北京2021年7月16日 /美通社/ -- 什么是“追過(guò)程”？創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人張麗俊老師把追過(guò)程定義為“精細(xì)化管理”，是中國(guó)企業(yè)未來(lái)走上精細(xì)化管理之路的大勢(shì)所趨，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到“追過(guò)程”的重要性，而Review正在成為企業(yè)追過(guò)程的通用手段。如何避免review流于形式？怎樣做高質(zhì)量的review？2021年7月6日，創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人俞朝翎老師在酵母直播間分享了“Review”秘籍，助力大家了解阿里績(jī)效管理的核心秘密。
在Review開(kāi)始之前，要先清楚整個(gè)環(huán)節(jié)的流程。
第一，目標(biāo)的設(shè)定。要明白到底在Review什么？
第二，績(jī)效的拆解。目標(biāo)設(shè)定完做目標(biāo)拆解，拆解完是績(jī)效設(shè)定，要設(shè)置績(jī)效對(duì)應(yīng)的KPI。
第三，進(jìn)行Review。圍繞KPI進(jìn)行總結(jié)。
第四，績(jī)效考核。有了總結(jié)以后，到績(jī)效考核季度要做考核。
第五，提升改進(jìn)。在考核打完分?jǐn)?shù)后，更重要雙方是否達(dá)成共識(shí)，確定下階段需要改進(jìn)的內(nèi)容。
最后，回到下一個(gè)階段的目標(biāo)設(shè)定上。
創(chuàng)業(yè)酵母-什么是Review
一、Review的周期
Review應(yīng)該保證一個(gè)什么樣的周期呢？有的管理者認(rèn)為每季度做一次Review足夠了，事實(shí)上每天、每周、每月、每季度，都需要做Review。這樣才能保證專(zhuān)注業(yè)務(wù)的過(guò)程中不跑偏，很多人之所以跑偏是因?yàn)槊刻斓?/b>To do list（待辦清單，以下簡(jiǎn)稱(chēng)TDL）沒(méi)做。管理層在做每天的TDL時(shí)，也需要關(guān)注到員工在做的事情。
第一，要看員工每天和每周的TDL。第二，Review的時(shí)候很重要的點(diǎn)是有沒(méi)有符合階段性目標(biāo)？有沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的節(jié)奏？第三，每天有每天的目標(biāo)，每周有每周的目標(biāo)，Review很重要的點(diǎn)是根據(jù)最小單位，每天甚至在臨近月底的時(shí)候，每半天或每隔幾個(gè)小時(shí)做一次總結(jié)。
創(chuàng)業(yè)酵母-Review周期
二、Review的目的
Review的目的是要充分掌握在某一階段各業(yè)務(wù)線的進(jìn)展情況，首先要了解現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、價(jià)值觀、過(guò)程、結(jié)果等。
很多公司做月度review時(shí)，通常只是把業(yè)務(wù)情況講清楚了。雖然把事件描述的很好，但這事是哪些人完成的？為什么要這樣操作它？對(duì)客戶(hù)有沒(méi)有好處？這些問(wèn)題是很多公司沒(méi)有去深挖的，但是在阿里的Review，除了事以外，更多強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)業(yè)酵母-Review目的
除了理論，還需要有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)過(guò)去其實(shí)是一門(mén)非常重要的管理技能。總結(jié)過(guò)去之后，要提升未來(lái)。第一，就是將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，設(shè)想的這些問(wèn)題進(jìn)行實(shí)踐。第二，要制定下一步的業(yè)務(wù)計(jì)劃，如何做啟動(dòng)會(huì)議，如何增加新的團(tuán)隊(duì)成員，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中是很重要的。第三，團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)計(jì)劃是什么？
所有的Review其實(shí)都是借假修真。借業(yè)務(wù)的假，修人的真。這里的“人”最好的情況是指三個(gè)人。一是被Review的員工；二是Review的這個(gè)管理者；三是HR，阿里在績(jī)效管理的時(shí)候是 1 over 1 plus HR。
三、Review的流程
首先，Review前要確定談話的基調(diào)。你和HR要確定一個(gè)談話的基調(diào)。第二，被Review他做得好與不好也要確定基調(diào)。
Review前第一個(gè)重要的是業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的結(jié)果。管理者一定是在Review的時(shí)候，和對(duì)方就業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的結(jié)果先達(dá)成一個(gè)共識(shí)。
第二，把數(shù)據(jù)當(dāng)中的結(jié)果放在第一位，過(guò)程指標(biāo)放在第二位。
第三，通過(guò)這些案例的背后，得出來(lái)的結(jié)論是什么呢？發(fā)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，改進(jìn)計(jì)劃是什么呢？
這個(gè)過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)管理者和員工不一定能夠達(dá)到共識(shí)。所以在Review之前，管理者要準(zhǔn)備好業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，相對(duì)應(yīng)的談話策略要準(zhǔn)備好。還有邀約的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員。
創(chuàng)業(yè)酵母-Review的流程
在Review過(guò)程中，有六個(gè)重要的步驟。
第一，是創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
第二，主管要跟他明確面談的意義和目的。
第三，員工自我總結(jié)，管理者要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和探討。
第四，雙方深入溝通，挖掘內(nèi)心的想法，過(guò)程中的策略、困難、心態(tài)和成長(zhǎng)。
第五，管理者要學(xué)會(huì)總結(jié)，給予評(píng)價(jià)和輔導(dǎo)。
第六，要達(dá)成共識(shí)并確認(rèn)結(jié)果。
四、Review的四重心態(tài)
同樣是做Review，為什么有的人做得非常棒，有的人只能流于表面呢？這就要談到Review中的四重心態(tài)。
第一重是客套，流于形式。
創(chuàng)業(yè)酵母-Review四重心態(tài)
第二重是爭(zhēng)論，直抒己見(jiàn)。
第三重是反思，學(xué)習(xí)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考，把雙方防御的邊界打開(kāi)。
第四層是共創(chuàng)。到這一層不僅僅是換位思考，而是沒(méi)有上下級(jí)區(qū)分，大家站在整體的角度通過(guò)彼此互動(dòng)來(lái)產(chǎn)生一種新的認(rèn)知，這叫出局看局。
不同的四重心態(tài)是由淺入深，層層遞進(jìn)的，作為一名管理者不可能學(xué)完理論就立刻掌握深厚的 Review功力，這些能力需要在職場(chǎng)中持續(xù)的實(shí)踐才能獲得。在創(chuàng)業(yè)酵母蹲馬步管理工坊當(dāng)中，俞朝翎老師就講到過(guò)：假如一個(gè)Review不能賦能于員工力量，就不可能帶來(lái)組織和個(gè)人的真正成長(zhǎng)。在管理工坊當(dāng)中，還有更多的工具，在業(yè)務(wù)體系上，可以讓管理者更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)Review。此外還有大量的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，更好的幫助管理者提高管理段位。
