深圳2019年3月11日 /美通社/ -- 又到一年3.15，對于眾多企業(yè)而言，3.15不再僅僅是被動的被找茬，也逐漸變成各家企業(yè)的“寵粉秀”。
3.11-3.15日，深圳地區(qū)知名品牌中介樂有家在其真房源推行4年之際，再度發(fā)起“3.15樂有家邀您打假，假一賠百最快1日賠付”活動，致力于給客戶更快的賠付體驗。
樂有家規(guī)定，活動期間，客戶在當(dāng)日12點之前通過樂有家官網(wǎng)發(fā)起虛假房源舉報的，一經(jīng)核查屬實，樂有家將會在當(dāng)日內(nèi)給予賠付。這是繼樂有家4年前提出的賠付3.1.5之后的再次賠付速度升級，也是樂有家在一年一度消費者權(quán)益保障日到來之際給廣大消費者的一份大禮，可謂是實力“寵粉”。
嚴(yán)格的真房源標(biāo)準(zhǔn)
2015年，樂有家針對找房過程中備受消費者詬病的虛假房源信息泛濫痼疾，率先在行業(yè)推行“樂有家官網(wǎng)真的真房源”，并承諾假一賠百。為了讓消費者體驗更好，樂有家還制定了異常嚴(yán)格的真房源標(biāo)準(zhǔn)：
真實可售：為法律法規(guī)允許交易的房產(chǎn)
真實存在：房源為真實存在，不是虛構(gòu)或虛擬存在
真實委托：業(yè)主真實委托出售/出租
真實價格：以業(yè)主委托書價格為準(zhǔn)真實信息
真實信息：房屋區(qū)位、用途、結(jié)構(gòu)、戶型、照片/視頻真實，面積差異不超過+/-3%
樂有家承諾：客戶若發(fā)現(xiàn)樂有家官網(wǎng)上有不符合上述真實房源定義的虛假房源信息，可在樂有家網(wǎng)上舉報，經(jīng)核實后情況屬實的，同一房源符合賠付條件的有效舉報者可獲得100元現(xiàn)金獎勵。
4年多時間，樂有家已對外賠付百余萬元，而經(jīng)樂有家內(nèi)部統(tǒng)計，賠付最多的類型為“真實信息”，這種類型賠付比例占到80%以上，而這些經(jīng)核實了解多數(shù)是樂有家經(jīng)紀(jì)人不細(xì)心手誤寫錯了戶型或者用途，精益求精的樂有家會據(jù)實賠付。因為在樂有家看來，嚴(yán)格要求自己才能給客戶更好的體驗。
高效的賠付速度，給客戶更好的體驗
樂有家在推行真房源之際，就確定了賠付的時間，當(dāng)時提出的標(biāo)準(zhǔn)是賠付3.1.5，也就是對應(yīng)的：3小時受理，1天內(nèi)答復(fù)，5天內(nèi)完成賠付。而如果客戶配合，也就是客戶在接到樂有家客服核實電話后，能盡快回復(fù)銀行賬號信息的，最快1日內(nèi)就可以賠付到賬。
這種快速的賠付速度，在行業(yè)也屬于創(chuàng)舉。對于樂有家而言，“假一賠百”不是一句口號，而是實打?qū)嵉男袆樱乔袑嵏咝У馁r付速度。這種高效率的背后，是樂有家嚴(yán)格的管控體系在作保障，其實早從2015年開始，真房源便已上升到樂有家的戰(zhàn)略層面，從營銷線到總部職能中心，形成了一整套完善的管控流程，各部門精誠協(xié)作，確保賠付3.1.5執(zhí)行落地。
此外，3月11日活動當(dāng)天，樂有家還公開邀請深圳、東莞、中山三城多名權(quán)威媒體人士，在線體驗樂有家網(wǎng)賠付流程及速度，通過公開透明及第三方監(jiān)督的模式，讓樂有家賠付在陽光下運行。
今年3.15期間，樂有家不僅發(fā)起1日賠付活動，而且還推行了系列活動，包括連續(xù)10天在其官方微信發(fā)布購房案例大講堂：用簡單易懂的小故事，剖析二手房交易過程中常見陷阱，為消費者安全購房保駕護(hù)航；同時還有購房防掉坑H5，通過豐富有趣的H5將購房過程中遇到的坑別列舉出來，提醒購房者在置業(yè)過程中注意事項，以免掉坑。通過科普的方式，讓更多人知悉二手房交易風(fēng)險，安心購房。
樂有家深知，對于保護(hù)消費者合法權(quán)益，不能僅僅限于3月15日這一天，而應(yīng)時刻以客戶為中心，在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，切實做好客戶服務(wù)。樂有家也會繼續(xù)以改善客戶體驗為重心，矢志不渝的為實現(xiàn)“引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)社會地位”使命努力。
