拉斯維加斯2019年1月11日電 /美通社/ -- 埃森哲最新調研顯示，有77%的受訪中國消費者使用智能語音助手，為全球最高（全球平均比例50%）。國內(nèi)用戶對于獨立智能語音助手的滿意度達到了97%，因而對其有著更高的期待，希望更多的家用設備與之實現(xiàn)集成，并保證更高的信息透明度。
埃森哲《重塑關聯(lián)度》報告面向全球21個國家的2.2萬余名消費者開展在線調研。研究發(fā)現(xiàn)，智能語音助手正在顛覆消費者技術和服務生態(tài)系統(tǒng)，93%的全球受訪者希望智能電視或電腦等設備能夠輕松實現(xiàn)與獨立智能語音助手的集成。
埃森哲大中華區(qū)電子及高科技行業(yè)董事總經(jīng)理余鴻彪表示：“語音助手技術的發(fā)展蒸蒸日上，消費者滿意度不斷提高，便捷的產(chǎn)品與合理的定價推動了該類設備的廣泛應用。然而，維系消費者的忠誠度要求企業(yè)與時俱進，不斷了解用戶需求，建立并保持與消費者良好的信任關系?！?/p>
隨著語音助手與人們生活的關聯(lián)度日益提高，消費者的行為習慣也發(fā)生了變化。有56%的中國受訪者表示，因為有了獨立的語音助手設備，他們在智能手機上使用諸如語音通話、設置提醒、播放音樂、瀏覽新聞等功能的頻率有所減少。消費者還希望語音助手能夠完成更加高級的任務，在家庭安全管理、家居互聯(lián)自動化、賬單支付以及支付提醒、甚至預訂餐館和虛擬醫(yī)療咨詢等領域有所作為。
盡管如此，信任問題可能成為阻礙智能語音助手進一步發(fā)展的絆腳石。在中國受訪者看來，安全顧慮（45%）、設備未能理解用戶需求（42%）以及隱私問題（40%）是三大最主要的擔憂。此外，有34%的中國消費者表示，他們不知道哪些個人數(shù)據(jù)為智能語音助手所用，透明度有待提高。
余鴻彪補充道：“消費者希望智能語音助手既能夠處理復雜的事務，又能夠與其他產(chǎn)品進行集成。因此，那些能提供高級人工智能產(chǎn)品和服務的品牌將脫穎而出。為了吸引更多的消費者，這些企業(yè)還必須在存儲、使用和共享數(shù)據(jù)等方面更加透明。與消費者達成一致的信任標準至關重要?！?/p>
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關于研究方法
2018年10至11月，埃森哲面向21個國家的2.2萬余名消費者開展在線調查，這些國家包括：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、印度、荷蘭、意大利、日本、墨西哥、波蘭、葡萄牙、新加坡、南非、西班牙、瑞典、瑞士、阿聯(lián)酋、英國和美國。每個國家的樣本均為具有代表性的網(wǎng)民人口。受訪者年齡在14至55歲之間。通過調研和數(shù)據(jù)建模，量化分析了消費者在數(shù)字設備、內(nèi)容與服務、購買模式、服務提供商的偏好和信任度，以及未來互聯(lián)生活方式等方面的看法。
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