反思企業(yè)微博系列（一）：微博要不要言必稱“人名”？（上）

轉(zhuǎn)眼間，微博已走過3年多歷程了。3年來，圍繞“微博”的各種方法論滿天飛，公說公有理、婆說婆有理，真有點“霧里看花”，分不清哪句是真，哪句是假。

“反思企業(yè)微博系列文章”力求持冷靜態(tài)度，再思考企業(yè)微博運營現(xiàn)狀。其中肯定也有不足之處，歡迎多指正。也希望大家讀到這些文章，如果有興趣的話，把你們對現(xiàn)在企業(yè)微博運營存在的問題和我分享，我們一起來反思。我還是秉持這個觀點：微博不是萬能的，但微博確是這個時代有革新意義的傳播手段。微博不是神器，但卻是利器！

這篇文章講第一個“反思”：微博要不要言必稱“人名”？

不知曾幾何時，貌似從@碧浪 的“碧浪姐”開始，各企業(yè)微博紛紛開始追求微博人性化、力求賦予微博一定的性格特征；不要是冷冰冰的企業(yè)，不要是沒血沒肉、沒人性的生意人形象，只有利益關(guān)系，只想賣東西，推銷商品或服務；消費者（粉絲）更愿意和人對話。這些道理都沒錯；但不少企業(yè)卻走進了一個大誤區(qū)：以為給企業(yè)配一個形象，比如用某個明星做參照物，給企業(yè)微博安個人名，就是微博人性化了。真的如此嗎？非也。

我們還是首先來看看“碧浪姐”為什么能大紅大紫？最顯而易見的原因是，＠碧浪是最先把自己定位成“人”的企業(yè)微博（是不是“第一個”？還需考證）。于是，“碧浪姐”一亮相，網(wǎng)友們?yōu)橹@嘆：原來企業(yè)可以以這么私密、奔放的方式和消費者溝通！真是耳目一新。但“碧浪姐”一舉成名的根本原因是：碧浪微博的實質(zhì)內(nèi)容、和語言風格塑造出了一個活生生、真性情的“碧浪姐”，而不是因為它叫“碧浪姐”，所以出名了。大家仔細想想：如果＠碧浪只是安一個“碧浪姐”的名號，但微博內(nèi)容的整體規(guī)劃、語言調(diào)性把握不當，或粗制濫造、生搬硬套，“碧浪姐”還會那么紅嗎？這就好比一個女孩去參加選美比賽，如果只圖有一副好面孔，但沒什么內(nèi)涵、談吐、修養(yǎng)，評委問問題一問三不知，她能躥紅嗎？（當然，非常規(guī)手段另當別論）。

那么，企業(yè)微博到底要不要安個人名呢？言必稱“某姐”、“某哥”、或“某某”？這也不能一桿子打死，完全排斥，但一定、一定要具體情況具體分析。

以下３點反思內(nèi)容供參考：

1、如果公司的產(chǎn)品、服務不是單一的，公司的體系較復雜，產(chǎn)品、服務項目繁復，這個微博又是代表公司的整體形象，從公司的整體層面出發(fā)，那么就要反復琢磨是不是要安個人名了。“碧浪姐”之所以這么親民、為人津津樂道，一個原因是：碧浪就是一個單一的產(chǎn)品，就是一款洗衣粉（液）的牌子。換句話說：你們有沒有看到碧浪的母公司“寶潔”安個人名，叫“寶姐”、“寶哥”呢？沒有！為什么？因為對于這個層面的微博，如果要安個名字，和網(wǎng)友溝通時就會產(chǎn)生邏輯混亂。當你用這個名字寫微博文案后，會情不自禁地使用這個名字，然后在不同的語境里，這個所謂的人名又會代表不同的主體，寫來寫去，就會混亂不清。

2、坦白說，現(xiàn)在很多公司負責寫微博文案的人并沒有多資深；請的第三方代理，又有幾個能真正體味所服務客戶的價值理念？打個比方，你給一個公司微博安個人名，賦予它有品位的高端人士形象，但這個形象的締造者、“發(fā)言人”卻是一個涉世未深的小青年、“９０后”，這些沒有多少社會閱歷的人，能把這個企業(yè)微博打造成深邃的成功人士嗎？這不是讓文案創(chuàng)作者精神分裂嗎？我甚至會看到有些企業(yè)微博給自己起了個深沉的人名，但還說著賣萌的話。而且，一旦企業(yè)微博有了自己的人名，思維反而會固化在一定的性情范圍內(nèi)，有些內(nèi)容還真不知該怎么用第一人稱的寫法，自然流暢地表達。

３、我是絕對贊同微博要人性化，但不是說安個人名，用這個名字和粉絲溝通就是“親近”了。不要買櫝還珠，問題的關(guān)鍵不是給企業(yè)的微博安個人名，找個相似的人做參照物，這只是企業(yè)微博人性化的一種方法。關(guān)鍵是要吃透企業(yè)的使命、價值和遠景，明確目標受眾，最終能賦予企業(yè)人性化的是內(nèi)容！內(nèi)容主要是：選材和語言風格。選材是實實在在的肉體，語言風格是血脈。只有這樣才能有血有肉！而這需要一定的功底。這也再次證明了：微博的文案創(chuàng)作者絕不是一個初級活！他（她）就如一個武林高手，深讀武林秘籍，了解其中精髓，最終練就漂亮功夫，稱霸武林。

作者：@小圈梨

來源：socialbeta

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