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中國(guó)首個(gè)零售商超全渠道年度報(bào)告正式發(fā)布

沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊聯(lián)手引領(lǐng)線上線下融合新風(fēng)口
2018-10-31 14:45 10015
10月31日,沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊在北京首次聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》,分享在促進(jìn)全渠道融合過(guò)程中的行業(yè)洞察,這也是業(yè)內(nèi)首次以報(bào)告的形式,解讀四家標(biāo)桿性企業(yè)的融合發(fā)展模式,勢(shì)必將引發(fā)新一輪的行業(yè)思考與探討。

北京2018年10月31日電 /美通社/ -- 10月31日,沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊在北京首次聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),分享在促進(jìn)全渠道融合過(guò)程中的行業(yè)洞察,這也是業(yè)內(nèi)首次以報(bào)告的形式,解讀四家標(biāo)桿性企業(yè)的融合發(fā)展模式,勢(shì)必將引發(fā)新一輪的行業(yè)思考與探討。

沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊聯(lián)合發(fā)布首個(gè)中國(guó)零售商超全渠道年度報(bào)告
沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊聯(lián)合發(fā)布首個(gè)中國(guó)零售商超全渠道年度報(bào)告

報(bào)告深度分析了目前消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為呈現(xiàn)出的提檔升級(jí)新趨勢(shì),消費(fèi)者更加享受方便快捷、追求品質(zhì)生活以及個(gè)性訂制化的購(gòu)物體驗(yàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,線上線下消費(fèi)邊界逐漸模糊,購(gòu)物場(chǎng)景日益豐富。報(bào)告同時(shí)指出,在零售模式多元化且快速迭代的背景下,零售商超進(jìn)入全渠道融合新階段。通過(guò)企業(yè)間的強(qiáng)強(qiáng)合作與互通,以顧客需求為核心,依托技術(shù)和零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善,逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應(yīng)鏈邊界、時(shí)效邊界、平臺(tái)邊界和地域邊界,讓顧客能夠真正隨時(shí)隨地、隨心所購(gòu)。

“中國(guó)的零售業(yè)和電子商務(wù)發(fā)展速度令世界矚目,沃爾瑪有幸在這個(gè)令人激動(dòng)的市場(chǎng)與優(yōu)秀的伙伴合作。通過(guò)全渠道模式,我們各方都創(chuàng)造了價(jià)值、實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。更重要的是,我們?yōu)榱闶蹣I(yè)探索了一種行之有效的新模式,從而更好地服務(wù)顧客?!蔽譅柆斨袊?guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢(Jordan Berke)表示。

作為世界零售領(lǐng)軍企業(yè),沃爾瑪?shù)娜滥J街攸c(diǎn)圍繞顧客體驗(yàn),通過(guò)加速零售創(chuàng)新的數(shù)字化和規(guī)模化,為顧客提供更便捷的購(gòu)物解決方案,隨時(shí)隨地以顧客喜歡的方式滿足他們的需求。同時(shí),沃爾瑪積極尋求廣泛的合作,擴(kuò)大融合互通的布局,構(gòu)建發(fā)展共贏的全渠道零售生態(tài)圈。為了落地全渠道戰(zhàn)略,沃爾瑪先后打出組合拳。包括:與京東合作,上線多家旗艦店強(qiáng)化電子商務(wù)板塊業(yè)務(wù),并推出門店、用戶、庫(kù)存互通的“三通”戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫鏈接;與達(dá)達(dá)-京東到家合作,解決零售“最后一公里”,提升沃爾瑪門店O2O業(yè)務(wù)實(shí)力,并聯(lián)手實(shí)踐零售商超首個(gè)倉(cāng)配一體化“沃爾瑪云倉(cāng)”,在多次線上線下融合的大促活動(dòng)中,沃爾瑪門店的銷量和增幅都多次名列平臺(tái)榜首;與騰訊合作,通過(guò)小程序解決顧客痛點(diǎn),成功試水智能門店,并成為首家零售商超擁有突破千萬(wàn)級(jí)用戶的小程序。沃爾瑪?shù)娜滥J剑劳猩钊胂M(fèi)者的門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)完成無(wú)縫鏈接、全場(chǎng)景、多維度、廣泛合作的發(fā)展階段,開(kāi)始進(jìn)入高速增長(zhǎng)期。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城技術(shù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人黎科峰說(shuō):“作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái),京東在過(guò)去的十余年中積累了寶貴的零售經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)能力,并在2017年開(kāi)始積極向‘零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商’轉(zhuǎn)型。包含線上線下在內(nèi)的全渠道融合背后,是京東的通過(guò)成熟的技術(shù)、資源和經(jīng)驗(yàn)打造的零售基礎(chǔ)設(shè)施,特別是中臺(tái)研發(fā)的成長(zhǎng),這也代表著京東研發(fā)從推動(dòng)自身創(chuàng)新成長(zhǎng)到對(duì)外賦能,帶動(dòng)行業(yè)成長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變?!?/p>

京東對(duì)零售未來(lái)趨勢(shì)做出的終極判斷是無(wú)界零售,在“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”的無(wú)界零售圖景中,京東通過(guò)積木模塊開(kāi)放基礎(chǔ)設(shè)施能力,這其中包括較復(fù)雜成熟的SKU管理系統(tǒng),最完整、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的零售數(shù)據(jù),最有活力的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系,最廣泛的營(yíng)銷觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)以及較高效的物流服務(wù)能力等。與沃爾瑪?shù)摹叭ā睉?zhàn)略源自京東覆蓋產(chǎn)品、流通、庫(kù)存、用戶、服務(wù)等全鏈條環(huán)節(jié)的智慧供應(yīng)鏈體系。遍布全國(guó)的京東物流基礎(chǔ)設(shè)施擁有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)末端自提及服務(wù)中心與達(dá)達(dá)-京東到家最后一公里的快速運(yùn)力相得益彰,更加全面的滿足和覆蓋了合作伙伴的需求。與騰訊的合作則為更多的品牌和商家打開(kāi)了更加豐富的場(chǎng)景和入口以及更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷能力。京東認(rèn)為,零售的未來(lái)不是“帝國(guó)”,而是“盟國(guó)”,每個(gè)參與者將自己的那塊或那幾塊“積木”定義清楚,并不斷優(yōu)化,最終不同的積木組合在一起,演化出無(wú)界零售的無(wú)限場(chǎng)景。

