北京2010年3月18日電 /美通社亞洲/ -- 中國國際公共關(guān)系協(xié)會于3月16日在京發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》（指導意見）。這是中國公共關(guān)系行業(yè)繼2004年《公關(guān)咨詢業(yè)服務(wù)規(guī)范》（指導意見）后的又一份重要行業(yè)文件，也是我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)標準文件。
《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》分序言、規(guī)程、附則等八章26條款，涉及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的服務(wù)定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、工作流程、收費模式、運營管理、職業(yè)開發(fā)和職業(yè)道德等內(nèi)容，共計4,398
字。該文件由中國國際公共關(guān)系協(xié)會公關(guān)公司工作委員會于2009年上半年醞釀起草，經(jīng)過近一年的專項調(diào)研、行業(yè)討論和專家論證，于今年2月10日經(jīng)全體委員表決通過。
公共關(guān)系服務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一支在我國已有二十年的發(fā)展歷史。自1984年美國偉達公關(guān)公司在北京設(shè)立第一家代表處以來，公共關(guān)系服務(wù)伴隨著中國的改革開放和全面建設(shè)小康社會逐步發(fā)展起來，由早期的新聞發(fā)布、信息傳播、媒體關(guān)系等服務(wù)發(fā)展到當前的整合營銷傳播、品牌管理、危機管理、企業(yè)社會責任等業(yè)務(wù)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)以及論壇、博客等社會化數(shù)字媒體的興起和普及，傳統(tǒng)的信息傳遞方式和溝通方式發(fā)生了巨大變化，營銷傳播模式和公共關(guān)系環(huán)境也發(fā)生了顛覆性變革，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系成為傳統(tǒng)公共關(guān)系服務(wù)不可或缺的重要延展。
所謂“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”就是公共關(guān)系服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的延伸，因網(wǎng)絡(luò)媒體的“E 軍突起”，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當前公共關(guān)系服務(wù)中增長較快的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)市場出現(xiàn)一派繁榮景象，各類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)公司如雨后春筍般成立起來。據(jù)中國國際公共關(guān)系協(xié)會的行業(yè)調(diào)查顯示，2008年度中國公共關(guān)系市場年營業(yè)額超過140億元人民幣，年增長率為29.6%，其中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)一軍突起，2008年度該項業(yè)務(wù)占整個業(yè)務(wù)市場比重達到6.3%，約8.8億。
然而，在此良好形勢下，也出現(xiàn)了一些違法違規(guī)的現(xiàn)象。少數(shù)作坊式的小公司和個人，利用法律的空白點，采取惡意炒作等手段，達成客戶服務(wù)需要;更有甚者，將攻擊客戶競爭對手作為謀利的手段，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的聲譽，對整個行業(yè)發(fā)展造成了極為不利的影響。為此，中國國際公共關(guān)系協(xié)會向所有網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者及公司發(fā)出倡議，倡導“綠色網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”。在此背景之下出臺《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》則格外具有特別重要的意義。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會理事長高新民認為，營造網(wǎng)絡(luò)綠色環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及其中介機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，中國國際公共關(guān)系協(xié)會出臺針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的行業(yè)規(guī)范對于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)、促進業(yè)務(wù)市場增長、建立健康有序競爭具有十分重要的戰(zhàn)略意義和價值。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長鄭硯農(nóng)指出，中國國際公共關(guān)系協(xié)會自成立以來始終堅持推動公共關(guān)系行業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。在新的市場環(huán)境下，我們用科學發(fā)展觀的眼光，繼續(xù)跟蹤研究市場發(fā)展和行業(yè)發(fā)展，不斷完善行業(yè)服務(wù)標準和規(guī)范，全面推進公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。他希望，廣大網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者及公司能加強行業(yè)自律，用科學的公共關(guān)系理論指導實踐，用豐富經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，建立一個平等共享、健康有序的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長陳向陽在會上就《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》出臺進行了相關(guān)說明，公關(guān)公司工作委員會2010年度主任張秀兵主持會議。宣亞、迪思、藍色光標、靈思、信諾、萬博宣偉、注意力等30多家公關(guān)公司和10多家企業(yè)負責人出席了發(fā)布會活動。
