如果喬布斯是一個(gè)公關(guān)人……

在我的心中，史蒂夫?喬布斯和萊昂納多?達(dá)芬奇、阿爾伯特?愛因斯坦、托馬斯?愛迪生和伽利略等人同居偉人之列。他改變了整個(gè)當(dāng)代文化和商業(yè)。昨晚，我看到一些喬布斯逝世之后，人們對(duì)這位蘋果公司創(chuàng)始人、偉大天才的致敬、緬懷和文章，有些回響引起了我的注意。然后我突然想到，如果喬布斯愿意屈身于公關(guān)事業(yè)的話，他一定會(huì)是一個(gè)很棒的公關(guān)人。我們能從他的遺產(chǎn)中學(xué)習(xí)到一些關(guān)于溝通的重要教訓(xùn)。

公關(guān)人喬布斯會(huì)有哪些成就？

• 他會(huì)擁有他所代理品牌的社交渠道，并使用社交媒體為其品牌創(chuàng)造出狂熱的跟隨者。
• 他制定的溝通策略會(huì)不厭其煩、深思熟慮。我很確信，他的溝通一定優(yōu)雅且經(jīng)過精心編輯、其信息必定是爆炸性的。至于信息本身，一定恰如其分、正好是受眾想聽到的內(nèi)容。任何不夠完美、不夠引人注目的信息都根本不會(huì)發(fā)布出去。
• 他會(huì)鎖定所有的細(xì)節(jié)，并充分駕馭公關(guān)、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體和市場(chǎng)營(yíng)銷形成的真正合力。
• 此外，雖然這樣說對(duì)我們的姊妹公司、美通社旗下多媒體服務(wù)公司MultiVu不敬（我為此致歉），我想喬布斯可能會(huì)比他們更早地發(fā)明多媒體新聞稿。他會(huì)在第一時(shí)間意識(shí)到使用多媒體元素來吸引注意力、提升溝通效果的好處。

進(jìn)一步觀察喬布斯給我們?cè)O(shè)立的標(biāo)桿，我還能得出以下的重要教訓(xùn)：

創(chuàng)造條件讓你的客戶更容易成功。甚至，把幫助他們成功作為你的目標(biāo)。

蘋果公司給計(jì)算機(jī)市場(chǎng)帶來了圖形用戶界面和鼠標(biāo)，使我們這些非程序員用戶也能通過移動(dòng)、點(diǎn)擊來使用計(jì)算機(jī)，從而徹底改變了這一行業(yè)。即使是今日，漂亮的形式和易用的功能依然是蘋果公司產(chǎn)品的標(biāo)志。

作為專業(yè)的溝通人士，在考慮我們的受眾和我們的制造的信息時(shí)，我們也可以借鑒喬布斯的風(fēng)格：其出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是記者看待標(biāo)題時(shí)的視角、需要出售一個(gè)好故事的自由寫手、市場(chǎng)需要的信息，而不是通常的方式，老想著公司想傳遞的信息、以及它想要產(chǎn)生的結(jié)果。

更直白點(diǎn)說，誰都不應(yīng)該一覺醒來、突發(fā)奇想：“哈，我希望自己今天在某人的銷售過程中成為一條有價(jià)值的銷售線索！”或，“嘿，我的郵箱里一定又塞滿了推銷郵件，我忍不住又要給他們弄幾篇新聞稿出來了！”毫無疑問，以喬布斯的方式來產(chǎn)生銷售線索，一定要從潛在的客戶、和他們?cè)谫?gòu)買過程中遇到的問題開始。同樣，以喬布斯的方式來維護(hù)與媒體、與博主的關(guān)系，一定得先充分理解新聞室的運(yùn)作、記者身上背負(fù)怎樣的要求、博主和自由寫手需要怎樣吸引讀者，等。他會(huì)以顧客為出發(fā)點(diǎn)，否則受眾只好另尋他法、解決他們遇到的問題。

培養(yǎng)激情

喬布斯是杰出的表演者。他通過深入人心的廣告和極其成功的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，為蘋果公司產(chǎn)品建立起令人嫉妒的興趣和激情。

當(dāng)然，我們中間的絕大部分人都無法奢望有機(jī)會(huì)像喬布斯推出MacBook Air時(shí)那樣，在舞臺(tái)上從牛皮紙信封里抽出一臺(tái)無與倫比地薄和漂亮的筆記本電腦。
但是，我們沒有任何理由不去考慮，在與受眾溝通時(shí)如何使用戲劇性、反差和獨(dú)特性，讓其為我們的溝通加分。喬布斯給我們留下的真正教訓(xùn)，是他深刻地理解客戶教育的力量。當(dāng)然，產(chǎn)品自身在這一過程中起了很大的作用，但是喬布斯推廣的方式毫無疑問幫助其取得了更大的成功，其精心設(shè)計(jì)的演示讓受眾著魔、建立起他們對(duì)蘋果產(chǎn)品的激情。

永不停歇地挑戰(zhàn)常規(guī)，忠于真實(shí)的自己

回顧喬布斯的成就及其所涉足的領(lǐng)域，非常顯著的一點(diǎn)是他完全改變了如此多的行業(yè)。除了開創(chuàng)個(gè)人電腦市場(chǎng)外，他還改變了音樂、視頻制作和消費(fèi)的方式、革新了圖形設(shè)計(jì)和動(dòng)畫電影。

“不要被教條所束縛，生活在別人思考后的定論中。不要讓你自己內(nèi)心的聲音被其他人的喧囂所淹沒?！?005年，他這樣告訴斯塔福大學(xué)的高年級(jí)畢業(yè)生。
雖然我沒有太大的機(jī)會(huì)在自己的車庫(kù)里造出一個(gè)東西、并讓全世界為之瘋狂，但是喬布斯對(duì)自身原則和信念的堅(jiān)持，對(duì)于我們所有人來說都是一個(gè)教訓(xùn)。

不要做你不相信的事。對(duì)于公關(guān)專業(yè)人士來說，（在我看來）這意味著拒絕那些想要你違背自己道德標(biāo)準(zhǔn)的客戶。

如果你不喜歡自己正在做的事，那就改掉它。對(duì)于公關(guān)來說這個(gè)教訓(xùn)很簡(jiǎn)單。如果“我們一直都是這么做的”，但是卻沒什么特別的效果，那就想想怎么改變、在您的公關(guān)戰(zhàn)術(shù)里加一些新的點(diǎn)子。

不要畏首畏尾。一切皆有出路。如果你完整觀看了喬布斯在斯坦福大學(xué)的演講（非常有價(jià)值，我強(qiáng)烈建議您觀看），他對(duì)畢業(yè)生們指出，只要忠于你自己，一切事物都是“車到山前必有路”。喬布斯的一生，就是勇敢忠于自身信念的實(shí)例。

“勇于跟隨你的心和直覺。”
史蒂夫?喬布斯，1955-2011