“京東到家將以‘深度賦能、深拓渠道、深耕商品’為三大核心戰(zhàn)略,加快發(fā)展步伐,持續(xù)推動(dòng)零售領(lǐng)域線上線下的深度融合。京東到家會(huì)毫無(wú)保留的將門店線上化經(jīng)驗(yàn)向合作伙伴敞開(kāi),攜手為消費(fèi)者帶來(lái)不斷升級(jí)的購(gòu)物體驗(yàn)。”達(dá)達(dá)-京東到家創(chuàng)始人兼CEO蒯佳祺表示。

京東到家作為無(wú)界零售即時(shí)消費(fèi)平臺(tái),將不斷加深與沃爾瑪、京東、騰訊三方的協(xié)同與合作,在全渠道的發(fā)展態(tài)勢(shì)下,以“深度賦能、深拓渠道、深耕商品”為戰(zhàn)略,推動(dòng)O2O即時(shí)消費(fèi)渠道的加速發(fā)展。在深度賦能層面,京東到家將在流量賦能、履約賦能、門店賦能、商品賦能、用戶賦能五大模塊中,進(jìn)一步完善、迭代解決方案,為合作伙伴提供更豐富的定制化、工具化的產(chǎn)品,為實(shí)體零售商構(gòu)建無(wú)界零售的基礎(chǔ)設(shè)置,全面幫助實(shí)體門店提升線上產(chǎn)能與數(shù)字化能力。在深拓渠道層面,京東到家提出計(jì)劃在2019年內(nèi)完成超過(guò)200座城市核心區(qū)域的全面覆蓋,加快渠道下沉速度,加速三、四線城市布局,將1小時(shí)到家的便捷服務(wù)帶到更多消費(fèi)者身邊。目前,京東到家已覆蓋全國(guó)63座城市,一、二線城市已基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋。在深耕商品層面,目前已有10余萬(wàn)門店上線京東到家,為消費(fèi)者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花綠植、蛋糕烘焙、美妝家居等多品類的商品服務(wù);未來(lái),京東到家將與母嬰幼兒、海鮮水產(chǎn)、酒水茶葉等更多連鎖專賣店達(dá)成合作,為消費(fèi)者提供更為豐富的商品選擇,打造即時(shí)消費(fèi)的全品類商城。

騰訊智慧零售項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王墨表示,騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”,零售商家可借助掃碼購(gòu)、人臉識(shí)別、動(dòng)線分析等科技手段對(duì) “一樓”進(jìn)行數(shù)字化改造,更加多元化地觸達(dá)客戶,提供“千人千面”的個(gè)性化的服務(wù);而“二樓”則像是體驗(yàn)背后的“智能中樞”,運(yùn)用云、AI和大數(shù)據(jù)能力,促進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng),幫助商家提升管理效率?!拔覀兿Mㄟ^(guò)公眾號(hào)、小程序、支付、云計(jì)算、社交廣告等七大武器,將‘一樓’與‘二樓’打通,幫助合作伙伴解決連接、轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)三大難題,發(fā)掘移動(dòng)社交時(shí)代新機(jī)遇。”

作為零售行業(yè)的數(shù)字化助手,騰訊、沃爾瑪、京東和京東到家基于線上線下一體化的協(xié)同創(chuàng)新正在不斷加強(qiáng)?!皰攥斮?gòu)”已推廣到180多個(gè)城市的近400家沃爾瑪門店,并快速鋪開(kāi),用戶已超過(guò)1500萬(wàn)。目前,成熟門店“掃瑪購(gòu)”滲透率達(dá)38%,“掃瑪購(gòu)”用戶平均每月復(fù)購(gòu)2次。近期,雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”等創(chuàng)新應(yīng)用,為零售行業(yè)注入更多社交和科技基因。騰訊早前與京東達(dá)成合作,并推出戰(zhàn)略合作項(xiàng)目“京騰計(jì)劃”。借助京東到家深入二線及以下城市的門店數(shù)字化升級(jí)運(yùn)營(yíng)小組,騰訊打造的自助收銀、刷臉支付等零售解決方案也正在加速落地。

時(shí)值零售業(yè)蓬勃發(fā)展,沃爾瑪/京東/京東到家/騰訊四方近年來(lái)合作愈發(fā)緊密,合力不斷彰顯。作為知名企業(yè),四方深度整合優(yōu)勢(shì)資源,以數(shù)字化創(chuàng)新為突破,加強(qiáng)技術(shù)和服務(wù)賦能,打通線上線下,以先行者的姿態(tài)搶占制高點(diǎn)。本次《報(bào)告》的發(fā)布為零售商超全渠道融合模式樹立了的標(biāo)桿,未來(lái)零售業(yè)全渠道發(fā)展必將邁進(jìn)一個(gè)迅猛增長(zhǎng)的新階段。

點(diǎn)擊鏈接閱讀《2018中國(guó)零售商超全渠道融合發(fā)展年度報(bào)告》原文:https://www.linkbesttech.com/jdr/2018_China_Retail_Omni-channel_Integration_And_Development_Report.pdf

消息來(lái)源:沃爾瑪中國(guó)
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