深圳2020年2月7日 /美通社/ -- 亞馬遜賣家后臺去年下半年新增了"Request a Review"功能。這個(gè)功能對單量大的賣家來說存在痛點(diǎn) -- 不點(diǎn)怕錯(cuò)過免費(fèi)獲評機(jī)會,但要逐個(gè)手動(dòng)點(diǎn)擊工作量實(shí)在太大。對此,Jungle Scout團(tuán)隊(duì)開發(fā)了新功能插件批量邀評(Bulk Request Review),以徹底解放運(yùn)營雙手。
一、JS“插件批量邀評”的三大絕招(Bulk Request Review)
1、批量發(fā)送郵件,提升邀評效率80%
如果一個(gè)Listing每月的出單量是500,一個(gè)店鋪有10個(gè)listing,不止一個(gè)站點(diǎn),如果在每筆訂單下手動(dòng)點(diǎn)"Request A Review",運(yùn)營將十分辛苦。現(xiàn)在只要有JS插件,一鍵可以批量給下訂單的買家發(fā)送邀評郵件:
(1)登錄賣家后臺,進(jìn)入"Manage Orders (訂單管理)"板塊;
(2)點(diǎn)擊左上角的JS插件橙色圖標(biāo);
(3)在請求許可的彈出窗口里點(diǎn)擊"Allow"(前提:需打開谷歌瀏覽器的"notification")。
這時(shí)頁面上將出現(xiàn)"Request Reviews on All Pages"按鈕,點(diǎn)擊一下就能批量發(fā)送郵件了。
此外,這個(gè)功能是依托在亞馬遜后臺原有的留評功能基礎(chǔ)上的,完全合規(guī)。
2、智能篩選高風(fēng)險(xiǎn)差評買家,減少差評率
官方的邀評按鈕,還有個(gè)讓部分賣家頭疼的點(diǎn)在于:不小心就會引來差評。要知道,發(fā)起過退貨、換貨申請的買家很容易給出差評。
JS的“插件批量邀評”新功能會智能地識別出這些買家。只要申請過"refund (退貨)"或者"exchange (換貨)"記錄的訂單,系統(tǒng)會自動(dòng)過濾,不發(fā)送邀評提醒,從而減少因邀評帶來的差評概率。
此外,要想進(jìn)一步減少差評率,以下幾點(diǎn)Tips可供參考:
3、保留單獨(dú)發(fā)送邀評功能,輔助精細(xì)化運(yùn)營
“批量發(fā)送邀評請求”非常高效智能,但JS的這一功能也保留了“單發(fā)送獨(dú)邀評請求”的功能。如果由于種種原因,賣家不希望批量發(fā)送,則可以在單獨(dú)的訂單頁點(diǎn)擊按鈕"Request Review",有針對性地發(fā)送邀評郵件。
比如:做精細(xì)化運(yùn)營的賣家可以通過控制變量測試發(fā)送的效果。
拿發(fā)送時(shí)間舉例。據(jù)亞馬遜的官方數(shù)據(jù)顯示,郵件打開率最高的時(shí)間是在早晨的8:30-9:30之間,另外一個(gè)打開高峰是在晚上的7:30-8:30之間。
那么賣家可以設(shè)2個(gè)對照組:A組20個(gè)訂單按當(dāng)?shù)貢r(shí)間早上8:30-9:30間發(fā);B組20個(gè)訂單按當(dāng)?shù)貢r(shí)間7:30-8:30之間發(fā),看哪個(gè)時(shí)間段回復(fù)的好評多。測好最優(yōu)發(fā)送時(shí)間之后,再使用“插件批量邀評”功能,能提升留評率。
二、常見問題
Q1:JS的"Bulk Request Review"和亞馬遜本身的"Request A Review"的關(guān)系是?
答:JS插件批量邀評功能是依托在亞馬遜的留評功能基礎(chǔ)上的,完全合規(guī)。亞馬遜的功能應(yīng)該足夠智能,即:只要留過評,亞馬遜不會再度邀請客戶留評。
Q2:所有訂單都可以邀評嗎?
答:和使用亞馬遜官方的"Request A Review"按鈕的條件一致,JS的“批量邀評”按鈕可應(yīng)用的范圍是發(fā)貨4-30天內(nèi)的FBA訂單。若在時(shí)間范圍內(nèi),則按鈕為橙色,否則按鈕則無法點(diǎn)擊。
Q3:使用該功能的條件是?
答:有亞馬遜賣家賬號;是JS專業(yè)版插件用戶。簡化版插件升級插件為專業(yè)版后即可使用。
Q4:哪些站點(diǎn)可以用“插件批量邀評”功能?
答:JS插件支持的亞馬遜站點(diǎn)都能用。目前包括9大站點(diǎn):美國、加拿大、墨西哥、英國、法國、德國、意大利、西班牙、印度站。
Q5:第三方邀評系統(tǒng)還能用嗎?
答:亞馬遜并沒有排斥其它邀評軟件。相反,亞馬遜認(rèn)可一些軟件服務(wù)商,來為有需要的賣家提供服務(wù)。對于在亞馬遜上活躍的買家,如果不管買了什么產(chǎn)品,看到的都是千篇一律的邀評郵件,多半提不起興趣回復(fù)。如果想提升郵件的引導(dǎo)效果,要按照產(chǎn)品和品牌風(fēng)格,設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容。
Jungle Scout網(wǎng)頁版“新品助推器”下的郵件邀評功能,參考了JS歐美團(tuán)隊(duì)精心打造的模板設(shè)計(jì)自己的郵件。他們更理解歐美買家的思維模式和對話風(fēng)格,當(dāng)買家看到原汁原味的表達(dá)自然會感覺更親切,能顯著提升留評率。 在美國賣家后臺,可以看到Jungle Scout拿到了亞馬遜官方的背書,在"Feedback and Reviews"相關(guān)的APP中是官方推薦的軟件。
Q6: 合規(guī)邀評的原則?
答:如果不用亞馬遜后臺的官方途徑邀評,無論是用第三方邀評系統(tǒng),還是自己手動(dòng)發(fā)送,都需要注意以下原則:1.針對一筆訂單只能發(fā)送1封邀評郵件。 2.郵件內(nèi)容中不能要求買家修改或是刪除評論;3.不能出現(xiàn)任何操控或暗示評論的字眼。詳情可咨詢JS客服安妮(微信號:js18124055404)。
三、JS客服開工 課程免費(fèi)領(lǐng)取
JS客服團(tuán)隊(duì)即日起將通過線上化服務(wù)各位用戶,可通過以下通訊方式聯(lián)系: