杭州2017年1月10日電 /美通社/ -- 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)購(gòu)物興起，許多消費(fèi)者早已習(xí)慣在線下門店挑貨、用手機(jī)比價(jià)下單的購(gòu)物方式。數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)ComScore的報(bào)告指出，近60%的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體零售店先挑貨，隨后在網(wǎng)上購(gòu)買。
代理卡西歐產(chǎn)品23年的應(yīng)連平見(jiàn)證了傳統(tǒng)零售行業(yè)的起落。從“一表難求”的八十年代到2014年，應(yīng)連平在全國(guó)范圍內(nèi)共開(kāi)設(shè)了150多家卡西歐網(wǎng)點(diǎn)，收益曲線不斷上升。2015年之后，營(yíng)收增幅持續(xù)下滑，較低谷的時(shí)候，應(yīng)連平甚至開(kāi)始考慮退休的事情。
應(yīng)連平的困惑也是當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)零售商面臨的困境。近年來(lái)，商家紛紛搶占線上渠道，實(shí)體店的客流量被電商瓜分；線上線下單打獨(dú)斗，缺少整合；同時(shí)，實(shí)體門店也欠缺對(duì)消費(fèi)者行為的洞察，謀求轉(zhuǎn)變但又缺少支撐。2016年9月發(fā)布的《流通藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016-2017）》指出，未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)的商品交易市場(chǎng)有三分之一將消亡，三分之一將轉(zhuǎn)型為批發(fā)零售兼有的體驗(yàn)式購(gòu)物中心，剩下三分之一將成功實(shí)現(xiàn)線上與線下對(duì)接。
傳統(tǒng)零售面臨大洗牌，全渠道成發(fā)展契機(jī)
如何避免成為消亡的三分之一？全渠道零售或?qū)⒊蔀楸厝贿x擇。
全渠道零售（Unified Commerce）自2012年開(kāi)始被越來(lái)越多的提及。國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開(kāi)始謀求“全渠道零售”之變。在經(jīng)歷了單渠道、多渠道零售時(shí)代，全渠道零售強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，利用多樣的銷售渠道，將消費(fèi)者在不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫融合。而這種一體化體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，在于對(duì)線上線下數(shù)據(jù)的捕捉、整合和分析?；诖?，商家才能提升消費(fèi)者行為洞察、制定決策，以及進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“全渠道零售”之變，首先要選擇適合自身的全渠道業(yè)務(wù)模式，建立合適的組織架構(gòu)體系，通過(guò)線上線下一體化的數(shù)字化部署，基于數(shù)據(jù)分析建立消費(fèi)者洞察，不斷滿足消費(fèi)者需求、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)之變，以及驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
卡西歐試水全零售，開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2015年，應(yīng)連平的思想觀念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，從認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是對(duì)立的、覺(jué)得被電商搶了生意，到接受消費(fèi)者新購(gòu)物習(xí)慣、開(kāi)設(shè)線上門店，再到思考如何融合線上和線下渠道。位于杭州湖濱銀泰百貨內(nèi)的卡西歐全渠道智慧門店正是應(yīng)連平融合多渠道的一次嘗試。
卡西歐門店中的數(shù)字化應(yīng)用包括互動(dòng)游戲、體驗(yàn)購(gòu)物和行為分析三部分?；?dòng)游戲幫助門店吸引消費(fèi)者，為店鋪引流；體驗(yàn)式購(gòu)物主要依靠一塊高清互動(dòng)購(gòu)物屏呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前；而基于多觸點(diǎn)的消費(fèi)渠道，卡西歐實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的收集，更精準(zhǔn)的消費(fèi)者洞察為決策提供依據(jù)。借助這一系列的數(shù)字化應(yīng)用，這間卡西歐店鋪，每日客流已達(dá)300人次，月訂單量有200多單，月銷售額達(dá)20萬(wàn)。這樣的業(yè)績(jī)讓應(yīng)連平很是興奮，對(duì)數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)興趣盎然。
“真正意義上的全渠道零售不會(huì)割裂線上和線下，消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)”，無(wú)錫創(chuàng)思感知科技有限公司營(yíng)銷總監(jiān)李剛介紹道：“在店鋪內(nèi)，顧客在高清互動(dòng)大屏上瀏覽近百款手表，查看信息，完成下單支付。如果并非馬上購(gòu)買，也可將商品收藏供之后下單。目前，這間店鋪有約35%的訂單為加購(gòu)訂單。值得注意的是，在這種情況下，顧客雖然是通過(guò)線上渠道進(jìn)行購(gòu)買，但依然可以選擇到門店試戴和取貨；對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)也依然屬于門店，這保證了店員的銷售積極性”。
依靠視頻分析、Wifi探針等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，卡西歐的智慧型門店還能準(zhǔn)確得知進(jìn)客情況、了解各個(gè)貨架受關(guān)注的程度以及店內(nèi)各個(gè)區(qū)域的熱力圖，對(duì)門店管理提供決策依據(jù)。
數(shù)字化助傳統(tǒng)零售保持競(jìng)爭(zhēng)力
在卡西歐智慧門店的部署中，創(chuàng)思感知與英特爾緊密合作，利用最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為“新零售”注入強(qiáng)大動(dòng)力?；谟⑻貭栍布A(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)分析能力，用戶實(shí)現(xiàn)了在吸引客流、提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，提升消費(fèi)者洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。
“英特爾架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化軟硬件方案，幫助卡西歐門店實(shí)現(xiàn)快速部署。強(qiáng)大的計(jì)算能力，支持了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)捕捉、存儲(chǔ)和分析”，李剛表示，“未來(lái)，我們還將與英特爾深度合作，優(yōu)化整體軟硬件架構(gòu)，通過(guò)制作‘標(biāo)準(zhǔn)化，拿到即用’的方案，幫助零售業(yè)用戶快速部署，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”。
“零售業(yè)的轉(zhuǎn)型無(wú)論是理念的變革還是商業(yè)模式的創(chuàng)新，以消費(fèi)者為中心的本質(zhì)不會(huì)變。未來(lái)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不再是價(jià)格、商品、營(yíng)銷，而是對(duì)客戶的洞察以及分析數(shù)據(jù)的能力，這是未來(lái)零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。談到未來(lái)的發(fā)展，應(yīng)連平表示：“我們有一個(gè)‘百店計(jì)劃’，希望將這套方案推廣部署到其他門店。同時(shí)，我們也相信，這次嘗試只是我們轉(zhuǎn)型新零售的一個(gè)開(kāi)端。未來(lái)，卡西歐希望同英特爾、創(chuàng)思感知這樣專注于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)持續(xù)合作，借數(shù)字化之勢(shì)，將零售業(yè)的更多想象變成現(xiàn)實(shí)。”
