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平安人壽榮獲第一財經(jīng)“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”大獎

11月15日,由第一財經(jīng)發(fā)布的“2019年度第一財經(jīng)金融價值榜”在上海正式揭曉。平安人壽憑借智慧客服AI視頻回訪和慢病管理服務,獲得了用戶、市場及評委會的高度肯定,榮獲“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”大獎。

深圳2019年11月18日 /美通社/ -- 11月15日,由第一財經(jīng)發(fā)布的“2019年度第一財經(jīng)金融價值榜”在上海正式揭曉。平安人壽憑借智慧客服AI視頻回訪和慢病管理服務,獲得了用戶、市場及評委會的高度肯定,榮獲“最佳客戶體驗創(chuàng)新保險公司”大獎。

第一財經(jīng)金融價值榜(簡稱CFV),是由中國權(quán)威財經(jīng)媒體集團第一財經(jīng)打造的年度金融評選品牌,見證了中國金融的崛起、改革和前行,本屆也是平安人壽連續(xù)四年登榜第一財經(jīng)金融價值榜。

平安人壽立足保險保障的基點,圍繞客戶基礎(chǔ)保單服務和家庭健康生活需求,運用新科技推動保險產(chǎn)品服務創(chuàng)新,發(fā)展數(shù)字化、智能化保險服務,在業(yè)內(nèi)推出智慧客服AI視頻回訪和慢病管理服務,強化保險的社會保障功能,不斷創(chuàng)新服務,提升客戶體驗。

智慧客服AI視頻回訪

平安人壽于2017年推出智慧客服模式,通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù),提供覆蓋9000萬客戶的在線“極智”保單服務。2019年,智慧客服再度升級,在業(yè)內(nèi)首推具備大規(guī)模應用能力的多模態(tài)合成視頻機器人,重磅打造AI視頻回訪服務,引領(lǐng)人機交互業(yè)務辦理體驗創(chuàng)新。

AI視頻回訪應用于平安金管家APP,替代原電話形式回訪呼出。通過計算機視覺、人機交互和深度學習技術(shù)應用,AI視頻回訪可實現(xiàn)逼真的語音播報、表情生成和智能對話,打造擬真視頻形象交互、7×24小時在線自助、保單信息即時調(diào)閱三大亮點功能,為客戶帶來更便捷、安心的服務體驗。

目前,AI視頻回訪已在新契約回訪場景落地,服務接通率升至99%,回訪時效由5天降至2.8分鐘,顯著提升回訪效率、減少業(yè)務風險。截至2019年6月,智慧客服在線服務累計超6000萬次,線上業(yè)務占比達99%,業(yè)務辦理最快僅1分鐘,空中服務滿意度達99%,廣受客戶好評。

慢病管理服務

隨著我國人口老齡化進程加快,慢病發(fā)病率顯著上升,平安人壽啟動慢病管理服務,依托集團醫(yī)療、科技優(yōu)勢,響應《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》,為特定慢病群體提供“保險+慢病管理”服務。讓慢病客戶能買保險、買得起保險,還能享受優(yōu)質(zhì)服務。

慢病管理開篇之作 -- “糖保?!睆难枪芾矸涨腥耄θ窠】堤嵘??!疤潜1!碑a(chǎn)品是面向血糖異??腿旱囊豢顚俦kU產(chǎn)品,具有保障全面、服務專業(yè)、保費加費可減免的特點,該產(chǎn)品已于9月6日起在東莞、上海、長沙進行試點銷售。自上線以來,憑借切實有效的治療效果、貼心細致的管理服務,糖保保的血糖管理方案受到了用戶的廣泛認可。

未來,平安人壽將秉持初心,持續(xù)以客戶利益為導向,堅持“金融+科技”戰(zhàn)略,驅(qū)動服務轉(zhuǎn)型升級,拓展服務邊界,提升服務時效,為客戶帶來更專業(yè)、貼心的智慧服務體驗。

消息來源:中國平安人壽保險股份有限公司河南分公司
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