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數(shù)據(jù)驅(qū)動型商務(wù)為全球餐飲酒店服務(wù)業(yè)帶來顛覆性改變

FreedomPay創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tom Durovsik表示,“這份新報告提供了在快速發(fā)展的市場上超越競爭對手的真正戰(zhàn)略”
FreedomPay
2019-11-05 22:00 5156
為住宿、零售、餐館和其他服務(wù)商戶提供安全商務(wù)技術(shù)的全球領(lǐng)先企業(yè)、支付創(chuàng)新者FreedomPay今天發(fā)布了一份新報告,題為(2020年后的餐飲酒店服務(wù)業(yè),我們談?wù)摂?shù)據(jù)驅(qū)動型商務(wù)的原因)。

費城2019年11月5日 /美通社/ -- 為住宿、零售、餐館和其他服務(wù)商戶提供安全商務(wù)技術(shù)的全球領(lǐng)先企業(yè)、支付創(chuàng)新者FreedomPay今天發(fā)布了一份新報告,題為Hospitality 2020+ The Reasons Why We Talk About Data-Driven Commerce(2020年后的餐飲酒店服務(wù)業(yè),我們談?wù)摂?shù)據(jù)驅(qū)動型商務(wù)的原因)。

廣泛的分析表明,企業(yè)要想在一個高度競爭和不斷變化的行業(yè)中獲得和保持領(lǐng)先地位,就需要在所有渠道中采取一個完全一體化、以客戶為中心的新一代平臺。

對大數(shù)據(jù)進行更有效的管理,提供更好的實時業(yè)務(wù)和客戶智能,同時增強原有的傳統(tǒng)系統(tǒng),將使他們能夠滿足越來越精通技術(shù)和要求不斷提高的消費者的需求。

新技術(shù)、在線服務(wù)和消費者消費力的增強推動了餐飲酒店服務(wù)業(yè)十年的持續(xù)增長。旅行和旅游業(yè)(包括酒店、住宿和餐飲)現(xiàn)在占全球GDP的10%以上。僅全球酒店業(yè)就價值5250億美元,其中美國年收入超過2000億美元。

擁有數(shù)百萬的潛在客戶,那些提供客戶需要的無縫、超便利體驗的企業(yè)(將安全、支付、忠誠度和優(yōu)惠結(jié)合起來),將在市場上取得最重要的成功。這些技術(shù)轉(zhuǎn)變包括推出用戶友好的應(yīng)用、在線預(yù)訂和入住、預(yù)先訂購和電子忠誠度會員計劃。

此外,盡管許多餐飲酒店服務(wù)業(yè)將注意力集中在前端改進上,但許多企業(yè)忽略了至關(guān)重要的后端功能,導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)脫節(jié)、分散,對其在該行業(yè)的增長及競爭地位構(gòu)成威脅。

FreedomPay創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tom Durovsik表示:“在整個酒店餐飲服務(wù)業(yè),各種規(guī)模的企業(yè)都發(fā)現(xiàn),它們必須調(diào)整自己的戰(zhàn)略,才能在一個由數(shù)據(jù)驅(qū)動的新時代中生存—這是一個樂觀的本地和全球增長時代,也是一個在競爭、客人期望、技術(shù)賦權(quán)和數(shù)據(jù)監(jiān)管方面發(fā)生前所未有變化的時代。報告明確強調(diào)了擁有真正數(shù)據(jù)驅(qū)動的以客戶為中心的戰(zhàn)略的優(yōu)勢,通過店內(nèi)、線上和移動設(shè)備上的一個支付平臺提供完全集成的解決方案?!?/p>

與客戶的直接關(guān)系

全球酒店業(yè)規(guī)模已超過5000億美元,吸引了大大小小的運營商,它們都在爭奪更大份額。與此同時,定價權(quán)正轉(zhuǎn)移到消費者身上,消費者可能會在線瀏覽,尋找性價比、地理位置和服務(wù)評論俱佳的場所。

數(shù)據(jù)表明,吸引客戶通過供應(yīng)商的專有渠道而不是第三方預(yù)訂,可節(jié)省高達20%的費用。更重要的是,26%的游客表示,服務(wù)和體驗是他們在決定入住地點時選擇某一特定品牌的原因,這進一步說明了建立正確的數(shù)字架構(gòu)的重要性。

解決方案--真正的端到端集成的價值

利用一個一體化商務(wù)平臺作為一個中央數(shù)據(jù)引擎,使企業(yè)能夠包圍和擴展現(xiàn)有的獨立系統(tǒng),改善顧客體驗,創(chuàng)建一個輕松便利的特許經(jīng)營管理系統(tǒng),提供更智能的數(shù)據(jù)和商務(wù)智能。一個以客戶為中心的商務(wù)平臺還創(chuàng)建了一種架構(gòu),為創(chuàng)新提供動力,并為企業(yè)提供“不會過時的”和去風險服務(wù)的能力,從而實現(xiàn)靈活的商業(yè)決策,提高競爭優(yōu)勢。

FreedomPay總裁兼首席技術(shù)官Christopher Kronenthal補充說:“餐飲酒店服務(wù)業(yè)機構(gòu)不能再讓過時的傳統(tǒng)供應(yīng)商阻擋他們發(fā)展的道路,必須立即采取行動,將重要功能納入數(shù)據(jù)驅(qū)動型互聯(lián)數(shù)字體系結(jié)構(gòu)中。絕大多數(shù)處理器根本無法跟上先進技術(shù)的步伐。”

商務(wù)平臺提供了一個可行的機會,以最小的風險和干擾實現(xiàn)這一目標。除了管理來自多個預(yù)訂和銷售點(POS)實時互動的事務(wù)性數(shù)據(jù)外,它們還能夠清楚地了解正在發(fā)生的事情和原因。不僅在購買過程中,而且在所有行業(yè)領(lǐng)域中揭示影響決策的關(guān)鍵因素和體驗。

“利用一個平臺作為一個開放和集成的引擎來驅(qū)動面向和來自其他非銷售服務(wù)功能的數(shù)據(jù),可釋放出巨大的潛力,降低成本,改善客戶體驗和收入,并提高忠誠度和長期盈利能力?!?/p>

獲取《Hospitality 2020+ The Reasons Why We Talk About Data-Driven CommerceReport》報告,請訪問這個鏈接。

消息來源:FreedomPay
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