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旭輝領(lǐng)寓實(shí)力應(yīng)對(duì)疫情大考,讓年輕人“安心租,放心住”

2020-04-16 14:56 8823
作為租賃行業(yè)先驅(qū),捍衛(wèi)租客安全一直是旭輝領(lǐng)寓遵循的首要原則。截止目前,旗下全國(guó)門(mén)店疫情“0”感染,全力保障了租客和一線(xiàn)員工的安全與健康,在應(yīng)對(duì)疫情的大考中交出了一份滿(mǎn)意的答卷。

上海2020年4月16日 /美通社/ -- 受疫情影響,住房租賃行業(yè)企業(yè)不可避免地都遭受了不同程度的沖擊,出租率下降、房屋空置上漲、春節(jié)后的租賃小陽(yáng)春沒(méi)有如期到來(lái),這些都給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了更大的壓力。與此同時(shí),部分租客面臨著“有家不能回”、社區(qū)防疫舉措不到位、到期無(wú)法正常退換房、房租悄然上漲等困境。一時(shí)間,圍繞“居住安全”等各種討論被放置到了更為廣泛的社會(huì)關(guān)注問(wèn)題中。

作為租賃行業(yè)先驅(qū),捍衛(wèi)租客安全一直是旭輝領(lǐng)寓遵循的首要原則。截止目前,旗下全國(guó)門(mén)店疫情“0”感染,全力保障了租客和一線(xiàn)員工的安全與健康,在應(yīng)對(duì)疫情的大考中交出了一份滿(mǎn)意的答卷。

一直以來(lái),“居住安全”就一直受租住一族的關(guān)注,在疫情期間“居住安全”更成為了熱議話(huà)題。前段時(shí)間,安居客發(fā)布了《2020一季度租房趨勢(shì)報(bào)告》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》,《報(bào)告》指出:對(duì)于租客而言,租房的“安全性”是一件頭等大事,41.6%的租客租房時(shí)最看重房屋安全性,其次是交通便利性、房屋配套設(shè)施、周?chē)h(huán)境等。哪怕在寸土寸金的一線(xiàn)城市,租金價(jià)格在租客心目中的地位只排名第四,可見(jiàn)“價(jià)格好”不如“安全性高”成租房界的發(fā)展趨勢(shì)。

早在這次疫情到來(lái)以前,對(duì)于客戶(hù)租房中的“安全性”需求,旭輝領(lǐng)寓早有洞察,并把保障客戶(hù)安全作為運(yùn)營(yíng)管理的首要任務(wù)。通過(guò)品牌直租、靈活租住、靠譜維權(quán)、專(zhuān)人維護(hù)、全方位安全管理、智能化設(shè)備管控、綠色環(huán)保裝修、危機(jī)應(yīng)對(duì)管理等八大舉措,讓客戶(hù)“安心租,放心住”。

安心租房
安心租房
  • 品牌公寓直租,品質(zhì)保障

都說(shuō)“租房沒(méi)被坑過(guò),不足以談人生”。跟著中介在電驢上輾轉(zhuǎn)大半個(gè)城市,結(jié)果房源照片和實(shí)際差別巨大,稍微合眼緣一些的,房租多出好幾百塊,心儀的房源實(shí)在太難找了。好不容易住進(jìn)勉強(qiáng)能接受的房子,交了一大筆中介費(fèi),住到半路卻遇到房東借口清退,最后押金都沒(méi)能拿回來(lái)。

旭輝領(lǐng)寓全國(guó)公寓都是品牌直租,安全有保障。無(wú)論從各大租房平臺(tái)或是自有官網(wǎng)、APP、官微等渠道來(lái)看房,都無(wú)須支付中介費(fèi);看中了房源,直接與門(mén)店管家簽訂租約,價(jià)格透明,還有各種折扣優(yōu)惠。既不用擔(dān)心價(jià)格租貴了,也可以規(guī)避權(quán)益受到侵害的風(fēng)險(xiǎn),想住多久就住多久,享受穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

