上海2015年2月3日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）日前發(fā)布全球信息技術(shù)趨勢(shì)的展望報(bào)告，發(fā)現(xiàn)一種異軍突起的“伙伴經(jīng)濟(jì)”正在重塑市場(chǎng)，并改變著我們工作和生活的方式。這份名為《埃森哲2015年技術(shù)展望》的報(bào)告指出，先鋒企業(yè)正在其現(xiàn)有業(yè)務(wù)延伸之處開(kāi)疆拓土，廣泛利用其他數(shù)字化企業(yè)、數(shù)字化消費(fèi)者乃至數(shù)字設(shè)備的力量，打造全新的“數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)”。
這些領(lǐng)先公司不僅早已開(kāi)始利用技術(shù)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型，而且目前正著力將行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)與數(shù)字技術(shù)結(jié)合起來(lái)，重新塑造其所在的市場(chǎng)。這些企業(yè)發(fā)現(xiàn)，以生態(tài)系統(tǒng)的方式運(yùn)營(yíng)比單打獨(dú)斗要有效得多，這為企業(yè)提升差異化競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力創(chuàng)造了巨大空間，推動(dòng)了“伙伴經(jīng)濟(jì)（We Economy）”的興起。
埃森哲另一項(xiàng)全球調(diào)研也佐證了“伙伴經(jīng)濟(jì)”的吸引力：在接受訪談的全球2000余名企業(yè)信息技術(shù)和業(yè)務(wù)高管中，五分之四受訪者認(rèn)為，隨著不同行業(yè)被各類(lèi)平臺(tái)重塑為互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng)，未來(lái)的行業(yè)界限將非常模糊。盡管60%的受訪者仍計(jì)劃在各自行業(yè)內(nèi)尋找新的合作伙伴，但已有40%的高管計(jì)劃向行業(yè)以外的數(shù)字技術(shù)合作伙伴借力，48%的受訪者打算與數(shù)字技術(shù)平臺(tái)領(lǐng)軍企業(yè)商談合作。
埃森哲全球首席技術(shù)官保羅.多爾蒂（Paul Daugherty）表示：“在去年的技術(shù)展望報(bào)告中，我們提到了大型企業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)提升流程效率，轉(zhuǎn)變其開(kāi)拓市場(chǎng)、與業(yè)務(wù)伙伴合作、與客戶互動(dòng)及管理交易的方式，從而捍衛(wèi)自己在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。如今，數(shù)字技術(shù)已徹底融入這些企業(yè)的核心運(yùn)營(yíng)，使它們跨越行業(yè)邊界，利用不同數(shù)字化企業(yè)組成的更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)打造新一代產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，從而以前所未有的規(guī)模實(shí)現(xiàn)變革?！?/p>
《埃森哲2015年技術(shù)展望》還圍繞快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（即在現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施中，實(shí)現(xiàn)各種嵌入式計(jì)算設(shè)備的互聯(lián)互通），以實(shí)例描述了企業(yè)利用數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)提供新服務(wù)、重塑客戶體驗(yàn)，以及進(jìn)入新市場(chǎng)的具體做法。據(jù)埃森哲調(diào)研，35%的受訪企業(yè)已開(kāi)始通過(guò)合作型 API（應(yīng)用程序接口）進(jìn)行數(shù)據(jù)整合并與業(yè)務(wù)伙伴開(kāi)展合作，另有38%的受訪企業(yè)計(jì)劃采取這一舉措。例如，美國(guó)家得寶公司（Home Depot）與制造商合作，確保所有售出的聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品都能與Wink智能家居系統(tǒng)兼容，從而打造了自身的聯(lián)網(wǎng)家居生態(tài)系統(tǒng)，為 Wink 客戶不斷開(kāi)發(fā)新型服務(wù)和獨(dú)特體驗(yàn)。
飛利浦公司也在采取類(lèi)似方法，它與 Salesforce 公司正聯(lián)手搭建一個(gè)旨在重塑并優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)。該平臺(tái)預(yù)期將構(gòu)成由醫(yī)療應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)者所組成的生態(tài)系統(tǒng)，以支持醫(yī)生與患者在各類(lèi)診療科室之間加強(qiáng)協(xié)作及推進(jìn)療程。為了實(shí)現(xiàn)這些改善成果，這一生態(tài)系統(tǒng)將涵蓋廣泛的領(lǐng)域，除電子病歷外，還包括通過(guò)飛利浦影像設(shè)備、監(jiān)測(cè)設(shè)備以及其他個(gè)人設(shè)備和技術(shù)所獲得的診療信息。
《埃森哲2015年技術(shù)展望》指出，通過(guò)充分利用數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，家得寶、飛利浦等企業(yè)均獲得了孤身奮戰(zhàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與創(chuàng)收能力。此外，報(bào)告還著重揭示了五大新興技術(shù)趨勢(shì)，它們代表了未來(lái)數(shù)字化龍頭企業(yè)所關(guān)注到的重要變化。
