廈門2020年3月27日 /美通社/ -- 針對此次疫情對企業(yè)復(fù)工和管理造成的危機，鈴盛大中華區(qū)總經(jīng)理陳志豪(Marc Chan)就自身企業(yè)的應(yīng)對方式做了分析，并在領(lǐng)英上發(fā)表文章，如下為原文全文的中文版本：
新年伊始，全世界都在被突如其來的新型冠狀病毒陰霾所籠罩。此次疫情從地區(qū)爆發(fā)發(fā)展為全球大流行，成為2020開年的第一只黑天鵝。疫情威脅的不僅是民眾的健康還有企業(yè)的存亡，無論行業(yè)無論規(guī)模，停業(yè)數(shù)周都將遭受毀滅性的影響。企業(yè)面臨窘迫的困境：是繼續(xù)停運公司任由生產(chǎn)力直線下降？還是恢復(fù)生產(chǎn)，讓員工回來工作，祈禱他們不會被病毒感染？
這種困境無法避免嗎？
RingCentral Inc.（以下簡稱“鈴盛”）在全球多個國家設(shè)有分支機構(gòu)，其中包括位于中國廈門的核心研發(fā)中心。在一月下旬得知武漢疫情爆發(fā)，鈴盛便立即成立了一支由各部門負責(zé)人組成的危機管理小組。該小組以保障員工健康和恢復(fù)運營為核心原則，對最壞的情況進行了預(yù)設(shè)并制定了應(yīng)對措施。
盡管疫情的爆發(fā)帶來了諸多挑戰(zhàn)，廈門的員工仍舊士氣高昂，在保障健康的同時，和往常一樣，全身心投入工作中，項目仍舊井然有序地按時在預(yù)算內(nèi)交付。2月28日，廈門日報在一篇報道中提到了少數(shù)在疫情期間仍能保持穩(wěn)定生產(chǎn)力的企業(yè)，鈴盛榮膺其列，而這個結(jié)果不是運氣使然。
保障員工健康是當(dāng)務(wù)之急
出于對員工健康的考慮，鈴盛危機管理小組做的第一個決定便是封閉廈門辦公室并安排所有員工在家辦公，這個做法也響應(yīng)了政府的隔離政策。在家辦公的決定很快就達成了共識并立即得到實施，因為確保員工脫離感染風(fēng)險，獲得安全感是鈴盛危機管理小組一致認同的首要目標(biāo)。沒有安全和健康，沒有團隊士氣和凝聚力，讓公司恢復(fù)運營，讓員工專注創(chuàng)新，那都無從談起。
這次大規(guī)模爆發(fā)的疫情給員工及其親友帶來了難以想象的困境和焦慮，這不僅源于醫(yī)療用品供應(yīng)的短缺無法自我防護，還有因長期缺乏社交活動而產(chǎn)生的疏離感。 錦上添花易，雪中送炭難。在困境中公司伸出的援手是員工最堅實的依靠。
作為一家跨國公司，鈴盛的員工分布世界各地。在危機管理小組的協(xié)作下，國外的同事們自發(fā)地尋找供應(yīng)商，以最快速度為廈門寄來成人及兒童的醫(yī)用口罩、消毒液、酒精濕巾等防護用品，并派送到每一位同事的家中，為員工及其家人的安全抗疫提供保障。
與此同時，硅谷總部在RingCentral統(tǒng)一通信云平臺上建立了開放給所有員工加入的信息群，來自世界各地的同事向廈門發(fā)送溫暖和鼓舞的信息、祝福、圖片和視頻。鈴盛的前沿研發(fā)技術(shù)，不僅幫助員工跨國跨時區(qū)無縫協(xié)作，更在這場危機中將他們的心連在一起，讓廈門員工知道他們不是在孤軍奮戰(zhàn)。
恢復(fù)運營即是核心競爭力
疫情爆發(fā)，鈴盛第一時間安排廈門全體員工數(shù)百人在家辦公。最初，有些項目主管對于協(xié)作效率有所擔(dān)憂，畢竟大多同事習(xí)慣了挪近凳子面對面交流。而現(xiàn)在，通過RingCentral統(tǒng)一通信平臺，只需一個按鍵，便可打破地域限制進行信息互動、數(shù)據(jù)分享、語音電話和視頻會議，團隊協(xié)作更加密切靈活。這只需要對溝通習(xí)慣做個小小的改變，便可讓企業(yè)恢復(fù)運營。
鈴盛也經(jīng)歷了大多數(shù)公司在遠程辦公上遇到的普遍問題，但沒有一個成為真正的攔路虎。比如，有些員工被困在封城地區(qū)，沒有電腦可以辦公；公司網(wǎng)絡(luò)需要支持更多的并發(fā)連接；家庭網(wǎng)絡(luò)不能滿足辦公需求；新員工進行遠程入職但現(xiàn)場培訓(xùn)無法進行，等等。鈴盛的IT部門提出了創(chuàng)造性的解決方案并為同事遇到的困難提供了個體化的支持，最終為全員同時在家辦公保駕護航，讓員工的工作得以順利開展。
通過統(tǒng)一通信云平臺進行遠程協(xié)同辦公，從產(chǎn)出的角度來講，完全不亞于在辦公室工作的結(jié)果。在家辦公免去上下班路途的奔波，工作時間變得更加靈活，鈴盛廈門成員與其他不同國家團隊間的溝通反而更及時緊密并且高效。項目方面，鈴盛研發(fā)團隊比原計劃更早完成了交付。這不僅歸功于高效的遠程協(xié)同辦公，更是得益于對員工身心健康的重視和行動支持，使得鈴盛員工仍舊可以熱情飽滿心無旁騖地投入技術(shù)創(chuàng)新。
是危機，也是機遇
有句諺語這樣說：你不能改變風(fēng)的方向，但你可以調(diào)整自己的風(fēng)帆。這場疫情危機對于任何企業(yè)都是性命攸關(guān)的挑戰(zhàn)，然而，有效的管理策略可以讓企業(yè)破除困境，甚至可借此機會甩開對手在淘汰賽中脫穎而出，重塑商業(yè)格局。這是場危機，也可以成為一個機遇，這正是對企業(yè)管理的終極考驗。
此文作者為鈴盛大中華區(qū)總經(jīng)理陳志豪(Marc Chan)，如欲了解英文原文，請點擊鏈接https://www.linkedin.com/pulse/managing-outbreak-employee-wellness-leads-business-continuity-chan
