深圳2019年9月24日 /美通社/ -- 9月23日,中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱“平安人壽”)宣布,為順應(yīng)科技創(chuàng)新浪潮及行業(yè)變化趨勢(shì),打造智能化經(jīng)營(yíng)體系,持續(xù)強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向等,公司將開啟全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,通過實(shí)施“2355”改革工程計(jì)劃,構(gòu)建五大職能中心和五大銷售區(qū)域,以強(qiáng)化科技賦能和價(jià)值經(jīng)營(yíng),確保公司戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)及業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
所謂“2355”改革工程計(jì)劃,即“兩步走”實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)、做大做強(qiáng)“三個(gè)渠道”、構(gòu)建“五大職能中心”和“五大銷售區(qū)域”。
在數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)方面,第一步,平安人壽將建立全面數(shù)據(jù)化雛形,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)等流程智能化。第二步,通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng),提升公司經(jīng)營(yíng)效率和客戶服務(wù)水平。
在渠道建設(shè)方面,平安人壽將持續(xù)發(fā)力個(gè)險(xiǎn)、銀保及“線上+區(qū)拓”三大渠道。在個(gè)險(xiǎn)渠道,針對(duì)代理人群體進(jìn)行統(tǒng)一的管理和差異化經(jīng)營(yíng),借助AI+代理人、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等科技手段,賦能代理人隊(duì)伍,助力提升隊(duì)伍的產(chǎn)能、收入及留存率。在銀保渠道,深耕平安銀行、重點(diǎn)銀行及中小銀行等渠道,不斷提升銀保渠道占整體業(yè)務(wù)的比率。在“線上+區(qū)拓”渠道,進(jìn)一步構(gòu)建線上客戶服務(wù)和客戶運(yùn)營(yíng)能力,幫助銷售成果轉(zhuǎn)化。
在組織架構(gòu)方面,平安人壽將重構(gòu)東區(qū)、西區(qū)、南區(qū)、北區(qū)、中區(qū)五大銷售區(qū)域,及渠道管理、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、共同資源、投資管理五大職能中心。五大銷售區(qū)域?qū)?qiáng)化銷售支持,落實(shí)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,強(qiáng)化以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”機(jī)制,以全新陣型激發(fā)業(yè)務(wù)推動(dòng)活力。五大職能中心將采用中心大部制,以客戶需求為導(dǎo)向,通過AI、BI重構(gòu)流程,構(gòu)建端到端銷售支持、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)體系及作業(yè)流程,驅(qū)動(dòng)前中后臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
中國(guó)平安聯(lián)席CEO李源祥表示,“平安人壽是集團(tuán)最重要的子公司。一直以來,公司都在積極謀求新的轉(zhuǎn)型和更好的發(fā)展。這次改革,是平安人壽全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)的重要步驟,也是平安人壽重要的一次管理層面的戰(zhàn)略升級(jí)?!?/p>
李源祥指出:“2015年的組織架構(gòu)改革分設(shè)一二元事業(yè)群,效果非常好,按各自市場(chǎng)特征和發(fā)展目標(biāo),有針對(duì)性投入資源,貼近了市場(chǎng)需求,取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。本次組織架構(gòu)變革,主要是配合整個(gè)集團(tuán)全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需要,搭建總部超強(qiáng)大腦,提升經(jīng)營(yíng)管理的先知、先覺、先行能力,確保政策的前瞻性、統(tǒng)一性。總部的五大中心,主要扮演指揮部、參謀部、彈藥庫、后勤部等角色。此次一、二元事業(yè)群拆分成五大作戰(zhàn)區(qū),將進(jìn)一步提高執(zhí)行敏捷性及執(zhí)行效率,提高市場(chǎng)戰(zhàn)斗力,強(qiáng)化公司內(nèi)良性PK,增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。此外,總部將優(yōu)化部門建制,重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程及崗位,實(shí)現(xiàn)部門對(duì)業(yè)務(wù)端到端的運(yùn)行,降低溝通成本,提高管理效率。”
平安人壽表示,本次轉(zhuǎn)型公司將圍繞渠道、產(chǎn)品、客服、運(yùn)營(yíng)等四個(gè)方面深入開展,旨在實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)總部、促競(jìng)爭(zhēng)、客戶導(dǎo)向”三大目標(biāo)。“2355”改革工程計(jì)劃的實(shí)施,將貫徹公司數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、科技賦能和價(jià)值經(jīng)營(yíng)三大策略,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),助力公司業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)并持續(xù)領(lǐng)先市場(chǎng)。