上海2015年7月23日電 /美通社/ -- 在近日舉辦的2015第一財(cái)經(jīng)跨境電商投資峰會(huì)上，被權(quán)威媒體譽(yù)為上海快公司的“小紅書”獲得了“新銳成長(zhǎng)”獎(jiǎng)。
為什么說(shuō)小紅書是快公司
有別于“精耕細(xì)作”的上海傳統(tǒng)行業(yè)，小紅書在短短兩年內(nèi)，勢(shì)如破竹般地發(fā)展成為了上海成長(zhǎng)較快的創(chuàng)業(yè)公司。
小紅書在16個(gè)月內(nèi)完成了三輪融資，2014年底上線電商平臺(tái)“福利社”，零廣告情況下半年突破2億銷售額。6月6號(hào)周年慶首日24小時(shí)的銷售額就超過(guò)了5月份整月的銷售額。周年慶活動(dòng)期間，小紅書 APP 登上了蘋果應(yīng)用商店總榜第4，生活類榜第2的位置。
在背后，小紅書也在短短6個(gè)月內(nèi)，搭建起了跨境電商供應(yīng)鏈，包括采購(gòu)、保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)、物流、客服等等團(tuán)隊(duì)。目前小紅書的保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)面積在跨境電商中排名第二。
小紅書自身團(tuán)隊(duì)也在快速發(fā)展中，2014年底小紅書僅30人，短短半年時(shí)間目前已經(jīng)達(dá)到120人，到2015年底計(jì)劃發(fā)展到300-500人的規(guī)模。
小紅書怎么做到的
小紅書聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳表示，“小紅書的快速成長(zhǎng)，所有都來(lái)自用戶，來(lái)自用戶對(duì)我們的愛(ài)。”
“小紅書提供了超全的海內(nèi)外的好東西信息，很多東西都照著上面推薦來(lái)買，永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?！?/p>
“福利社推薦的東西都超級(jí)不錯(cuò)，我每個(gè)星期都會(huì)買1-2件，給自己給男友給家人……”
在小紅書上，時(shí)不時(shí)就會(huì)看到上述這樣的用戶評(píng)論。用戶為什么愛(ài)小紅書，這更多源于小紅書團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的把握，或者說(shuō)“懂用戶”。
在上線電商業(yè)務(wù)前，小紅書花了一年時(shí)間做跨境購(gòu)物社區(qū)。通過(guò)社區(qū)聚集了一批喜歡購(gòu)物的用戶，他們?cè)谏厦娣窒碜约簭娜蚋鞯刭I來(lái)的好東西?，F(xiàn)在小紅書的社區(qū)已經(jīng)成為了較大的全球商品口碑?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)。這為小紅書電商業(yè)務(wù)積累了足夠的勢(shì)能。
目前小紅書用戶1500萬(wàn)，其中85后超過(guò)82%，90后超過(guò)50%。
作為新一代消費(fèi)人群和未來(lái)的消費(fèi)主體，他們往往具有國(guó)際化視野，講究生活品質(zhì)，個(gè)性，喜歡曬單，在手機(jī)上長(zhǎng)大，喜歡“發(fā)現(xiàn)式購(gòu)物”，也喜歡卡通、幽默和好玩的事物。而小紅書從移動(dòng)端社區(qū)起步，基于社區(qū)來(lái)做口碑營(yíng)銷，把國(guó)外好東西帶給用戶的定位，在一開(kāi)始就牢牢抓住了這部分用戶。
在社區(qū)產(chǎn)品上線之后，小紅書也一直在被用戶“推”著往前走。
