北京2021年3月25日 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究顯示，隨著企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型進程的加速，大部分中國企業(yè)需要全面提升運營水平，應(yīng)用智能運營模式，顯著提升其運營效率和盈利能力。
埃森哲最新發(fā)布的《智能運營，智贏未來》報告通過調(diào)研全球1,100位企業(yè)高管，綜合分析經(jīng)過驗證的財務(wù)數(shù)據(jù)，評估了企業(yè)運營成熟度及其影響。報告將企業(yè)運營成熟度分為穩(wěn)定級、高效級、預(yù)測級和未來級四個級別。埃森哲分析表明，如果全球企業(yè)的運營成熟度都能達到最高的“未來級”，額外實現(xiàn)的企業(yè)利潤增長將達5.4萬億美元。
報告指出，只有少數(shù)（全球7%，中國2%）中國企業(yè)達到了“未來級”運營成熟度，這些企業(yè)的運營效率較同行高出近一倍，盈利能力則是一般企業(yè)的三倍，這些企業(yè)在人工智能、云技術(shù)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的數(shù)字能力也更強。研究發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)若能夠雙管齊下地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型并提升企業(yè)運營，有望超越漸進式變革、重塑自身；到2023年，有28%的中國企業(yè)將成長為“未來級”的企業(yè)。
埃森哲運營亞太、非洲、中東和土耳其地區(qū)總裁李惠紅表示：“在‘雙循環(huán)’新發(fā)展格局下，中國企業(yè)需要以全新的方式開展業(yè)務(wù)。智能運營是企業(yè)打造競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)變革價值和保持業(yè)務(wù)增長的催化劑。企業(yè)唯有登高望遠，革新技術(shù)、流程和團隊等各個維度，才能真正改善運營，提升成熟度，成為‘未來級’企業(yè)。”
研究指出，“未來級”企業(yè)利用豐富的數(shù)據(jù)支持決策，借助人工智能技術(shù)增強員工能力，并能采用敏捷的團隊組織模式，在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和運營成熟度等方面大幅超越其他企業(yè)，從而徹底改變了業(yè)務(wù)方式。報告定義了如下五大領(lǐng)域，幫助企業(yè)提升智能運營水平：
埃森哲大中華區(qū)智能運營事業(yè)部總裁岳彬說道：“中國企業(yè)正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過運營智能化不僅可以實現(xiàn)降本增效，還能提升業(yè)務(wù)韌性、敏捷性，提升企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型能力和競爭力?！?nbsp;
報告指出，在過去三年中逐步提升其運營成熟度的中國企業(yè)認為其在客戶體驗、運營效率、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新速度、數(shù)據(jù)的商業(yè)價值、團隊組合和技能再培訓(xùn)以及員工參與度和留存率等方面獲得了長足的進步。
研究表明，大部分（82%）的中國企業(yè)在過去三年內(nèi)顯著提升了自身的運營成熟度，達到了“預(yù)測級”水平。企業(yè)仍需繼續(xù)努力，持續(xù)改善運營效率和盈利能力，交付卓越的客戶和員工體驗。研究發(fā)現(xiàn)，當成熟度由“預(yù)測級”提升至“未來級”后，企業(yè)平均利潤率將提升5.8個百分點，運營效率將提高18.8%。
同時，研究發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)運營成熟度在不同行業(yè)也有所差別。其中，保險和高科技行業(yè)中的“未來級”企業(yè)占比高于其他行業(yè)。不過，隨著企業(yè)加速數(shù)字化進程，一些行業(yè)將實現(xiàn)跨越式發(fā)展，未來三年內(nèi)汽車、保險和銀行業(yè)等有望脫穎而出。
了解此報告的詳細內(nèi)容，敬請訪問https://www.accenture.com/cn-zh/insights/operations/future-ready-operations或關(guān)注埃森哲官方微信小程序。
關(guān)于研究方法
2020年，埃森哲調(diào)研了全球11個國家、13個行業(yè)的1,100位企業(yè)高管。此次研究評估并定義了企業(yè)運營成熟度的四個級別 -- 穩(wěn)定級、高效級、預(yù)測級和未來級，并研究了在各個級別上企業(yè)對于諸如人工智能、云計算和數(shù)據(jù)分析等數(shù)字能力的應(yīng)用情況。同時，通過結(jié)合調(diào)研與810家受訪企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)（經(jīng)外部驗證），此次研究評估了運營成熟度對于業(yè)務(wù)的影響。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，在數(shù)字化、云計算與網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有全球領(lǐng)先的能力。憑借獨特的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的卓越技術(shù)中心和智能運營中心，我們?yōu)榭蛻籼峁?zhàn)略與咨詢、互動營銷、技術(shù)和智能運營等全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運營部門的各個職能。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有約53.7萬名員工，服務(wù)于120多個國家的客戶。我們秉承“科技融靈智，匠心承未來”的企業(yè)使命，致力于通過引領(lǐng)變革創(chuàng)造價值，為我們的客戶、員工、股東、合作伙伴與整個社會創(chuàng)造美好未來。
埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30余年，擁有一支1.7萬多人的員工隊伍，分布于多個城市，包括北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺北等。作為可信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型卓越伙伴，我們正在更創(chuàng)新地參與商業(yè)和技術(shù)生態(tài)圈的建設(shè)，幫助中國企業(yè)和政府把握數(shù)字化力量，通過制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、部署云計算等實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升全球競爭力，從而立足中國、贏在全球。
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