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百度愛番番對話資深人營銷人老白:營銷數(shù)字化的老生“新談”

2021-06-24 15:00 3696
昨天,愛番番拓客專業(yè)版客戶、百度營銷聯(lián)絡(luò)中心資源服務(wù)部總監(jiān)老白(竇新秋)與百度愛番番進(jìn)行了深度交流,分享了他作為深耕互聯(lián)網(wǎng)營銷十余年的“老營銷人”,對于企業(yè)營銷數(shù)字化的觀點(diǎn)與建議。

北京2021年6月24日 /美通社/ -- 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已不是新概念。為了實(shí)現(xiàn)更快的增長,帶給客戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn),越來越多的行業(yè)開始關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)升級。

昨天,愛番番拓客專業(yè)版客戶、百度營銷聯(lián)絡(luò)中心資源服務(wù)部總監(jiān)老白(竇新秋)與百度愛番番進(jìn)行了深度交流,分享了他作為深耕互聯(lián)網(wǎng)營銷十余年的“老營銷人”,對于企業(yè)營銷數(shù)字化的觀點(diǎn)與建議。


01 企業(yè)營銷數(shù)字化,“細(xì)活”出“快工”

愛番番:您覺得當(dāng)下企業(yè)的營銷數(shù)字化程度如何?

老白:根據(jù)我自己的了解,很多公司使用數(shù)字化工具的情況不太好。稍微有一點(diǎn)基礎(chǔ)的公司會(huì)用CRM,有些企業(yè)開始用一些ERP之類的,但用的也不是特別好。很少有企業(yè)會(huì)想到接入一些營銷自動(dòng)化的工具。

但可能是跟我做互聯(lián)網(wǎng)有關(guān),我們用數(shù)字化工具很久了,所以從營銷的線索獲取到銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化,我們的布局比較清晰,流轉(zhuǎn)也比較高效。但我們在營銷側(cè)和銷售側(cè)銜接時(shí)候,是會(huì)遇到一些問題:比如說從營銷部門流轉(zhuǎn)到銷售的線索,銷售可能會(huì)跟進(jìn)不及時(shí)。但我認(rèn)為這不是工具的原因,是互相合作的機(jī)制問題。

所以我很多年堅(jiān)持營銷過程的數(shù)字化,包括后期項(xiàng)目管理全部都用系統(tǒng)來做。從實(shí)際的效果看來,數(shù)字化管理和科學(xué)管理真的很有用。這也是我05年即在企業(yè)里開始數(shù)字化的營銷和管理,讓企業(yè)營銷工作能夠一直保持優(yōu)勢的原因所在。

02 先戀愛后結(jié)婚,企業(yè)數(shù)字化需“營銷先行”

愛番番:銷售側(cè)的數(shù)字化管理變革比營銷側(cè)先行,您怎么看?

老白:現(xiàn)狀是銷售側(cè)更快,因?yàn)楹芏嗬习逭J(rèn)為銷售額更重要。但我做了10多年的營銷,我認(rèn)為營銷反而應(yīng)該先行。一個(gè)客戶想買一個(gè)產(chǎn)品,實(shí)際上在營銷環(huán)節(jié)就基本被決定了。客戶早早就聽說了解過這個(gè)產(chǎn)品了,銷售更是臨門一腳。說銷售盲打一個(gè)電話,問你要不要買產(chǎn)品,他就買了,這種情況其實(shí)不太常見。所以企業(yè)要先有營銷,先讓客戶認(rèn)知產(chǎn)品,再讓銷售去促單。

我一直用兩個(gè)兩個(gè)人談戀愛來舉營銷和銷售的這個(gè)例子。你要娶一個(gè)姑娘,你上來就跟她說咱倆結(jié)婚吧,人家不會(huì)搭理你。你得先請人看電影,請人吃飯,表現(xiàn)出你的魅力,表現(xiàn)你的才華,慢慢地讓她感覺到你這個(gè)人的好,然后你再適時(shí)地拿出鉆戒跟她求婚,她才會(huì)嫁給你。我認(rèn)為客戶也是一樣的。你想簽這個(gè)客戶的單子,你上來就問買不買我的東西,成單概率實(shí)在太小太小,所以這個(gè)時(shí)候你一定要營銷先行,營銷先植入認(rèn)知,引起興趣,才好修成正果。


03 敏捷數(shù)字化,智能營銷系統(tǒng)“合腳”比“Fashion”更重要

愛番番:營銷數(shù)字化是“細(xì)活“,但是否有敏捷實(shí)現(xiàn)的方法?

老白:我覺得營銷工具要結(jié)合自己市場部的方向,這個(gè)最重要。市場的負(fù)責(zé)人,要分析一下自己的目標(biāo)客戶,想想你的目標(biāo)客戶要怎么觸達(dá),以什么頻率觸達(dá),再去考慮營銷工具如何滿足你的營銷需求。比如說,我現(xiàn)在用百度愛番番拓客專業(yè)版的“圈人群,發(fā)短信“玩法,我是分析了我的目標(biāo)客戶需要用這種方式觸達(dá)??此评贤娣ǎ遣粌H實(shí)用,而且在愛番番幫助下,有了新玩法、新定義。所以選擇營銷工具并不是一味要看工具的賣點(diǎn),而是要看自己的核心需求。

因?yàn)槲矣斜容^大規(guī)模的銷售團(tuán)隊(duì),所以,我接下來會(huì)嘗試運(yùn)用愛番番的微信名片、全員營銷等模塊。我們的銷售溝通場合很多,這類模塊的運(yùn)用,能夠幫助我在溝通中,更切實(shí)地實(shí)現(xiàn)社交裂變。愛番番提供的過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的監(jiān)控,包括營銷鏈路上的數(shù)據(jù)分析,也能夠讓我全盤了解我的營銷效果。

在智能化營銷系統(tǒng)的運(yùn)用中,我有一個(gè)很深的感觸:如果營銷經(jīng)驗(yàn)豐富,系統(tǒng)主要用于幫助我效率提升和管理優(yōu)化;如果營銷經(jīng)驗(yàn)不太豐富的時(shí)候,你可以借鑒營銷系統(tǒng)既有的經(jīng)典思路和玩法,以此開端形成自己的打法。所以,我平時(shí)和愛番番實(shí)施和客戶成功經(jīng)理會(huì)有很多深入的溝通,去了解學(xué)習(xí)一些有效的玩法、新的技能。這對快速成長型企業(yè),一個(gè)實(shí)用的工具,加上常常務(wù)實(shí)的交流學(xué)習(xí),就能快速推進(jìn)營銷的數(shù)字化。

消息來源:百度愛番番
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