 |
重慶2011年10月25日電 /美通社亞洲/ -- 經(jīng)過15天的整改和提升，今日重慶沃爾瑪13家商場(chǎng)重新開業(yè)，以全新的面貌、更優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)迎接重慶消費(fèi)者的到來。十幾天來，重慶沃爾瑪真誠(chéng)地面對(duì)存在的問題，推出了多項(xiàng)加強(qiáng)商品流程管理、從‘心’服務(wù)顧客的舉措。
重慶沃爾瑪商場(chǎng)“從心”啟動(dòng)顧客服務(wù)，以全新面貌迎接消費(fèi)者
重慶沃爾瑪商場(chǎng)設(shè)立食品安全教育宣傳欄，普及相關(guān)法規(guī)
沃爾瑪亞洲總裁兼首席執(zhí)行官、沃爾瑪中國(guó)臨時(shí)總裁兼首席執(zhí)行官貝思哲（Scott Price）表示：“重慶商場(chǎng)的整改行動(dòng)將幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└玫纳唐泛头?wù)。每一位員工都要從中深刻吸取教訓(xùn)，深刻理解公司以誠(chéng)信文化為核心的企業(yè)價(jià)值觀，并將其認(rèn)真貫徹在實(shí)際行動(dòng)中，”他補(bǔ)充說，“對(duì)沃爾瑪來說，寶貴的資產(chǎn)是顧客的信任，這么多年來，沃爾瑪一直在為此努力。合規(guī)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)始終是沃爾瑪企業(yè)文化的核心，也是沃爾瑪在全球各地成功的基石。”
在過去的十五天中，沃爾瑪中國(guó)總部派出了由多個(gè)部門60多人組成的專項(xiàng)工作小組在重慶領(lǐng)導(dǎo)整改工作。在重慶工商部門的指導(dǎo)下，重慶沃爾瑪進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量檢查體系，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的食品收貨和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，特別是針對(duì)生鮮食品；建立監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任到崗、責(zé)任到人，確保管理流程正確實(shí)施；強(qiáng)化無公害綠色農(nóng)產(chǎn)品管理，取得無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的肉類需按規(guī)定包裝后收貨，再進(jìn)行銷售。公司也通過繼續(xù)推動(dòng)與國(guó)際知名第三方管理公司的合作，不斷強(qiáng)化第三方檢測(cè)力量，按照全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商場(chǎng)的食品安全進(jìn)行專人專店的嚴(yán)格審核。同時(shí)，重慶各商場(chǎng)均在入口處設(shè)立宣傳欄，普及法規(guī)。重慶商場(chǎng)員工參加了相關(guān)法律法規(guī)及沃爾瑪誠(chéng)信文化和價(jià)值觀等累計(jì)超過3萬個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)；在停業(yè)期間，重慶商場(chǎng)通過服務(wù)熱線800-830-6699并安排專人積極回答消費(fèi)者關(guān)注的問題，妥善處理賠償事宜；同時(shí)，為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，各商場(chǎng)還對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。（如需更多細(xì)節(jié)，請(qǐng)參考重慶沃爾瑪商場(chǎng)整改措施。）
此外，沃爾瑪將在重慶商場(chǎng)通過試點(diǎn)設(shè)立食品快速檢測(cè)室，探索進(jìn)一步提高商場(chǎng)食品檢測(cè)能力的有效方式，并與重慶消委會(huì)在每家門店共同設(shè)立“12315顧客維權(quán)服務(wù)站”，及時(shí)有效地處理各類顧客投訴；繼續(xù)推廣“顧客下午茶”活動(dòng)，定期邀請(qǐng)社區(qū)顧客與商場(chǎng)管理層進(jìn)行面對(duì)面地溝通。
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營(yíng)運(yùn)官董開源（Del Sloneker）表示：“這些措施是為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的利益，真誠(chéng)面對(duì)問題，并深刻而努力地改進(jìn)。我們將更加專注于如何更好地履行零售商的責(zé)任，更好地服務(wù)我們的顧客，這永遠(yuǎn)是第一位的。沃爾瑪有史以來都非常重視商場(chǎng)的管理，我們將不遺余力地確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)全面合法合規(guī)?！遍_業(yè)當(dāng)日，董開源還帶領(lǐng)多名門店總經(jīng)理拜訪了社區(qū)顧客。
來店顧客今日收到了來自董開源的一封信：“大家好！十幾天的時(shí)間沒能為各位服務(wù)了，由此給您造成的困擾和不便，我們?cè)俅紊畋砬敢?！也真誠(chéng)歡迎大家光臨商場(chǎng)，我們正以全新的面貌、熱忱的服務(wù)迎接您的到來！感謝您和您的家人對(duì)我們一直以來的支持和幫助！……我們正在改變,只為給您更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)。在此，我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您和您的家人再次光臨沃爾瑪，我們將用心傾聽您的每一個(gè)建議，摒棄不足，做得更好！歡迎您的監(jiān)督。祝您生活得更美好，我們?cè)敢宦废喟?，謝謝您。”
近日，貝思哲馬不停蹄地考察了包括重慶在內(nèi)的6個(gè)城市的商場(chǎng)。此行當(dāng)中，他也不斷向各地的沃爾瑪員工重申公司的道德價(jià)值觀和誠(chéng)信企業(yè)文化，特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信是公司安身立命之本，強(qiáng)調(diào)要在全國(guó)范圍內(nèi)深入強(qiáng)化和完善合法合規(guī)管理。
關(guān)于沃爾瑪在中國(guó)
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開設(shè)了第一家商店。沃爾瑪全球采購(gòu)辦公室于2002年設(shè)立于深圳。目前沃爾瑪在中國(guó)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員商店、社區(qū)店。自進(jìn)入中國(guó)以來，沃爾瑪向中國(guó)的公益慈善事業(yè)捐款、捐物累計(jì)約6,500萬元人民幣。曾獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“較佳雇主”、“較佳社區(qū)獎(jiǎng)”、“供應(yīng)商最滿意零售企業(yè)”、“最受贊賞公司”。更多關(guān)于沃爾瑪?shù)男畔?，?qǐng)?jiān)L問公司網(wǎng)站http://www.wal-martchina.com/。
