上海2010年11月8日電 /美通社亞洲/ -- 格林豪泰酒店管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：格林豪泰）今日宣布，專(zhuān)門(mén)建立一支微博客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借助微博渠道，更快反饋客戶(hù)需求、處理客戶(hù)投訴。這是業(yè)內(nèi)首家成立微博客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微博提供7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型酒店。
通過(guò)微博傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)使格林豪泰酒店管理集團(tuán)區(qū)別于其他同行?！案窳趾捞┮恢敝铝τ卺槍?duì)客戶(hù)需求方式和習(xí)慣的改變，不斷地為客戶(hù)提供新的服務(wù)方式，以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。只要客戶(hù)有需求，我們就要及時(shí)幫他們解決問(wèn)題，無(wú)論采用的方式是通過(guò)電話(huà)、電子郵件，還是微博。” 格林豪泰酒店管理集團(tuán)副總韓毅表示。
格林豪泰微博客服團(tuán)隊(duì)將借助微博獲取客戶(hù)意見(jiàn)信息，并針對(duì)客戶(hù)需求提供解決方案，使客戶(hù)能夠通過(guò)微博輕松獲得反饋和幫助。微博服務(wù)以后將成為該團(tuán)隊(duì)的日常工作，除工作日及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)外，周末也將設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
目前，國(guó)外已經(jīng)有許多公司正在利用微博來(lái)處理公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的事務(wù)。例如，Comcast 自2008年以來(lái)就通過(guò)微博來(lái)響應(yīng)客戶(hù)需求。使用微博的公司所處的行業(yè)主要包括酒店、電話(huà)公司和大型零售商。而國(guó)內(nèi)，在酒店行業(yè)成立專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)使用微博處理客戶(hù)投訴、提供客戶(hù)服務(wù)的，格林豪泰尚屬先例。目前，格林豪泰的客戶(hù)可以通過(guò)多種途徑獲得服務(wù)，包括撥打熱線(xiàn)電話(huà)4006-998-998、8008-998-998，登錄官網(wǎng) www.998.com 以及使用微博。
格林豪泰從今年年初開(kāi)始關(guān)注此項(xiàng)服務(wù)，嘗試通過(guò)微博提供客戶(hù)服務(wù)將有利于提升客戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度。此外，格林豪泰還嘗試進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，借助微博這個(gè)渠道推出“占樓送299元世博房活動(dòng)”，“加關(guān)注轉(zhuǎn)微博，贏取 iPad，iPhone”等促銷(xiāo)活動(dòng)，積累微博營(yíng)銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)，受到廣大網(wǎng)友的支持。據(jù)韓毅透露，格林豪泰近期即將推出的六周年慶活動(dòng)，也將會(huì)考慮借助微博這個(gè)新渠道。
格林豪泰簡(jiǎn)介：
格林豪泰酒店管理集團(tuán)是由美國(guó)若干投資公司聯(lián)手在中國(guó)創(chuàng)辦的高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)型連鎖酒店，是目前躋身市場(chǎng)前五強(qiáng)的惟一全外資連鎖酒店。
2004年11月，格林豪泰進(jìn)入中國(guó)，第一家酒店開(kāi)門(mén)迎客；2007年底，格林豪泰酒店數(shù)量突破200家；2008年底，格林豪泰完成全國(guó)重點(diǎn)城市戰(zhàn)略布局，并實(shí)施多品牌發(fā)展策略，酒店數(shù)量增至300家，遍布中國(guó)60多座大中城市，擁有商務(wù)連鎖酒店、酒店式公寓、百元貝殼酒店、格林聯(lián)盟等四大產(chǎn)品；2009年底，格林豪泰酒店數(shù)量增至430家；目前，格林豪泰 品牌已覆蓋北京、上海等100多個(gè)大中城市，擁有近600家連鎖酒店，其中已開(kāi)業(yè)酒店近300家，大多數(shù)房間價(jià)格在180元至280元之間，成為金融危機(jī)中逆市發(fā)展的行業(yè)代表。
格林豪泰以為客人提供“超健康、超舒適、超價(jià)值、超期望”的產(chǎn)品和服務(wù)為宗旨。酒店價(jià)格優(yōu)惠，交通便利，環(huán)境安全。“開(kāi)百年老店、樹(shù)百年品牌”，格林豪泰致力于創(chuàng)建中國(guó)高品位、高性?xún)r(jià)比的商務(wù)連鎖酒店第一品牌，樹(shù)立中國(guó)連鎖酒店在世界酒店業(yè)的卓越典范。
企業(yè)最新獲獎(jiǎng)一覽：
2010年6月：榮獲中國(guó)年度酒店獎(jiǎng)“酒店集團(tuán)十強(qiáng)”稱(chēng)號(hào)
2010年5月：榮獲中國(guó)酒店業(yè)“金樽獎(jiǎng)·最具競(jìng)爭(zhēng)力精品連鎖品牌”
2010年3月：入選“2009-2010年度中國(guó)酒店百?gòu)?qiáng)”，榮獲中國(guó)飯店年會(huì)組織委員會(huì)頒發(fā)“最具影響力經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)軍品牌”
2009年6月：榮獲中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)“最受消費(fèi)者歡迎連鎖酒店品牌”
2009年5月：榮獲2008年度“中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)”
2009年3月：徐曙光董事長(zhǎng)獲“中國(guó)酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物”
2009年2月：榮獲 CCTV 酒店榜中榜“2008年度中國(guó)較受歡迎商務(wù)連鎖酒店”
2009年2月：2008中國(guó)連鎖榜樣最具投資價(jià)值獎(jiǎng)
2008年11月：榮獲“2008中國(guó)最具價(jià)值酒店連鎖品牌”
2008年10月：榮獲“全球酒店品牌連鎖先鋒”
2008年9月：榮獲“2008年度最具競(jìng)爭(zhēng)力連鎖品牌”
2008年5月：榮獲“2008年度中國(guó)較受歡迎商務(wù)型連鎖酒店品牌”；
2008年4月：董事長(zhǎng)兼總裁徐曙光當(dāng)選“2007-2008年度中國(guó)特許企業(yè)十大優(yōu)秀管理者”
預(yù)定電話(huà)：4006-998-998（手機(jī)用戶(hù)） 8008-998-998（全國(guó)座機(jī)免費(fèi)）
預(yù)訂網(wǎng)站：www.998.com
格林豪泰，只需感受 (GreenTree Inn – Just Experience)
