bào)。周大生本著嚴(yán)肅、真誠、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待此次事件，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

隔天新聞公告申明

針對(duì)此次央視315晚會(huì)報(bào)道，關(guān)于河北廊坊金街周大生店柜黃金鏈純度不足的事件給消費(fèi)者造成的困擾，我司表示誠摯的歉意！

事件發(fā)生后，我司高度重視，第一時(shí)間召開了緊急會(huì)議，并于今天上午一早對(duì)涉事的店柜同一批次產(chǎn)品予以下架安排復(fù)檢。同時(shí)公司展開緊張深入地調(diào)查，已初步查明該批次產(chǎn)品來源于一個(gè)供應(yīng)商，涉及千足金飾品1499.28克，148件。公司將對(duì)這批產(chǎn)品予以全面復(fù)檢，如果復(fù)檢結(jié)果證明確實(shí)存在問題，公司會(huì)追根溯源，一查到底。

我司一向重視產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)聲譽(yù)，周大生在店銷售的產(chǎn)品，都100%經(jīng)過國家及地方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的檢測和認(rèn)證，對(duì)于事件中涉及到的產(chǎn)品涉嫌純度不足的問題，我司愿意積極配合復(fù)檢工作，積極查找相關(guān)的原因，并承諾會(huì)嚴(yán)格按照國家規(guī)定給予妥善解決，包括退款和換貨。

衷心感謝央視和各家媒體的監(jiān)督，我們將全面加強(qiáng)源頭控制，強(qiáng)化品質(zhì)管理和供應(yīng)鏈管理。目前，我們已暫時(shí)切斷與該批次供貨商的合作關(guān)系，等待調(diào)查結(jié)果并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，從而切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

江淮汽車回應(yīng)央視315：重視質(zhì)量

第一時(shí)間微博

江淮汽車對(duì)“3.15”晚會(huì)所報(bào)道的江淮同悅銹蝕事件高度重視，并對(duì)同悅的用戶深表歉意。我們將以最快的速度為客戶提供最佳解決方案，直至客戶滿意！——安徽江淮汽車股份有限公司

隔天新聞公告

江淮汽車對(duì)“3.15”晚會(huì)所報(bào)道的同悅銹蝕事件高度重視，并對(duì)同悅的用戶深表歉意，我們將以最快的速度為客戶提供最佳的解決方案，直至客戶滿意！

同悅是我們2008年底推出的第一款經(jīng)濟(jì)型轎車，是在意大利設(shè)計(jì)的，無論是造型、性能、做工都受到了客戶的好評(píng)，但因經(jīng)驗(yàn)不足，未能發(fā)現(xiàn)在車身結(jié)構(gòu)上存在內(nèi)表面油漆不充分的問題，部分車輛存在使用一年后開始出現(xiàn)從內(nèi)向外的銹蝕。對(duì)于已售出的產(chǎn)品，我們一直在做售后服務(wù)，同時(shí)全力以赴進(jìn)行整改，但因?yàn)樯婕敖Y(jié)構(gòu)模具問題，難度很大。經(jīng)過努力，在2010年底有效解決。從同悅之后推出的其他新產(chǎn)品，進(jìn)行了工藝上的優(yōu)化和改進(jìn)，沒有出現(xiàn)類似的問題。從2013年推出的第二代產(chǎn)品開始，更是把車身銹蝕問題做為重要控制項(xiàng)目，專門到海南做銹蝕試驗(yàn)，使產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步得到確認(rèn)和保障。正因?yàn)槲覀冊诋a(chǎn)品質(zhì)量上有教訓(xùn)，才更加努力地抓質(zhì)量工作，爭創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量有了較大的進(jìn)步。

對(duì)于晚會(huì)曝光的問題，我們連夜研究，積極采取應(yīng)對(duì)措施。我們將就已銷售的同悅轎車車身銹蝕問題向國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心（召回中心）申報(bào)召回。

截止到2011年12月31日，累計(jì)生產(chǎn)同悅轎車119271輛，部分存在銹蝕風(fēng)險(xiǎn)，其中已發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)免費(fèi)維修處理6579輛。江淮汽車將立即就已銷售的同悅轎車車身銹蝕問題實(shí)施召回，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系同悅客戶，對(duì)銹蝕車輛采取包括免費(fèi)更換車身等措施在內(nèi)的服務(wù)手段，確保達(dá)到國家相關(guān)的使用標(biāo)準(zhǔn)要求。

品友互動(dòng)回應(yīng)央視315：不采集、不泄露

微博

品友互動(dòng)關(guān)于中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)報(bào)道的聲明（一）?對(duì)于3月15日中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)節(jié)目對(duì)cookie問題的報(bào)道，品友互動(dòng)高度重視該報(bào)道，并歡迎中央電視臺(tái)作為傳統(tǒng)電視媒體所發(fā)揮的媒體監(jiān)督作用。

