上海2017年3月14日電 /美通社/ -- 從1991年起已經(jīng)連續(xù)舉辦了26屆的央視3.15晚會(huì)，對(duì)企業(yè)、媒體和公關(guān)來(lái)說(shuō)，關(guān)注程度堪比春晚。但切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，僅僅靠一年一度的曝光有效嗎？中國(guó)已經(jīng)是消費(fèi)大國(guó)，一個(gè)成熟的消費(fèi)市場(chǎng)，需要的不僅僅是一場(chǎng)“晚會(huì)”，而是一套能夠讓企業(yè)和消費(fèi)者之間透明有效溝通、常態(tài)化且基于市場(chǎng)機(jī)制的互相反饋和監(jiān)督體系。J.D. Power（君迪）認(rèn)為，必須要傾聽客戶之聲，做到“取之于民，用之于民”。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們每天都被那些讓人眼花繚亂的產(chǎn)品廣告包圍，需要的是透明、公開、權(quán)威的消費(fèi)指導(dǎo)信息，尤其是像買車這類的購(gòu)買大件商品，服務(wù)好不好，質(zhì)量如何，性能怎么樣，都需要客觀公正的第三方聲音，幫助他們做出“明智的”的購(gòu)買決策。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，只有認(rèn)真傾聽真實(shí)的消費(fèi)者聲音，并基于此去不斷改善客戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，才會(huì)變得更有效率和競(jìng)爭(zhēng)力，也才能打造有影響力和美譽(yù)度的品牌，甚至進(jìn)一步走向國(guó)際市場(chǎng)。
如何幫助搭建企業(yè)和消費(fèi)者之間透明化的溝通橋梁，收集和傳遞客觀、獨(dú)立、公正的“客戶之聲”(Voice of Customer)，幫助樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)的整體用戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展？這其實(shí)就是J.D. Power(君迪)這類專業(yè)的市場(chǎng)洞察和信息服務(wù)公司的核心價(jià)值所在。
“過(guò)去半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，J.D. Power一直致力于引導(dǎo)大家關(guān)心和關(guān)注‘客戶之聲’，不論外面環(huán)境如何變化，我們始終堅(jiān)信這是推動(dòng)行業(yè)不斷向前良性發(fā)展的根本的源動(dòng)力，” J.D. Power副總裁兼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理梅松林博士表示，“我們收集一手的消費(fèi)者反饋，然后把收集的信息也反饋給消費(fèi)者，幫助他們做出正確的消費(fèi)決策，我們同時(shí)也把消費(fèi)者的聲音反饋給廠家，幫助他們改進(jìn)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和提升效率?！?/p>
這種“專業(yè)化、透明化”的溝通反饋機(jī)制，“取之于民，又用之于民”，才是真正能夠切實(shí)、有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度化設(shè)計(jì)，而且是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的，梅松林博士補(bǔ)充表示。
中國(guó)的廣大消費(fèi)者可以通過(guò)如下官方渠道獲得J.D. Power在中國(guó)汽車和金融行業(yè)開展的各項(xiàng)滿意度調(diào)查研究的數(shù)據(jù)和相關(guān)排名：
J.D. Power中國(guó)官網(wǎng) china.jdpower.com
J.D. Power中國(guó)官方微信 (訂閱號(hào):jdpowerchina)
J.D. Power 中國(guó)官方微博 (JDPower中國(guó))
J.D. Power相關(guān)研究和排名的新聞稿請(qǐng)參閱：
http://china.jdpower.com/zh-hans/news-events-ch?tid=1#resource-anchor
J.D. Power創(chuàng)建于1968年，總部位于美國(guó)，專注以“客戶之聲”為核心的滿意度研究。作為一家全球市場(chǎng)信息服務(wù)公司，J.D. Power獨(dú)立從事關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和消費(fèi)者購(gòu)買行為的研究服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和咨詢培訓(xùn)，涵蓋十多個(gè)行業(yè)，并因其在汽車行業(yè)的成就著稱。
在中國(guó)J.D. Power每年在全國(guó)70多個(gè)城市開展100多項(xiàng)各類用戶滿意度研究，傾聽超過(guò)百萬(wàn)用戶的一線聲音，并將這些“客戶之聲”傳遞給眾多汽車廠商和金融機(jī)構(gòu)。
J.D. Power不僅通過(guò)“聯(lián)合研究(Syndicated Studies)”來(lái)通覽整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，幫助企業(yè)了解與競(jìng)品之間的差距和優(yōu)劣勢(shì)，而且還通過(guò)“定制研究(Proprietary Studies)”來(lái)進(jìn)一步研究企業(yè)個(gè)體的具體問題，進(jìn)行放大鏡式的深入剖析，提出解決方案，并通過(guò)相應(yīng)的咨詢和培訓(xùn)方案去幫助落實(shí)解決。
