上海2011年9月6日電 /美通社亞洲/ -- 英立訊科技（Zinglabs）作為一家專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域的原廠商，在多年的市場實踐中取得了很好的成績，其產(chǎn)品被譽為“高效能一體化架構聯(lián)絡中心產(chǎn)品”的代表。目前“云”技術在各行各業(yè)中得到普遍的重視，在聯(lián)絡中心領域也是如此，很多“云”基地、“云”托管、“云”架構的聯(lián)絡中心都在建設或構思中。作為先進的聯(lián)絡中心平臺生產(chǎn)廠商的英立訊科技，日前也就其對“云”的理解及“云”技術在其產(chǎn)品中的應用情況做了相關的闡述和介紹。
英立訊科技認為，“云計算”技術從其本質上講并不是一種新的技術形勢，是從網(wǎng)格計算發(fā)展變化過來的一種多點協(xié)同計算的方式，網(wǎng)絡技術的應用也是其重要的支撐模式。當然目前在聯(lián)絡中心領域“云”的概念已經(jīng)有了更寬闊的外延和發(fā)展，但其核心所強調的無外乎是計算資源在網(wǎng)絡中的合理復用、靈活調動；業(yè)務推廣的隨需部署、因需調整等能力；當然其強大的可擴展能力、高可靠性、高通用性及虛擬化服務等也是其自身的重要特質。另外節(jié)能和環(huán)保也是這種方式廣泛的被大家重視的原因之一。在一般的 IT 環(huán)境中常見的云計算服務類型是 IaaS（ Infrastructure as a Service 基礎云）、 PaaS（ Platform as a Service平臺云）及 SaaS（Software as a Service應用云），針對聯(lián)絡中心領域因其應用的特殊性我們面對的是屬于私有云范疇的建設工作，又因在該領域中各個用戶間個性化應用的普遍性，目前還很難總結出一種典型性應用能夠普遍覆蓋大多數(shù)用戶的應用需求，這也是很多集成商及運營商們在這個方面執(zhí)著探索的原因。
做為一家專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域內的原廠商，英立訊科技對“云”技術的應用也有很多自身的實踐和體會，英立訊認為：在聯(lián)絡中心領域內，最終解決用戶實際問題的應該是 SaaS，但 SaaS 并不是孤立存在的，它需要良好的 PaaS 層綜合能力的支撐。對于聯(lián)絡中心而言，在 PaaS 層主要體現(xiàn)的是控制和數(shù)據(jù)處理，所以基于軟交換架構的統(tǒng)一控制和在統(tǒng)一邏輯下的統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理能力是 PaaS 層需要處理的主要工作。英立訊科技認為作為專業(yè)化的聯(lián)絡中心領域內的原廠商，均應該在 PaaS 層強化自身的平臺能力，以便更好的對在 SaaS 層開展的各種應用需要面臨的調整做足夠的支撐。平臺能力的加強局部僅僅局限在容量和穩(wěn)定性方面，更應該考慮的是基于異構的面向多業(yè)務的融合能力，包括面向新技術的功能開發(fā)，例如物聯(lián)網(wǎng)技術的融合。
事實上，在當前的云計算潮流里，英立訊是鮮有的實踐者，其面向用戶需求的先天優(yōu)勢已經(jīng)使它積累了大量的實務經(jīng)驗，從而水到渠成地造就了自身的云實力。
ZingFramework® 的“聯(lián)絡中心云架構”體現(xiàn)在：
√分布計算：每臺 AG100都負載 PBX、ACD、IVR、REC 運算，分擔壓力的同時，也實現(xiàn)了SSC統(tǒng)一控制下的分布計算；
√負載均衡：“云”內多臺 AG100可以實現(xiàn)負載均衡，保障了系統(tǒng)的高可靠性；
√動態(tài)增加：基于集群和 VOIP 組網(wǎng)技術，實現(xiàn) AG100的隨需平滑擴容，實現(xiàn)“云”內資源的動態(tài)增加和配置管理。
√互溢互備：基于多系統(tǒng)在組網(wǎng)架構下的互溢互備機制，實現(xiàn)多系統(tǒng)“統(tǒng)一+多元”的業(yè)務分布，保障了“云”內資源的共享和交互。
√業(yè)務融合：互溢互備機制實現(xiàn)全網(wǎng)資源的統(tǒng)一配置和管理，完全根據(jù)業(yè)務需求制定各溢出溢入策略，實現(xiàn)資源動態(tài)分配和均衡調度。
√ZingFramework® 實現(xiàn)了異構環(huán)境下的數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)了統(tǒng)一數(shù)據(jù)；
√CTI 云計算能力，采用分布計算，實現(xiàn)多數(shù)據(jù)源環(huán)境下的、基于“統(tǒng)一邏輯”的統(tǒng)一數(shù)據(jù)和對外接口。
√優(yōu)化資源配比：完全根據(jù)業(yè)務調節(jié)前后置配比數(shù)量，較大化優(yōu)化系統(tǒng)資源，合理配置前后置資源配比；
√節(jié)省資源投入：節(jié)省后置系統(tǒng)資源，使后置系統(tǒng)根據(jù)電話轉接的數(shù)量而不是整體呼入的數(shù)量進行配置，節(jié)省50%—80%的PBX通道資源。
√通過 IVR 語音交換技術，實現(xiàn)多個IVR平臺的負載均衡機制，保障“統(tǒng)一+多元”的自助語音業(yè)務需求。
√融合 SIP：基于 SIP 協(xié)議為客戶應用提供了全媒體服務處理能力，支持固話、手機、傳真、郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)和 Web 電話等多種通信方式的接入，以及3G 視頻互動和 RFID 物聯(lián)應用。
√統(tǒng)一控制：SSC 作為全媒體控制中心，實現(xiàn)基于媒體通訊渠道上的統(tǒng)一控制和管理，包括統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，以及媒體流控制過程中基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理的實時監(jiān)控和報表統(tǒng)計。
英立訊科技“感?動”中心所體現(xiàn)出來的“云”價值，是基于 ZingFramework® 高效能一體化架構之上研發(fā)出來的 ZingSwitch® CVNET 聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺作為支撐，將業(yè)務系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)及媒體交換平臺一體化結合，形成“多元統(tǒng)一”的客戶聯(lián)絡平臺，利用“云”架構的生命天平模型為企業(yè)構建動態(tài)穩(wěn)定的，適應業(yè)務發(fā)展需要的全媒體聯(lián)絡平臺，平通過“云”能力來提升聯(lián)絡的效率，從而提升企業(yè)業(yè)務運營的生產(chǎn)力水平。
關于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在 ZingFramework® 高效能一體化架構的引領下，成功推出 ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于 CallCenter 和 CTI 領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺?；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感·動”時代。