同時(shí),產(chǎn)品設(shè)計(jì)與品質(zhì)均符合現(xiàn)代人挑剔的眼光。創(chuàng)新戶(hù)型兼具功能與實(shí)用,超大公區(qū)覆蓋日常所需,讓租客們足不出戶(hù)亦能享受生活樂(lè)趣。旭輝領(lǐng)寓不僅關(guān)注高顏值,更追求產(chǎn)品的高質(zhì)量交付,采用環(huán)保的裝修材料,配置品質(zhì)實(shí)用的家居,滿(mǎn)足年輕人所有對(duì)家的幻想。

  • 靈活優(yōu)惠政策,無(wú)憂(yōu)租房

調(diào)研顯示,房租占年輕人收入比例的30%-40%,可見(jiàn)租房對(duì)于城市新青年來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的決定?!秷?bào)告》指出,疫情的發(fā)生給他們帶來(lái)不同程度上的壓力,81.4%的受訪(fǎng)者表示明顯感受到經(jīng)濟(jì)壓力,54.2%的人收入減少,27.2%的人遲發(fā)工資。

傳統(tǒng)租房市場(chǎng)上押一付三的模式,無(wú)形中造成了租客的現(xiàn)金流壓力,而品牌公寓的出現(xiàn),通過(guò)押一付一的支付方式,為租客們解決了這一難題。此外,針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的過(guò)渡租房沒(méi)著落、租了不能退及退租遲遲收不到押金等問(wèn)題,旭輝領(lǐng)寓推出長(zhǎng)短租期自由選、7天無(wú)理由退換房、短租1個(gè)月免押金、入住押金極速退等4大保障舉措,幫助租客度過(guò)不確定性時(shí)期,緩解現(xiàn)金流壓力。

  • 綠色服務(wù)通道,靠譜維權(quán)

租客退租、房源設(shè)施和租約過(guò)程中的糾紛可以說(shuō)是租房最多被詬病的三大問(wèn)題,幾乎每個(gè)租客都曾遭遇過(guò)。因解決不到位或解決不及時(shí)而導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生甚至引發(fā)提前退租的情況時(shí)有發(fā)生。

旭輝領(lǐng)寓始終堅(jiān)持以客戶(hù)體驗(yàn)為中心,通過(guò)一線(xiàn)反饋、官方400電話(huà)、官方APP、微信、微博等綠色服務(wù)通道,全方位傾聽(tīng)來(lái)自租客們最真實(shí)的聲音。同時(shí),專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理,24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)為租客提供解決方案,讓投訴有“門(mén)”,做值得客戶(hù)信賴(lài)的靠譜“維權(quán)人”。

  • 專(zhuān)人專(zhuān)業(yè)維護(hù),溫暖省心

《報(bào)告》顯示,37.9%的租客在租房時(shí)都遇到了“房屋設(shè)備損壞沒(méi)人維修”的問(wèn)題,會(huì)因房屋設(shè)備維修很煩惱;而從居住的舒適度、便捷度、穩(wěn)定性上考慮,90前租客更偏好配套完善的品牌公寓。立足于客戶(hù)需求,旭輝領(lǐng)寓所有門(mén)店均配備了專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),包含店長(zhǎng)管家、保安保潔及維修等工作人員,并定期對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

一線(xiàn)的店管小伙伴們,不僅提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),更是社區(qū)溫度的傳遞者。在日常運(yùn)維上,他們每日定時(shí)巡樓,排查不安全因素,及時(shí)應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件,維護(hù)公共空間的秩序;同時(shí),他們也是社區(qū)的“小鄰?fù)ā?,鏈接公寓保潔、維修與保安,確保第一時(shí)間為租客解決問(wèn)題;還會(huì)定期組織各種豐富有趣的社區(qū)活動(dòng),豐富租客生活,向身邊人傳遞微笑和溫暖。

