北京2021年8月31日 /美通社/ -- 近日,“顏值焦慮”促進(jìn)了新一代消費(fèi)主力的變遷,顏值經(jīng)濟(jì)的錢看似越發(fā)好賺。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù),2022年中國(guó)美容市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2643億元,增速為16.3%,處于高速發(fā)展階段。然而,在高速發(fā)展的同時(shí),美容服務(wù)業(yè)卻普遍面臨著獲客難、轉(zhuǎn)化難、成單難3大經(jīng)營(yíng)困境。百度愛(ài)番番綜合分析美容服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)困境,提出了自己的解決方案。
百度愛(ài)番番認(rèn)為,造成以上三大3困境,主要有以下幾點(diǎn)原因:
面對(duì)這些困境,美容服務(wù)業(yè)尋找突破可嘗試以下路徑:
一、營(yíng)銷獲客:輸出專業(yè)美容服務(wù)內(nèi)容,提升用戶信任
渠道推廣越來(lái)越貴,客戶質(zhì)量也慢慢在下降,營(yíng)銷成本和轉(zhuǎn)化率極度不匹配。
造成這樣的現(xiàn)象原因有兩方面:
一方面,國(guó)內(nèi)美容服務(wù)行業(yè)無(wú)證經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象泛濫,消費(fèi)者對(duì)于行業(yè)整體缺乏基本信任,公域投放獲客難度加大;另一方面,公域平臺(tái)流量雖大,但競(jìng)爭(zhēng)者更多,用戶認(rèn)知已經(jīng)被深度強(qiáng)化,僅僅靠信息流廣告,同質(zhì)化的營(yíng)銷素材,無(wú)法打動(dòng)用戶,達(dá)成轉(zhuǎn)化目的。
隨著流量紅利殆盡,互聯(lián)網(wǎng)信息越來(lái)越透明化,此前粗放式的營(yíng)銷獲客方式已不再適用。單純的交易關(guān)系正在快速向著價(jià)值共創(chuàng)的方向演進(jìn),價(jià)值共創(chuàng)的維度里機(jī)構(gòu)是客戶的伙伴、顧問(wèn)、導(dǎo)師等身份。
為此,美容服務(wù)業(yè)不妨建立好新媒體渠道,在各大能夠觸達(dá)到潛在客戶的渠道上,輸出自己最大的賣點(diǎn),即自身的專業(yè)實(shí)力。通過(guò)塑造個(gè)人IP,打造專業(yè)度、內(nèi)容力、傳播力、圈層力,在微信、小紅書、知乎、以及各大美容服務(wù)渠道上持續(xù)產(chǎn)出專業(yè)知識(shí),占領(lǐng)用戶心智,打出口碑。
二、客戶留存:搭建私域流量池,內(nèi)容種草
私域搭建的核心是與消費(fèi)者達(dá)成價(jià)值共識(shí),讓消費(fèi)者有感知到機(jī)構(gòu)的存在是對(duì)自己有價(jià)值。
美容服務(wù)業(yè)做運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)并不是包裝產(chǎn)品和項(xiàng)目,而是經(jīng)營(yíng)好客戶。將企業(yè)打造成一個(gè)有溫度的、有情感的、有正確價(jià)值主張的醫(yī)美專家和身邊的好朋友。
具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)推進(jìn):
1、裂變?cè)鲩L(zhǎng)-低成本老帶新
很多營(yíng)銷工具可以提供裂變活動(dòng)。讓用戶分享海報(bào),當(dāng)足夠多的人掃描海報(bào)上的二維碼并且關(guān)注后,該用戶就可以得到對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣便可以通過(guò)低價(jià)爆款的項(xiàng)目,驅(qū)動(dòng)用戶不斷吸引更多的潛在客戶。
愛(ài)番番裂變營(yíng)銷功能可以快速生成裂變推廣海報(bào)和裂變活動(dòng)頁(yè),依照模板填寫和設(shè)置活動(dòng)文字與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則,實(shí)現(xiàn)裂變活動(dòng)的快速搭建。同時(shí),生成多渠道專屬二維碼,裂變多渠道表現(xiàn)一目了然。
2、典型案例種草,激活興趣
通過(guò)短信觸達(dá)、小程序和直播這三個(gè)渠道的觸達(dá),激起用戶的興趣,從而起到種草的作用。
短信觸達(dá):愛(ài)番番支持通過(guò)短信觸達(dá)流量潛客,引導(dǎo)點(diǎn)擊鏈接,直接跳轉(zhuǎn)至可承載更多內(nèi)容形式的私域營(yíng)銷,如微信小程序、公眾號(hào)文章等,這樣就可以讓潛客有機(jī)會(huì)主動(dòng)獲取企業(yè)的專業(yè)知識(shí)。
小程序:用來(lái)進(jìn)行美容知識(shí)科普、產(chǎn)品制作和后續(xù)的咨詢、留資等。
直播:很多美容服務(wù)業(yè)都推出了醫(yī)生+KOL直播的直播形式,以這樣的形式,增強(qiáng)專業(yè)性和真實(shí)性,從而更好地引導(dǎo)用戶進(jìn)入自己的私域流量池之中,再透過(guò)后期不斷精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)其的信任度與歸屬感,從而進(jìn)行種草。
三、營(yíng)銷自動(dòng)化旅程,提升成單率
美容服務(wù)業(yè)普遍面臨的消費(fèi)決策周期較長(zhǎng),而當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)引來(lái)大量的目標(biāo)人群時(shí),會(huì)面臨著人工服務(wù)無(wú)法及時(shí)響應(yīng)個(gè)性化互動(dòng)的問(wèn)題,造成潛客流失。
愛(ài)番番營(yíng)銷自動(dòng)化旅程可以幫助美容服務(wù)業(yè)建立一套可以覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)人工效率的提升及服務(wù)品質(zhì)提升,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感,刺激用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。