為我互聯(lián)：商業(yè)高度定制化。隨著日常生活用品接入網(wǎng)絡(luò)，客戶體驗(yàn)也隨之成為在線活動(dòng)，從而形成了眾多深入個(gè)體生活方方面面的數(shù)字渠道。據(jù)調(diào)研，企業(yè)表示正在使用或試用的客戶聯(lián)系新渠道包括：可穿戴設(shè)備（占受訪者比例：62%）、互聯(lián)網(wǎng)電視（68%）、互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)（59%）及智能產(chǎn)品（64%）。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)正在改變其構(gòu)建新應(yīng)用軟件、產(chǎn)品和服務(wù)的方式，并且已獲益頗豐。為了把控這些個(gè)人體驗(yàn)的接入點(diǎn)，企業(yè)正努力打造高度個(gè)性化的體驗(yàn)，以此吸引和取悅客戶，但同時(shí)必須確保這一做法不會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度。大部分企業(yè)（60%）都通過(guò)投資于定制化技術(shù)獲得了有效回報(bào)。企業(yè)如果能在“為我互聯(lián)”的市場(chǎng)中獲得成功，就會(huì)成為下一代家喻戶曉的知名品牌。
成果經(jīng)濟(jì)：硬件締造實(shí)際成果。智能硬件正在彌合數(shù)字化企業(yè)與物理世界之間的最后距離。隨著領(lǐng)先企業(yè)開(kāi)始擁抱產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，他們正抓住機(jī)會(huì)將硬件與傳感器納入其數(shù)字化工具陣營(yíng)，并利用這些高度互聯(lián)的硬件組件來(lái)滿足消費(fèi)者真正的需求 -- 不是增加更多的產(chǎn)品或服務(wù)，而是實(shí)現(xiàn)更有意義的成果。事實(shí)上，87%的受訪者均認(rèn)為應(yīng)該更多地應(yīng)用智能硬件、傳感器和網(wǎng)際接入設(shè)備，引導(dǎo)企業(yè)越來(lái)越多地從銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)向銷(xiāo)售成果轉(zhuǎn)變。84%的受訪者表示，企業(yè)借助植入產(chǎn)品的智能硬件可以深入了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，以及客戶期望的使用效果。這些“數(shù)字化顛覆者”們明白，要想保持領(lǐng)先地位已不能再靠銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是要靠銷(xiāo)售成果 -- 這是全新的“成果經(jīng)濟(jì)”。
平臺(tái)革命：新生態(tài)、新產(chǎn)業(yè)。數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)正推動(dòng)下一輪的突破性創(chuàng)新與顛覆式增長(zhǎng)。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，那些基于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)抓住了更多的增長(zhǎng)和贏利機(jī)會(huì)。事實(shí)上，75%的受訪者認(rèn)為下一代平臺(tái)的引領(lǐng)者將不再是大型科技企業(yè)，而是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的實(shí)體企業(yè)和領(lǐng)軍企業(yè)。近四分之三（74%）的受訪企業(yè)正在使用或試用產(chǎn)業(yè)平臺(tái)與數(shù)字化業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展不僅為這類(lèi)平臺(tái)的使用降低了成本，消除了技術(shù)障礙，而且激發(fā)了新的市場(chǎng)格局，使得不同行業(yè)、不同國(guó)別的企業(yè)均可參與其中。簡(jiǎn)而言之，基于平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)就是新的賽場(chǎng)。
智慧企業(yè)：超大數(shù)據(jù)+智能系統(tǒng)=出色業(yè)務(wù)。目前，先進(jìn)的軟件已能夠幫助員工作出更快、更好的決策。然而隨著大數(shù)據(jù)的迅速崛起，以及處理能力、數(shù)據(jù)科學(xué)和認(rèn)知技術(shù)的進(jìn)步，軟件智能已能支持機(jī)器作出更有依據(jù)的決策。80%的受訪者都同意，這是一個(gè)軟件智能的時(shí)代，應(yīng)用軟件和工具將越來(lái)越具備類(lèi)人智能。而78%的受訪者認(rèn)為，軟件很快就能夠?qū)W習(xí)和適應(yīng)不斷變化的世界，并根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)作出決策。軟件智能的最新成果將推動(dòng)企業(yè)更高層級(jí)的進(jìn)化與探索，并在整個(gè)企業(yè)中加速創(chuàng)新，從而將卓越運(yùn)營(yíng)和軟件服務(wù)提升到新的高度。
