上海2020年4月3日 /美通社/ -- 數(shù)字化技術(shù)與市場環(huán)境推動著保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營模式的變革,同時(shí)也賦予行業(yè)更大的增長空間。近期,一體化營銷云領(lǐng)軍企業(yè)Convertlab與中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“大地保險(xiǎn)”)簽訂深度合作,構(gòu)建數(shù)智化客戶運(yùn)營平臺?;贑onvertlab自主開發(fā)的營銷云DM Hub的一體化能力,共同搭建客戶互動與管理平臺。在發(fā)揮大地保險(xiǎn)數(shù)字化基礎(chǔ)優(yōu)勢基礎(chǔ)上,賦能產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部運(yùn)營效率,并綜合提升用戶全旅程體驗(yàn)。
作為國內(nèi)最成熟互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)之一的大地保險(xiǎn),相對傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)更具互聯(lián)網(wǎng)化特征,企業(yè)與用戶連接更便捷,用戶互動更頻繁,消費(fèi)決策更依賴于良好的用戶體驗(yàn)。因此“以客戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營策略及實(shí)踐尤為關(guān)鍵,雙方的合作將以此為目標(biāo)打造大地保險(xiǎn)客戶互動與管理平臺,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)更深層次的商業(yè)價(jià)值發(fā)掘。
數(shù)字化營銷生態(tài),打造用戶極佳體驗(yàn)
大地保險(xiǎn)客戶互動與管理平臺為企業(yè)數(shù)字化營銷生態(tài)建立提供基礎(chǔ),具備“全渠道覆蓋,知客戶所想,供客戶所需”的完整運(yùn)營能力。
客戶互動與管理平臺的跨渠道對接能力,解決營銷活動的場景及業(yè)務(wù)碎片化的問題??蓹M跨微信、小程序、APP、官網(wǎng)、支付寶生活號、呼叫中心等客戶觸達(dá)的全部渠道,同步打通數(shù)據(jù)和交互渠道。整合分析用戶數(shù)據(jù),自動化建立客戶標(biāo)簽,形成360度畫像,為運(yùn)營策略及執(zhí)行提供高價(jià)值的數(shù)據(jù)依據(jù)。
基于清晰深度的用戶全貌洞察,大地保險(xiǎn)將借助平臺的營銷自動化能力,進(jìn)行滿足用戶個(gè)性化需求的不間斷自動運(yùn)營。以顛覆性的運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)、高效的用戶互動,將客戶運(yùn)營工作線上化,優(yōu)化用戶體驗(yàn),增強(qiáng)用戶粘性。
平臺型系統(tǒng)建設(shè),落地可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
Convertlab針對大地保險(xiǎn)旗下業(yè)務(wù)經(jīng)營覆蓋廣泛,營銷及服務(wù)場景復(fù)雜,營銷活動多元,活動方案迭代頻繁等特性,為大地保險(xiǎn)搭建的客戶互動與管理平臺具有極強(qiáng)開放能力。平臺能夠以插件方式,不斷整合單點(diǎn)應(yīng)用,使企業(yè)可迅速應(yīng)用最新技術(shù),拓展新營銷場景,落實(shí)新營銷方案。
平臺化建設(shè)思路首先可避免企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)性建設(shè),降低內(nèi)部運(yùn)營成本,提升效率,更為重要的是,使企業(yè)始終保持營銷技術(shù)應(yīng)用能力的領(lǐng)先,適應(yīng)大地保險(xiǎn)與時(shí)俱進(jìn)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
大地保險(xiǎn)總裁陳勇曾提道:“科技的價(jià)值是通過科技利器提升管理效率、服務(wù)能級和用戶體驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)多樣性、改善風(fēng)險(xiǎn)管控結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)對用戶的交互等?!?span id="spanHghlt1a3c">Convertlab相信,與大地保險(xiǎn)的合作,將通過落地?cái)?shù)字化用戶運(yùn)營為保險(xiǎn)業(yè)帶來科技賦能的極佳實(shí)踐。