賓夕法尼亞州霍舍姆2018年9月13日電 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和移動(dòng)解決方案提供商 Astea International Inc. 9月12日宣布推出Alliance Enterprise?，這是該公司屢獲殊榮的Alliance現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與移動(dòng)平臺(tái)的最新版本。Alliance Enterprise為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)提供了全新的企業(yè)級(jí)技術(shù)，用于統(tǒng)一服務(wù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)所在的日益復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。
Astea International 首席運(yùn)營(yíng)官 David F. Giannetto 表示：“Alliance Enterprise 不僅是業(yè)界功能較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用的最新版本，它也標(biāo)志著我們的技術(shù)向新平臺(tái)的過(guò)渡。該平臺(tái)使客戶能夠通過(guò)簡(jiǎn)化工作流來(lái)提供差異化客戶體驗(yàn)，同時(shí)使他們能夠自由整合進(jìn)任何其他環(huán)境中，并且?guī)缀跄軌蛲ㄟ^(guò)任何媒介，不斷與客戶和利益相關(guān)者無(wú)縫互動(dòng)，而所采用的新款工具組對(duì)技術(shù)能力沒(méi)有要求。它使企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠在整個(gè)生命周期的所有服務(wù)活動(dòng)期間，較大程度上提升員工、第三方和臨時(shí)工的價(jià)值。該平臺(tái)還能自動(dòng)更新終端客戶的服務(wù)活動(dòng)狀態(tài)，安裝后立刻能夠幫助管理層了解組織績(jī)效?！?/p>
提供靈活性的強(qiáng)大工作流和整合功能
Alliance Enterprise 通過(guò)新的工作流引擎為非技術(shù)用戶帶來(lái)了強(qiáng)大的功能，該引擎能夠提供修改應(yīng)用工作流所需的圖形拖拽功能。所有用戶都可以使用這款新的工具來(lái)創(chuàng)建靈活的業(yè)務(wù)流程，滿足集成、多渠道通信自動(dòng)化和服務(wù)升級(jí)等廣泛需求。這些定制工作流使企業(yè)能夠根據(jù)不同領(lǐng)導(dǎo)人在服務(wù)客戶、平衡成本與服務(wù)水平、提供差異化客戶體驗(yàn)和管理盈利方面稍許不同的看法，創(chuàng)建獨(dú)特的流程組合。
The Service Council 全球客戶轉(zhuǎn)型部副總裁 Greg Gibbs 稱：“Astea 為服務(wù)性企業(yè)提供的全方位生命周期解決方案，尤其是其增強(qiáng)型用戶友好工作流功能，讓我印象極為深刻。Astea 將所有的功能都整合進(jìn)一個(gè)直觀的應(yīng)用中。”The Service Council 是一個(gè)全球化服務(wù)社區(qū)，在全球擁有150,000名服務(wù)高管成員。
Alliance Enterprise 還運(yùn)用這些工作流工具，對(duì)無(wú)縫整合進(jìn)現(xiàn)有的 IT 環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其能夠靈活地與各種不同的多信息源進(jìn)行互動(dòng)。無(wú)需人為干預(yù)，該平臺(tái)即可觸發(fā)工作流，在提高效率的同時(shí)，使員工能夠獲取他們所需的所有信息，幫助他們做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型前瞻性決策。
增強(qiáng)型客戶自助服務(wù)管理功能
憑借Alliance Enterprise 以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念，服務(wù)性企業(yè)能夠滿足客戶對(duì)以移動(dòng)方式實(shí)時(shí)參與服務(wù)交付流程的日益增長(zhǎng)的需求。
Astea International 全球營(yíng)銷部主管 Emily Hackman 說(shuō)：“有了 Alliance Enterprise，服務(wù)性企業(yè)能夠提供全面的客戶自助服務(wù)管理功能，從而為他們的客戶提供他們想要的透明度和掌控權(quán)。通過(guò) Alliance 客戶門戶網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用，客戶能夠在需要時(shí)獲得有關(guān)他們服務(wù)關(guān)系的全方位觀點(diǎn)，因此能夠快速準(zhǔn)確地滿足他們的服務(wù)需求。該增強(qiáng)型即時(shí)智能自助服務(wù)方便且靈活，能夠幫助客戶以他們所希望的方式與服務(wù)提供商進(jìn)行互動(dòng)。”
智能調(diào)度將所有合適的人和部件高效地聯(lián)系在一起
Alliance Enterprise 一直以來(lái)被視為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)業(yè)最精確的智能調(diào)度優(yōu)化引擎之一，通過(guò)與 FedEx® 和 UPS® 整合，協(xié)調(diào)部件交貨日期與技術(shù)人員抵達(dá)日期，從而增強(qiáng)了其調(diào)度功能。此外，Alliance 的調(diào)度模塊可創(chuàng)建日程表，涵蓋技術(shù)人員和客戶每天遇到的真實(shí)狀況。它與 Microsoft Outlook® 整合，將技術(shù)人員的個(gè)人休假時(shí)間納入日程表中，它還使終端客戶能夠通過(guò) Alliance 客戶自助服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用或門戶網(wǎng)站來(lái)安排預(yù)約。
受Web啟發(fā)的簡(jiǎn)潔用戶界面，為可配置性和易用性而設(shè)計(jì)
Alliance Enterprise 具有新的簡(jiǎn)潔界面和高度可配置性，讓用戶能夠在簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，只專注于他們的工作所需信息。更高的用戶滿意度可推動(dòng)技術(shù)采用和參與度，最終提升客戶體驗(yàn)。
ARC Advisory Group 企業(yè)軟件部副總裁 Ralph Rio 表示：“隨著智能手機(jī)應(yīng)用的興起，用戶對(duì)易用性的期望值也大大提高了。Astea 的新軟件能夠?yàn)榘{(diào)度、分配、服務(wù)請(qǐng)求和賬單在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)活動(dòng)工作流，提供高水平的易用性。隨著易用性的改善，該軟件作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和優(yōu)化工具，能夠提供更高的組織合規(guī)性、數(shù)據(jù)完整性和信任度?！?/p>
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