除了維護(hù)公共區(qū)域的秩序,公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作亦不容忽視。門(mén)店專(zhuān)業(yè)的保潔阿姨,負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔消毒,讓租客們打開(kāi)房門(mén)就能享受一“凈”到底的舒心和省心,徹底告別過(guò)往租房記憶中樓道臟亂差的現(xiàn)象。

“房屋維修”問(wèn)題在旭輝領(lǐng)寓同樣得到了妥善的解決。每個(gè)柚米寓門(mén)店都配備專(zhuān)業(yè)的家修團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)公寓的維護(hù)、修理及保養(yǎng),快速相應(yīng)、有效解決租客維修問(wèn)題是他們的首要原則。在這里,租客不再需要為換燈泡、修馬桶等問(wèn)題而煩惱,微信、APP端即能一鍵報(bào)修。

公寓管理中,還有一群人也扮演著重要的角色 -- 保安大叔。他們既是公寓門(mén)口的“哲學(xué)家”,也是公寓遍處的“夜行者”,為租客筑起安全的屏障。正是有他們的保駕護(hù)航,租客才得以安心租,放心住。

放心入住
放心入住
  • 全方位安全管理,構(gòu)筑堡壘

24小時(shí)人防,建立快速響應(yīng)機(jī)制。安保團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在崗值勤、定點(diǎn)巡邏,保障社區(qū)的安全。每個(gè)社區(qū)的安保團(tuán)隊(duì)成員,都是通過(guò)嚴(yán)格甄選、嚴(yán)格訓(xùn)練方能上崗,他們不僅要有識(shí)別險(xiǎn)情的“慧眼”,還要有沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)的“手段”,更要有熟練操控智能化設(shè)備的“功夫”。

實(shí)名入住,嚴(yán)控訪(fǎng)客制度。為保障公寓安全,門(mén)店對(duì)每位入住的租客都要求實(shí)名登記,同時(shí)與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),確保人證合一。在系統(tǒng)化的管理基礎(chǔ)上,實(shí)行嚴(yán)格的訪(fǎng)客制度,控制非居住人員的隨意進(jìn)入。

指定外賣(mài)快遞專(zhuān)區(qū)。柚米寓在公區(qū)設(shè)立了快遞和外賣(mài)專(zhuān)區(qū),每日定時(shí)清潔消毒。疫情期間,這一指定專(zhuān)區(qū)還成為了租客與配送人員之間的“紐帶”,租客們網(wǎng)購(gòu)的日常生活必需品都統(tǒng)一放置在該區(qū)域,有效實(shí)現(xiàn)收發(fā)物品“零距離接觸”。

消防安全管理,防范于未然。旭輝領(lǐng)寓在總部設(shè)立了消防集控中心,通過(guò)中心實(shí)時(shí)監(jiān)控各區(qū)域門(mén)店情況,如遇險(xiǎn)情及時(shí)處理;其次,各門(mén)店均配有消防控制組機(jī),房間及公區(qū)也設(shè)有智能煙感噴淋裝置防止火災(zāi)等危險(xiǎn);同時(shí),各門(mén)店聯(lián)手消防部門(mén),不定時(shí)開(kāi)展消防講座及演練,提高公寓內(nèi)整體安全意識(shí)。

  • 智能化設(shè)備管控,雙重保障

社區(qū)管理除標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行流程,更需要智能化設(shè)備的輔助,通過(guò)人防+物防的結(jié)合,使管理工作變得更精細(xì)、高效,雙重保障之下,為租客營(yíng)造一個(gè)安全、智能的居住環(huán)境。