新聞公告

對(duì)于3月15日中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)節(jié)目對(duì)cookie問題的報(bào)道，品友互動(dòng)高度重視該報(bào)道，并歡迎中央電視臺(tái)作為傳統(tǒng)電視媒體所發(fā)揮的媒體監(jiān)督作用。

保護(hù)用戶隱私、提升互聯(lián)網(wǎng)廣告投放精準(zhǔn)效果，一直是品友互動(dòng)在經(jīng)營中的首要任務(wù)。我們本著身為互聯(lián)網(wǎng)廣告領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格按照國際上關(guān)于隱私保護(hù)的最高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐，從未在經(jīng)營過程中釆集任何個(gè)人身份識(shí)別信息（PII信息），或泄露任何個(gè)人用戶信息。

中國廣告業(yè)發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期，以精準(zhǔn)投放、大數(shù)據(jù)營銷為特征的互聯(lián)網(wǎng)廣告正在逐步成為未來廣告市場主流。品友互動(dòng)希望在中國廣告業(yè)變革中發(fā)揮自己作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作用，嚴(yán)格自律，聯(lián)合行業(yè)伙伴，積極配合相關(guān)政府組織和行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而引領(lǐng)中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場向健康、有序方向發(fā)展。

網(wǎng)易回應(yīng)央視315：堅(jiān)決遵守法律

網(wǎng)易發(fā)表聲明

網(wǎng)易公司歷來注重保護(hù)用戶隱私。作為納斯達(dá)克上市企業(yè)，網(wǎng)易有嚴(yán)格的制度規(guī)范和技術(shù)手段保護(hù)用戶隱私，并堅(jiān)決遵守有關(guān)的法律和行業(yè)準(zhǔn)則，杜絕任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人查看用戶通信內(nèi)容，捍衛(wèi)公民受憲法保護(hù)的通信自由和秘密的權(quán)利。

在注意到央視等媒體報(bào)道的內(nèi)容和用戶反饋的意見后，為徹底打消用戶疑慮，網(wǎng)易已經(jīng)成立專門的委員會(huì)深入調(diào)查，并會(huì)及時(shí)向公眾和媒體公開相應(yīng)的調(diào)查情況。網(wǎng)易公司非常感謝用戶以及央視等媒體的關(guān)心和批評(píng)，誠摯歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的服務(wù)。

高德地圖回應(yīng)央視315：舊版問題，早已解決

第一時(shí)間微博

關(guān)于央視315曝光的高德地圖問題，經(jīng)調(diào)查，曝光的是兩年前的舊版本，當(dāng)時(shí)受制于分享到微博的技術(shù)方式，采取模擬用戶登錄。自去年5月，微博改變登錄方式，高德地圖隨后也更換了第三方登錄和驗(yàn)證的方法，現(xiàn)高德地圖安卓版已全部解決這個(gè)問題。對(duì)由此誤解帶來的不便深表歉意！感謝用戶繼續(xù)支持！

隔天新聞聲明

高德公司感謝央視“3.15”晚會(huì)對(duì)高德地圖產(chǎn)品的關(guān)注和監(jiān)督。對(duì)于晚會(huì)提出的問題，我們正式做出如下說明：

1.?央視“3.15”晚會(huì)所報(bào)道的高德地圖Android版是2011年的版本。該版本使用了當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)各社交媒體平臺(tái)通用的Xauth?協(xié)議接口。用戶按照協(xié)議要求輸入用戶名和密碼，登陸社交網(wǎng)站完成分享。在此過程中，高德地圖使用此協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)和傳輸，并不存儲(chǔ)用戶信息。

2.?自2012年5月，隨著各社交媒體平臺(tái)采用Oauth?2.0這一更先進(jìn)、安全的登錄方式，高德地圖率先切換為新的第三方登錄、認(rèn)證方式，使用戶信息得到了更嚴(yán)格的保護(hù)。請(qǐng)用戶放心使用。

3.?高德作為國內(nèi)領(lǐng)先的地圖導(dǎo)航企業(yè)，一直高度重視用戶信息的安全，并投入資源進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)。

4.?目前已有超過一億用戶在使用高德地圖，來自海量用戶的信任讓我們深感肩負(fù)責(zé)任的重大。高德會(huì)持續(xù)努力為廣大用戶提供更安全、更可靠、體驗(yàn)更優(yōu)異的地圖導(dǎo)航產(chǎn)品與服務(wù)！感謝各位的支持。

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