比如上線電商“福利社”時(shí)，主動(dòng)選擇偏“重”的自營(yíng)模式，搭建供應(yīng)鏈。是因?yàn)樵诳缇畴娚讨?，用戶最關(guān)心的是商品的真假問(wèn)題，而目前跨境電商供應(yīng)鏈還不成熟，只有采取自營(yíng)模式，才能較大限度保證商品品質(zhì)。在國(guó)內(nèi)搭建自有保稅倉(cāng)，也是為了較大限度保證商品發(fā)貨速度。
在更多細(xì)節(jié)上，比如小紅書采取了獨(dú)特的紅色快遞盒，在每個(gè)包裹中，都會(huì)附上來(lái)自高管團(tuán)隊(duì)的信，同樣是為了傳遞小紅書對(duì)用戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的愛(ài)。
在剛剛過(guò)去的周年慶中，小紅書策劃了“小鮮肉送快遞”營(yíng)銷活動(dòng)。小紅書聯(lián)合創(chuàng)始人瞿芳表示，“我們不覺(jué)得抓眼球是營(yíng)銷的目的，重點(diǎn)是傳遞我們的價(jià)值和價(jià)值觀。我們選擇外國(guó)帥哥的‘顏值吸睛’模式，當(dāng)一個(gè)外國(guó)帥哥把驚喜傳遞給用戶的時(shí)候，這就是用戶的體驗(yàn)，是一種價(jià)值。之后用戶記住的不是外國(guó)帥哥特別帥氣的臉，她記住的是小紅書帶來(lái)的驚喜體驗(yàn)?！?/p>
作為回報(bào)，小紅書則收獲了高粘性和高復(fù)購(gòu)率的用戶。小紅書目前每個(gè)月新增100萬(wàn)條口碑，2000萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊，用戶平均每月打開(kāi) APP 超過(guò)50次，使用130分鐘以上，平均每個(gè)用戶每個(gè)月在小紅書上下2.6個(gè)單，活躍度大大領(lǐng)先行業(yè)水平。
小紅書接下來(lái)要做什么
小紅書電商業(yè)務(wù)采取的是閃購(gòu)模式，支撐每天巨大銷售量的是其中的商品。接下來(lái)一方面，小紅書會(huì)繼續(xù)豐富品類，讓用戶在“福利社”中買到更多的好東西，這是采購(gòu)團(tuán)隊(duì)努力的方向。
另一方面，小紅書也會(huì)基于用戶在社區(qū)中的行為，進(jìn)行個(gè)性化推薦，降低用戶“發(fā)現(xiàn)”的成本。
85后90后的新一代消費(fèi)人群是個(gè)性化的，需要不一樣的東西。而他們?cè)谏鐓^(qū)里面“逛”的行為通常都是無(wú)意識(shí)的行為，這些長(zhǎng)期個(gè)性化的數(shù)據(jù)采集，會(huì)讓小紅書越來(lái)越懂得和接近用戶。
“在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，推薦往往都是基于用戶已經(jīng)產(chǎn)生的購(gòu)買記錄提供的。比如你購(gòu)買了一個(gè)電視機(jī)，接下來(lái)三個(gè)月都會(huì)看到關(guān)于電視機(jī)的推薦，但實(shí)際上你已經(jīng)不需要了。這些數(shù)據(jù)會(huì)隨著時(shí)間的推移產(chǎn)生巨大的區(qū)別，我們會(huì)成為真正懂下一代消費(fèi)者的平臺(tái)。”瞿芳說(shuō)道。
瞿芳補(bǔ)充說(shuō)，“豐富品類和個(gè)性化推薦很多電商也都在談，這些只是具體戰(zhàn)術(shù)。關(guān)鍵是挖掘和找準(zhǔn)85后90后新一代消費(fèi)者的需求，服務(wù)好他們。”
小紅書對(duì)自己的定位，更多是一個(gè)生活方式的引導(dǎo)者。用戶在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)很多可以帶來(lái)更好生活的好東西，然后通過(guò)福利社這樣簡(jiǎn)單快捷的方式，把這些東西真的帶到用戶的生活里，去改變他們。希望通過(guò)這樣的平臺(tái)，讓新一代的年輕人在小紅書上找到自己想要的生活。
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