全景監(jiān)控系統(tǒng),提升安全系數(shù)。通過(guò)24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備,對(duì)大門(mén)、公區(qū)、樓道等公寓各處實(shí)行全景監(jiān)控,杜絕盲點(diǎn)隱憂(yōu);智能巡更系統(tǒng),提升管理效率。通過(guò)智能巡更系統(tǒng)中社區(qū)巡更動(dòng)線(xiàn)的安排與交互,實(shí)時(shí)獲取公寓情況,避免因逾時(shí)而導(dǎo)致的問(wèn)題升級(jí);智能門(mén)禁系統(tǒng),加強(qiáng)租客安全。居住需要一定的私密性,在產(chǎn)品打造中,旭輝領(lǐng)寓融入現(xiàn)代化家居設(shè)備,通過(guò)大門(mén)刷卡、電梯刷卡、智能門(mén)鎖的配合,從源頭提高公寓準(zhǔn)入門(mén)檻,加強(qiáng)租客自身安全。

  • 綠色環(huán)保裝修,健康入住

“空氣質(zhì)量安全”同樣是年輕人關(guān)注的租房要素。早在2018年旭輝領(lǐng)寓1.0全系產(chǎn)品的研發(fā)中,便將安全環(huán)保提升到全新高度,對(duì)裝修板材、輔料、施工及空氣檢測(cè)均做了嚴(yán)格升級(jí)。

在項(xiàng)目用材上,嚴(yán)選國(guó)家E1級(jí)環(huán)保材料,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的硬裝、軟裝、家具、衛(wèi)浴五金、工藝工法,確保產(chǎn)品落地品質(zhì)的一致性;在項(xiàng)目管理上,采取“源頭控制、過(guò)程監(jiān)控、租前檢測(cè)”三大管理原則,首次出租的房源都須進(jìn)行空置通風(fēng),保證空氣質(zhì)量檢測(cè)達(dá)標(biāo)后方可對(duì)外出租;在入住標(biāo)準(zhǔn)上,提前對(duì)房間進(jìn)行全方位的清潔消毒,為租客提供一個(gè)省心、放心的入住環(huán)境。

  • 危機(jī)應(yīng)對(duì)及管理,專(zhuān)業(yè)防控

如果說(shuō)日常安全管理是檢驗(yàn)公寓基礎(chǔ)能力的標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn),那如何應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件和危機(jī)則是考驗(yàn)公寓管理水平的進(jìn)階線(xiàn)。面對(duì)年初突至的新冠疫情,旭輝領(lǐng)寓第一時(shí)間成立了應(yīng)急指揮中心,下發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案。全國(guó)門(mén)店積極遵循政府要求,加強(qiáng)各崗位人員值守,嚴(yán)格實(shí)行科學(xué)防控措施。通過(guò)7大防疫舉措、4大智能化管控、3大暖心政策”,做到了疫情“0”感染,讓全社會(huì)都看到了租賃企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)及綜合運(yùn)營(yíng)能力。

柚米寓實(shí)景圖
柚米寓實(shí)景圖

疫情黑天鵝對(duì)于住房租賃行業(yè)來(lái)說(shuō)是把“雙刃劍”。一方面,疫情期間圍繞“租房”受社會(huì)熱議的各類(lèi)話(huà)題,將租賃行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中的弊端暴露出來(lái),也讓各家能夠更好去審視、評(píng)估現(xiàn)下的商業(yè)模式并不斷改善、提升自我的服務(wù)體系;另一方面,伴隨著疫情過(guò)去,長(zhǎng)租公寓以其快速而有效防疫措施,保障租客安全,相信將受到市場(chǎng)的肯定,獲得更多年輕人的青睞。

租賃住房行業(yè)作為社會(huì)生活保障行業(yè)的重要部分,除了為漂泊在外追逐夢(mèng)想的年輕人提供一個(gè)“安心租、放心住”的理想之家的同時(shí),旭輝領(lǐng)寓也在深入了解客戶(hù)需求可能發(fā)生的變化,仔細(xì)研究產(chǎn)品與服務(wù),不斷自我創(chuàng)新和突破、更符合客戶(hù)的需求,真正做到“讓年輕人租得起、住得好,生活有溫度”。

消息來(lái)源:旭輝領(lǐng)寓
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