員工再造：人與機(jī)器無(wú)間合作。數(shù)字化進(jìn)程凸顯了人與機(jī)器加強(qiáng)合作的必要性。多數(shù)受訪企業(yè)（57%）正在利用數(shù)據(jù)可視化等相關(guān)技術(shù)，使業(yè)務(wù)部門(mén)的用戶在不必求助IT專(zhuān)家的情況下便可自行完成某些任務(wù)。自然界面、可穿戴設(shè)備和智能機(jī)器的進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)揮技術(shù)力量、善用員工資源帶來(lái)了新的機(jī)遇。但這也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，即如何妥善管理人機(jī)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。78%的受訪高管認(rèn)為，成功企業(yè)需要管理好員工和智能機(jī)器，確保兩者順暢合作。77%的受訪者則判斷，企業(yè)需要在未來(lái)三年內(nèi)集中精力像培訓(xùn)員工一樣培訓(xùn)機(jī)器（例如運(yùn)用智能軟件、算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)）。成功企業(yè)會(huì)意識(shí)到，人力資源與智能技術(shù)并肩協(xié)作才能帶來(lái)收益，企業(yè)在重新規(guī)劃員工隊(duì)伍時(shí)，應(yīng)將兩者都視為關(guān)鍵部分。
保羅.多爾蒂補(bǔ)充說(shuō)：“成功的企業(yè)不單關(guān)注內(nèi)部，改善自身運(yùn)營(yíng)，還將目光投向外部，打造并融入各種數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。它們正逐步發(fā)現(xiàn)，重要的是銷(xiāo)售成果，而非僅銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù) -- 這就要求企業(yè)將自身業(yè)務(wù)與更廣泛的數(shù)字化環(huán)境相融合，才能贏得更多的客戶、合作伙伴、員工和行業(yè)?！?/p>
近15年以來(lái)，埃森哲始終系統(tǒng)化地觀察全球企業(yè)格局，發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)和行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢(shì)。欲了解本年度報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.accenture.com/technologyvision。
研究方法
《埃森哲技術(shù)展望》報(bào)告由埃森哲技術(shù)研究院撰寫(xiě)。為了完成2015年度報(bào)告，我們?cè)谘芯窟^(guò)程中聽(tīng)取了來(lái)自“《技術(shù)展望》外部顧問(wèn)委員會(huì)”的意見(jiàn)。這是一個(gè)由20多位企業(yè)高管和企業(yè)家組成的團(tuán)隊(duì)，他們來(lái)自公共和私營(yíng)領(lǐng)域、學(xué)術(shù)界、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)及創(chuàng)業(yè)企業(yè)。此外，《埃森哲技術(shù)展望》報(bào)告團(tuán)隊(duì)同技術(shù)先鋒、行業(yè)專(zhuān)家和埃森哲各業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了將近100次訪談。團(tuán)隊(duì)還利用埃森哲的協(xié)作技術(shù)和眾包的方式啟動(dòng)并開(kāi)展了一項(xiàng)在線競(jìng)賽，依托埃森哲眾多專(zhuān)業(yè)人員的豐富知識(shí)和創(chuàng)新理念，選出較受關(guān)注的新興技術(shù)主題。超過(guò)1,700名埃森哲專(zhuān)業(yè)人士參與了此次競(jìng)賽，在貢獻(xiàn)自己寶貴見(jiàn)解的同時(shí)，他們還對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行投票推選。
與此同時(shí)，為了獲得有關(guān)新興技術(shù)應(yīng)用情況的全面洞察，埃森哲研究部門(mén)還面向9個(gè)國(guó)家、10個(gè)行業(yè)的2,000名業(yè)務(wù)和IT高管開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查。其結(jié)果明確了技術(shù)應(yīng)用和投資的關(guān)鍵問(wèn)題與優(yōu)先級(jí)。受訪者多為公司首席高管或董事，還包括一些職能部門(mén)或業(yè)務(wù)主管。他們所在企業(yè)的年收入均在5億美元以上，大部分企業(yè)的年收入超過(guò)60億美元。
關(guān)于埃森哲
埃森哲注冊(cè)成立于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。作為《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，我們的全球員工超過(guò)31.9萬(wàn)人，為遍布120多個(gè)國(guó)家的客戶提供戰(zhàn)略咨詢(xún)、數(shù)字和信息技術(shù)以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。在截至2014年8月31日的財(cái)政年度，全球凈收入達(dá)300億美元。
埃森哲在大中華區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)已超過(guò)25年，擁有一支約一萬(wàn)人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北。作為績(jī)效提升專(zhuān)家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實(shí)踐于中國(guó)市場(chǎng)，幫助中國(guó)企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運(yùn)營(yíng)效率、形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。
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